PAGE社區(qū)完善規(guī)范管理制度一、總則（一）目的本社區(qū)規(guī)范管理制度旨在加強(qiáng)社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保社區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。3.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，維護(hù)居民的根本利益。4.民主參與原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)管理，充分聽取居民意見和建議，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的民主化。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.社區(qū)居委會是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.主要職責(zé)包括：宣傳國家法律法規(guī)和政策，維護(hù)居民合法權(quán)益；組織居民開展自治活動，制定和執(zhí)行社區(qū)自治章程；辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定；協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)管理和服務(wù)工作等。（二）社區(qū)工作站1.社區(qū)工作站是政府在社區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，受街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，在社區(qū)居委會的協(xié)助下開展工作。2.主要職責(zé)包括：承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口計(jì)生、文化、法律、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治等工作；為居民提供各類公共服務(wù)；收集社情民意，及時(shí)反饋居民需求等。（三）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的組織。2.主要職責(zé)包括：召集業(yè)主大會，制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)等。（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主或業(yè)主委員會委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對社區(qū)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。2.主要職責(zé)包括：房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；治安管理；交通秩序與車輛停放管理；消防管理；房屋裝飾裝修管理；社區(qū)文化建設(shè)等。三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.社區(qū)應(yīng)配備專業(yè)的清掃保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔工作。2.清掃范圍包括社區(qū)道路、公共綠地、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等公共區(qū)域。3.及時(shí)清理各類垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類1.加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，提高居民垃圾分類意識。2.設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。3.引導(dǎo)居民按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，對可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。3.鼓勵居民參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，對積極參與監(jiān)督并提供有效線索的居民給予適當(dāng)獎勵。四、社區(qū)治安管理（一）安全防范1.建立健全社區(qū)治安防范體系，加強(qiáng)社區(qū)安全防范設(shè)施建設(shè)，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等。2.組織開展治安巡邏，加強(qiáng)對社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.加強(qiáng)對社區(qū)居民的安全教育，提高居民的安全防范意識和自我保護(hù)能力。（二）矛盾糾紛調(diào)解1.設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解室，配備專業(yè)的調(diào)解人員。2.及時(shí)受理和調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。3.建立矛盾糾紛調(diào)解檔案，對調(diào)解過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。（三）消防安全管理1.加強(qiáng)社區(qū)消防安全宣傳教育，提高居民消防安全意識。2.定期組織開展消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.制定社區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。五、社區(qū)公共設(shè)施管理（一）設(shè)施維護(hù)1.建立社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備臺賬，對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、健身器材、電梯等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記和管理。2.定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和損壞問題。3.按照規(guī)定的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期，對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施使用管理1.制定公共設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用范圍、使用方法和注意事項(xiàng)。2.引導(dǎo)居民正確使用公共設(shè)施設(shè)備，避免因不當(dāng)使用造成設(shè)施設(shè)備損壞。3.對公共設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反使用管理制度的行為進(jìn)行制止和糾正。六、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動組織1.制定社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，定期組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。2.豐富文化活動內(nèi)容，滿足不同居民的文化需求，提高居民的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。3.鼓勵居民積極參與文化活動，為居民提供展示才藝的平臺。（二）文化設(shè)施管理1.加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，如建設(shè)文化活動室、圖書館、體育健身場地等。2.對文化設(shè)施進(jìn)行合理規(guī)劃和布局，提高設(shè)施的利用率。3.建立文化設(shè)施管理制度，加強(qiáng)對文化設(shè)施的日常管理和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。七、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同1.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。3.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行各自的職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主委員會定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴電話和郵箱，接受居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。3.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為，業(yè)主委員會有權(quán)要求其限期整改或解除物業(yè)服務(wù)合同。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于支付物業(yè)服務(wù)人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。3.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。八、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民應(yīng)遵守社會公德，講文明、有禮貌，尊重他人，鄰里之間和睦相處。2.倡導(dǎo)文明用語，不說臟話、粗話，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。3.愛護(hù)公共環(huán)境和公共設(shè)施，不損壞花草樹木，不破壞公共設(shè)施設(shè)備。（二）公共秩序1.遵守社區(qū)公共秩序，不占道經(jīng)營，不私拉亂接電線，不違規(guī)停放車輛。2.保持社區(qū)安靜，避免大聲喧嘩、播放高分貝音響等影響他人正常生活的行為。3.遵守社區(qū)門禁制度，配合社區(qū)管理人員做好人員和車輛出入登記工作。（三）環(huán)境保護(hù)1.增強(qiáng)環(huán)保意識，積極參與垃圾分類，減少環(huán)境污染。2.愛護(hù)社區(qū)綠化，不踐踏草坪，不攀折花木。3.節(jié)約資源，節(jié)約用水、用電、用氣，倡導(dǎo)綠色生活方式。九、社區(qū)特殊群體管理（一）老年人管理1.關(guān)注老年人的生活需求，為老年人提供必要的生活照料和服務(wù)，如送餐、助浴、康復(fù)護(hù)理等。2.組織開展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。3.加強(qiáng)對老年人的健康管理，定期組織健康體檢，建立老年人健康檔案。（二）殘疾人管理1.關(guān)心關(guān)愛殘疾人，為殘疾人提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，方便殘疾人出行和生活。2.組織開展殘疾人康復(fù)訓(xùn)練和就業(yè)培訓(xùn)，幫助殘疾人提高生活自理能力和就業(yè)能力。3.維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，為殘疾人提供法律援助和心理支持。（三）未成年人管理1.加強(qiáng)對未成年人的思想道德教育和法制教育，引導(dǎo)未成年人樹立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。2.組織開展適合未成年人特點(diǎn)的文化體育活動，豐富未成年人的課余生活。3.關(guān)注未成年人的身心健康，加強(qiáng)對未成年人的安全教育和保護(hù)，預(yù)防未成年人違法犯罪和意外傷害事故的發(fā)生。十、社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、疫情等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，提高社區(qū)居民和工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、疫情防控等，演練結(jié)束后對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)。3.根據(jù)演練評估結(jié)果，