PAGE木門店面日常規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在確保木門店面的日常運(yùn)營(yíng)管理有序、高效，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的品牌形象，提升公司在木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有木門店面的全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員以及店面管理人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循木門行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。以顧客為中心，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間相互配合，共同完成店面運(yùn)營(yíng)任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化店面管理流程和服務(wù)質(zhì)量。二、店面環(huán)境規(guī)范1.店面布局店面應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品種類、風(fēng)格進(jìn)行合理分區(qū)，如展示區(qū)、洽談區(qū)、收銀區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)等，確保各區(qū)域功能明確，布局合理，便于顧客選購(gòu)和員工操作。展示區(qū)應(yīng)按照產(chǎn)品系列或風(fēng)格進(jìn)行陳列，展示樣品應(yīng)擺放整齊、美觀，體現(xiàn)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，便于顧客直觀了解產(chǎn)品。洽談區(qū)應(yīng)配備舒適的桌椅、茶水等設(shè)施，營(yíng)造溫馨、舒適的溝通環(huán)境，方便與顧客進(jìn)行深入交流。2.衛(wèi)生管理店面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，包括地面、展示樣品、貨架、門窗等，清除灰塵、雜物。定期對(duì)店面進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間或客流量較大時(shí)，增加消毒頻次，確保顧客和員工的健康安全。保持洽談區(qū)、收銀區(qū)等區(qū)域的桌面、臺(tái)面干凈整潔，物品擺放有序。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，確保店面環(huán)境清潔無(wú)異味。3.陳列展示樣品應(yīng)定期清潔、保養(yǎng)，保持表面光潔、無(wú)污漬、無(wú)損壞，確保展示效果良好。根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、新品上市等情況，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列，突出重點(diǎn)產(chǎn)品和促銷活動(dòng)，吸引顧客注意力。展示樣品應(yīng)配備詳細(xì)的產(chǎn)品資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、說(shuō)明書、合格證等，方便顧客了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、材質(zhì)等信息。在陳列展示過程中，應(yīng)遵循安全原則，確保樣品擺放穩(wěn)固，避免因陳列不當(dāng)造成安全事故。三、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體，符合公司統(tǒng)一要求。銷售人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持頭發(fā)整齊、干凈，面容整潔，化淡妝，不得留怪異發(fā)型、染夸張發(fā)色。安裝人員在工作時(shí)應(yīng)穿著工作服，佩戴安全帽等安全防護(hù)用品。員工不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入店面。2.言行舉止員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、主動(dòng)地接待顧客，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持微笑，眼神專注，耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客說(shuō)話，不得表現(xiàn)出不耐煩或敷衍的態(tài)度。站立姿勢(shì)要端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或展示樣品，行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、打鬧。不得在店面內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等，保持店面環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.服務(wù)態(tài)度以顧客滿意為服務(wù)宗旨，為顧客提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。主動(dòng)了解顧客需求，根據(jù)顧客的喜好、預(yù)算等因素，為顧客推薦合適的木門產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、安裝及售后服務(wù)等內(nèi)容。對(duì)于顧客提出的問題和疑問，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地給予解答，不得推諉或含糊其辭。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)耐心傾聽顧客意見，誠(chéng)懇道歉，并積極采取措施解決問題，直至顧客滿意為止。四、銷售流程規(guī)范1.顧客接待顧客進(jìn)店時(shí)，銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)上前迎接，微笑問候，詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客至洽談區(qū)就座。為顧客提供茶水等飲品，讓顧客感受到貼心的服務(wù)。了解顧客的裝修風(fēng)格、預(yù)算、木門需求等基本信息，做好記錄，以便后續(xù)推薦產(chǎn)品。2.產(chǎn)品介紹根據(jù)顧客需求，有針對(duì)性地介紹木門產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、款式、顏色、性能等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)展示相關(guān)的產(chǎn)品資料和樣品。通過對(duì)比、演示等方式，讓顧客直觀了解不同產(chǎn)品之間的差異，幫助顧客做出選擇。解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問，提供專業(yè)的建議和意見，如木門的尺寸選擇、與其他裝修材料的搭配等。3.方案推薦根據(jù)顧客需求和產(chǎn)品介紹情況，為顧客制定個(gè)性化的木門解決方案，包括產(chǎn)品組合、價(jià)格、安裝時(shí)間等內(nèi)容。將方案以書面形式呈現(xiàn)給顧客，詳細(xì)說(shuō)明方案的內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，并與顧客進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保顧客理解并認(rèn)可方案。根據(jù)顧客的反饋和意見，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，直至顧客滿意為止。4.訂單簽訂與顧客達(dá)成購(gòu)買意向后，及時(shí)簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝地點(diǎn)、售后服務(wù)等條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。收取定金或全款，開具正規(guī)發(fā)票，并妥善保管相關(guān)票據(jù)和合同文件。將訂單信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、物流部門、安裝部門等，確保訂單順利執(zhí)行。5.售后服務(wù)跟進(jìn)在訂單執(zhí)行過程中，及時(shí)與生產(chǎn)部門、物流部門溝通協(xié)調(diào)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和發(fā)貨情況，并及時(shí)向顧客反饋。如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或交貨延遲情況，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通解釋，并采取相應(yīng)的解決措施。產(chǎn)品安裝前，與顧客確認(rèn)安裝時(shí)間，并提前做好準(zhǔn)備工作。安裝過程中，安排專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。安裝完成后，對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時(shí)解決顧客提出的問題和意見。建立售后服務(wù)檔案，記錄顧客反饋信息，以便對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。五、產(chǎn)品管理規(guī)范1.產(chǎn)品入庫(kù)采購(gòu)的木門產(chǎn)品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與訂單一致。對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，填寫入庫(kù)單，注明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息，并將產(chǎn)品存放在指定的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，按照產(chǎn)品種類、規(guī)格、型號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。2.產(chǎn)品存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，避免產(chǎn)品受潮、變形、發(fā)霉等。產(chǎn)品應(yīng)離地存放，避免與地面直接接觸，防止產(chǎn)品受損。定期對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量短缺、質(zhì)量問題等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的處理措施。做好倉(cāng)庫(kù)的安全防護(hù)工作，配備必要的消防器材和防盜設(shè)施，確保產(chǎn)品安全。3.產(chǎn)品出庫(kù)根據(jù)銷售訂單或安裝需求，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)辦理產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)，填寫出庫(kù)單，注明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、出庫(kù)日期、領(lǐng)用部門等信息。對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，確保產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格等與出庫(kù)單一致。將出庫(kù)產(chǎn)品交付給相關(guān)部門或人員，并做好交接記錄。4.產(chǎn)品質(zhì)量控制：加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保所采購(gòu)的木門產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。在產(chǎn)品入庫(kù)前、存儲(chǔ)過程中以及出庫(kù)前，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。定期對(duì)店面展示樣品進(jìn)行檢查，確保樣品質(zhì)量良好，展示效果符合要求。如發(fā)現(xiàn)樣品有損壞或質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)更換或維修。六、安裝服務(wù)規(guī)范1.安裝準(zhǔn)備安裝人員接到安裝任務(wù)后，應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)安裝時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并提前做好安裝準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好安裝所需工具、材料和設(shè)備，如螺絲刀、扳手、水平儀、膠水、密封膠條等，并確保工具完好、材料齊全。對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、墻體結(jié)構(gòu)等情況，制定合理的安裝方案。2.安裝過程安裝人員應(yīng)按照安裝規(guī)范和操作流程進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。安裝過程中要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，避免對(duì)周圍物品造成損壞。安裝木門時(shí)，要保證門的垂直度、平整度，門套與墻體之間的連接牢固、密封良好，合頁(yè)、門鎖等五金配件安裝正確、靈活。在安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或現(xiàn)場(chǎng)情況與安裝方案不符，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的解決措施。安裝完成后，對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，將垃圾、雜物清理干凈，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。3.安裝驗(yàn)收安裝完成后，安裝人員應(yīng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)行驗(yàn)收。向顧客介紹木門的使用方法和注意事項(xiàng)，并對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行解答。顧客驗(yàn)收合格后，雙方在安裝驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。如顧客對(duì)安裝質(zhì)量有異議，安裝人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至顧客滿意為止。整改完成后，再次邀請(qǐng)顧客驗(yàn)收，確保安裝質(zhì)量符合要求。七、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.收款管理銷售人員應(yīng)按照銷售合同約定及時(shí)收取顧客款項(xiàng)，不得擅自更改收款方式或延遲收款。收取款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，并在發(fā)票上注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額等信息。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，銷售人員應(yīng)將收款情況與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)及時(shí)足額入賬。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)收款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷人員應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。部門負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用的合理性和真實(shí)性后簽字批準(zhǔn)。財(cái)務(wù)人員對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后予以報(bào)銷付款。3.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄店面的收入、成本、費(fèi)用等財(cái)務(wù)信息。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。對(duì)店面的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，如收入分析、成本分析、利潤(rùn)分析等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)建議。八、安全管理規(guī)范1.消防安全店面應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。保持店面內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在店面內(nèi)私拉亂接電線，違規(guī)使用電器設(shè)備。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.用電安全店面內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)漏電、短路等安全隱患。員工應(yīng)正確使用電器設(shè)備，不得超負(fù)荷使用電器，不得隨意拆卸、改裝電器設(shè)備。在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，并通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.人員安全安裝人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴安全帽、安全帶等安全防護(hù)用品，確保自身安全。店面內(nèi)的貨架、展示樣品等應(yīng)擺放穩(wěn)固，防止傾倒傷人。員工在搬運(yùn)木門產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意輕