PAGE景區(qū)門衛(wèi)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強景區(qū)安全管理，維護景區(qū)正常秩序，保障游客生命財產(chǎn)安全，特制定本景區(qū)門衛(wèi)值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本景區(qū)門衛(wèi)值班人員及相關管理部門。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法履行職責。2.堅持安全第一、預防為主的方針，確保景區(qū)安全穩(wěn)定。3.文明禮貌、熱情服務，樹立景區(qū)良好形象。二、值班人員職責（一）人員出入管理1.負責對進入景區(qū)的人員進行身份核實，包括游客、工作人員、施工人員等。對持有有效證件的人員予以放行，對無證或證件不符的人員進行詢問和登記，并及時報告上級主管部門。2.對離開景區(qū)的人員和車輛進行檢查，防止景區(qū)內(nèi)財物被盜、被帶出。對可疑物品和人員進行盤查，必要時可采取強制措施，并及時通知相關部門處理。（二）車輛管理1.指揮車輛有序進出景區(qū)，引導車輛停放在指定位置。對進入景區(qū)的車輛進行檢查，包括車輛外觀、車內(nèi)物品等，防止攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入景區(qū)。2.對離開景區(qū)的車輛進行檢查，核實車內(nèi)人員和物品與進入時是否一致。對裝載貨物的車輛，檢查其貨物來源和去向，防止非法運輸和偷運行為。（三）安全巡邏1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對景區(qū)進行巡邏檢查。重點檢查景區(qū)內(nèi)的建筑物、設施設備、消防器材、電氣線路等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理。2.注意觀察景區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施，并向上級主管部門報告。對可疑人員進行跟蹤和盤查，維護景區(qū)治安秩序。（四）信息傳遞1.及時收集和傳遞景區(qū)內(nèi)的各類信息，包括游客投訴、安全事故、突發(fā)事件等。對重要信息要迅速報告上級主管部門，并做好記錄和跟蹤處理。2.與景區(qū)內(nèi)其他部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，確保景區(qū)各項工作的順利進行。（五）應急處置1.熟悉景區(qū)應急預案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時，要迅速到達現(xiàn)場，按照預案要求進行處置，并及時向上級主管部門報告。2.協(xié)助相關部門做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散、救援等工作，保障游客生命財產(chǎn)安全。三、值班工作流程（一）接班1.提前10分鐘到達值班崗位，做好交接班準備工作。檢查值班室內(nèi)的設備設施是否正常，通訊工具是否暢通。2.與上一班值班人員進行面對面交接，認真核對值班記錄、鑰匙、對講機等物品，了解上一班的工作情況和景區(qū)內(nèi)的安全狀況。對上一班未處理完的事項進行詳細詢問，并做好記錄。3.在交接班記錄上簽字確認，明確雙方責任。（二）值班1.按照規(guī)定的工作流程和職責要求，認真履行值班職責。對進入景區(qū)的人員和車輛進行嚴格檢查和登記，并做好記錄。2.定時對景區(qū)進行巡邏檢查，做好巡邏記錄。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理，對可疑人員和情況進行跟蹤和盤查。3.保持值班室內(nèi)的整潔衛(wèi)生，不得在值班室內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機等與工作無關的事情。4.及時接聽和處理游客的咨詢和求助電話，為游客提供熱情周到的服務。對游客的投訴要認真記錄，并及時報告上級主管部門。（三）交班1.在下班前10分鐘，對值班情況進行總結(jié)和整理。將值班記錄、鑰匙、對講機等物品整理好，準備與下一班值班人員交接。2.與下一班值班人員進行面對面交接，認真匯報值班期間的工作情況和景區(qū)內(nèi)的安全狀況。對未處理完的事項要詳細說明，并做好交接記錄。3.在交接班記錄上簽字確認，完成交接班工作。四、值班紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守景區(qū)的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離開崗位。請假期間要安排好工作交接，確保值班工作不受影響。（二）工作紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要暫時離開崗位時，必須向主管領導報告，并安排好替班人員。2.嚴格遵守工作流程和職責要求，認真履行值班職責。不得敷衍塞責、推諉扯皮，對工作中出現(xiàn)的問題要及時處理和報告。3.保守工作秘密，不得泄露景區(qū)內(nèi)的各類信息和機密文件。（三）廉潔紀律1.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受游客、施工單位等的賄賂和禮品。2.不得參與任何形式的賭博活動，不得在值班期間飲酒。（四）文明服務紀律1.文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得與游客發(fā)生爭吵和沖突。2.樹立良好的職業(yè)形象，著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織門衛(wèi)值班人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務技能、應急處置等方面。2.通過培訓，提高值班人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，使其熟悉和掌握相關工作流程和職責要求。3.培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。（二）考核1.建立健全門衛(wèi)值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀律、工作質(zhì)量、業(yè)務能力、服務態(tài)度等方面。2.考核結(jié)果與值班人員的績效掛鉤