PAGE社區(qū)延時(shí)服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿足居民多樣化的生活需求，解決居民在工作時(shí)間外辦事不便的問題，特制定本社區(qū)延時(shí)服務(wù)制度規(guī)范，確保延時(shí)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化開展。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有面向居民提供公共服務(wù)的部門及崗位，包括但不限于社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)事務(wù)受理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)文化活動(dòng)中心等。（三）基本原則1.便民利民原則以居民需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的延時(shí)服務(wù)，最大程度方便居民辦事。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保延時(shí)服務(wù)工作合法合規(guī)。3.公開透明原則公開延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、流程等信息，接受居民監(jiān)督。4.資源整合原則整合社區(qū)內(nèi)各類資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。二、服務(wù)內(nèi)容（一）政務(wù)服務(wù)1.辦理各類居民事務(wù)，如戶口遷移、居住證辦理、社保醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢與辦理等。2.提供政策法規(guī)咨詢服務(wù)，解答居民在日常生活中遇到的政策疑問。（二）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)1.延長門診時(shí)間，為居民提供基本醫(yī)療服務(wù)，包括常見病、多發(fā)病的診治。2.開展健康體檢、預(yù)防接種等公共衛(wèi)生服務(wù)的預(yù)約與辦理。（三）文化教育服務(wù)1.開放社區(qū)文化活動(dòng)中心，組織開展各類文化活動(dòng)，如圖書借閱、書法繪畫培訓(xùn)、文藝演出等。2.提供青少年課后輔導(dǎo)、老年大學(xué)課程等教育服務(wù)。（四）其他服務(wù)根據(jù)居民需求，適時(shí)開展其他臨時(shí)性的延時(shí)服務(wù)，如水電費(fèi)繳納、快遞代收等。三、服務(wù)時(shí)間（一）工作日延時(shí)服務(wù)每周一至周五，正常工作時(shí)間結(jié)束后，延長服務(wù)23小時(shí)，具體時(shí)間為[工作日延時(shí)服務(wù)開始時(shí)間][工作日延時(shí)服務(wù)結(jié)束時(shí)間]。（二）周末及節(jié)假日延時(shí)服務(wù)1.周末（周六、周日）上午[周末上午延時(shí)服務(wù)開始時(shí)間][周末上午延時(shí)服務(wù)結(jié)束時(shí)間]，下午[周末下午延時(shí)服務(wù)開始時(shí)間][周末下午延時(shí)服務(wù)結(jié)束時(shí)間]提供延時(shí)服務(wù)。2.法定節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況安排延時(shí)服務(wù)，提前在社區(qū)公告欄及官方網(wǎng)站公布具體服務(wù)時(shí)間。四、服務(wù)地點(diǎn)（一）社區(qū)事務(wù)受理中心位于[社區(qū)事務(wù)受理中心詳細(xì)地址]，集中辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（二）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在原工作地點(diǎn)提供延時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）社區(qū)文化活動(dòng)中心地址為[社區(qū)文化活動(dòng)中心詳細(xì)地址]，開展文化教育等相關(guān)服務(wù)。（四）其他臨時(shí)服務(wù)地點(diǎn)根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和需求，在社區(qū)內(nèi)合適的地點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，并提前向居民公告。五、服務(wù)流程（一）預(yù)約服務(wù)1.居民可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：電話預(yù)約：撥打社區(qū)服務(wù)熱線[電話號碼]。網(wǎng)上預(yù)約：登錄社區(qū)官方網(wǎng)站或微信公眾號，在預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行操作?，F(xiàn)場預(yù)約：前往社區(qū)事務(wù)受理中心或相關(guān)服務(wù)部門，在預(yù)約窗口進(jìn)行預(yù)約。2.預(yù)約時(shí)需提供居民本人有效身份證件、所需辦理事項(xiàng)的相關(guān)材料信息，以及預(yù)約服務(wù)時(shí)間。（二）受理服務(wù)1.服務(wù)部門在接到預(yù)約信息后，進(jìn)行登記，并提前做好準(zhǔn)備工作。2.居民按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，提交相關(guān)材料。工作人員對材料進(jìn)行初審，如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，一次性告知居民需補(bǔ)充的材料。（三）辦理服務(wù)1.對于即辦事項(xiàng)，工作人員當(dāng)場辦理，出具辦理結(jié)果。2.對于承諾辦理事項(xiàng)，按照承諾時(shí)限進(jìn)行辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知居民領(lǐng)取辦理結(jié)果。（四）反饋服務(wù)1.辦理結(jié)束后，工作人員向居民反饋辦理結(jié)果，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。2.收集居民對延時(shí)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。六、人員安排（一）人員配置1.根據(jù)延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容和工作量，合理安排工作人員。每個(gè)服務(wù)崗位至少配備[X]名工作人員，確保服務(wù)工作的正常開展。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過專門的培訓(xùn)后上崗。（二）人員職責(zé)1.窗口工作人員負(fù)責(zé)接待居民，受理業(yè)務(wù)，解答疑問，辦理相關(guān)事項(xiàng)。做好業(yè)務(wù)辦理的記錄和資料整理工作。2.后臺(tái)支持人員協(xié)助窗口工作人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對辦理結(jié)果進(jìn)行審核和把關(guān)。3.管理人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)延時(shí)服務(wù)工作，制定工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督檢查工作人員的服務(wù)質(zhì)量，處理居民投訴和糾紛。七、保障措施（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅等，確保正常使用。2.對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)所需的醫(yī)療器械、藥品等進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更新，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.維護(hù)社區(qū)文化活動(dòng)中心的設(shè)施設(shè)備，為居民提供良好的活動(dòng)環(huán)境。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立社區(qū)延時(shí)服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付工作人員的加班補(bǔ)貼、設(shè)施設(shè)備購置與維護(hù)、宣傳推廣等費(fèi)用。2.經(jīng)費(fèi)來源主要包括政府財(cái)政撥款、社區(qū)自籌資金、社會(huì)捐贈(zèng)等。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度使用經(jīng)費(fèi)，確保?？顚Ｓ?。（三）信息保障1.建立社區(qū)延時(shí)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高服務(wù)效率和透明度。2.及時(shí)更新社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺(tái)上的延時(shí)服務(wù)信息，方便居民查詢和了解。八、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.服務(wù)部門定期對延時(shí)服務(wù)工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受工作人員的監(jiān)督和投訴。對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）居民監(jiān)督1.在服務(wù)地點(diǎn)顯著位置公布監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的監(jiān)督和評價(jià)。2.定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對延時(shí)服務(wù)的意見和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。（三）考核機(jī)制1.建立延時(shí)服務(wù)考核制度，對服務(wù)部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、居民滿意度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升的重要依據(jù)。九、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.遇到突發(fā)事件，如設(shè)備故障、人員突發(fā)疾病等，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保服務(wù)工作不受影響或盡快恢復(fù)正常。（二）惡劣天氣等特殊情況應(yīng)對1.根據(jù)惡劣天氣等特殊情況，提前做好防范措施，如調(diào)整服務(wù)時(shí)間、通知居民等。2.確保服務(wù)場所的安全，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維