PAGE民政值班工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為進一步加強民政值班工作，確保民政系統(tǒng)信息暢通，及時、準確、妥善處理各類緊急事務(wù)，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，特制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本市民政系統(tǒng)各級值班機構(gòu)及值班人員。（三）基本原則1.嚴格值守原則：值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通。2.及時準確原則：對各類信息要及時收集、整理、報告，做到準確無誤。3.規(guī)范有序原則：值班工作要嚴格按照規(guī)定的程序和要求進行，確保工作規(guī)范、有序。4.高效處置原則：對緊急突發(fā)事件要迅速響應(yīng)，高效處置，最大限度減少損失和影響。二、值班安排（一）值班機構(gòu)設(shè)置1.市民政局設(shè)立總值班室，負責(zé)全市民政系統(tǒng)值班工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.各級民政部門應(yīng)根據(jù)工作需要，設(shè)立相應(yīng)的值班機構(gòu)，明確值班人員職責(zé)。（二）值班人員配備1.總值班室實行輪流值班制度，由局機關(guān)各處室、直屬單位工作人員輪流擔(dān)任值班人員。2.各級民政部門應(yīng)根據(jù)實際情況，合理安排值班人員，確保值班工作正常運轉(zhuǎn)。值班人員應(yīng)具備較強的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置能力。（三）值班時間1.總值班室實行24小時值班制度，工作日和節(jié)假日均需安排值班人員。2.各級民政部門可根據(jù)實際情況，合理安排值班時間，但必須保證24小時聯(lián)絡(luò)暢通。三、值班職責(zé)（一）接聽值班電話1.值班人員應(yīng)及時接聽值班電話，禮貌用語，認真記錄來電內(nèi)容。2.對咨詢類電話，要耐心解答；對投訴舉報類電話，要詳細記錄，并及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。（二）接收和處理信息1.負責(zé)接收上級部門、其他單位及群眾通過電話、傳真、電子郵件等方式發(fā)送的各類信息。2.對接收的信息進行認真梳理、分析，按照規(guī)定的程序和要求及時報告、處理，并做好記錄。（三）緊急突發(fā)事件處置1.接到緊急突發(fā)事件報告后，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速采取措施進行處置。2.及時了解事件進展情況，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.負責(zé)做好緊急突發(fā)事件的信息收集、整理、報告工作，按照規(guī)定及時向上級部門和有關(guān)單位報告事件情況。（四）值班記錄與交接班1.值班人員要認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間接收的信息、處理情況及其他重要事項。2.實行交接班制度，值班人員交接班時，要將值班記錄、未處理完畢的事項等向接班人員交接清楚，并簽字確認。（五）其他職責(zé)1.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。2.協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。四、信息報告（一）報告范圍1.涉及民政工作的重大決策、重要工作部署及執(zhí)行情況。2.各類自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件。3.在本地區(qū)、本部門發(fā)生的可能引發(fā)社會不穩(wěn)定的重大事件。4.群眾反映的熱點、難點問題及可能影響社會穩(wěn)定的重要信息。5.其他需要報告的重要信息。（二）報告程序1.值班人員接到重要信息后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況及時向主要領(lǐng)導(dǎo)報告。2.對緊急突發(fā)事件，要按照規(guī)定的時限和程序，及時向上級部門和有關(guān)單位報告。一般事件應(yīng)在[X]小時內(nèi)報告；重大事件應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)電話報告、[X]小時內(nèi)書面報告。3.信息報告應(yīng)做到及時、準確、全面，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。（三）報告內(nèi)容1.事件發(fā)生的時間、地點、單位、事件概況、影響范圍。2.事件發(fā)生原因初步分析。3.事件發(fā)展態(tài)勢及已經(jīng)采取的措施。4.下一步工作建議。5.其他需要報告的內(nèi)容。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機制1.建立健全民政應(yīng)急響應(yīng)機制，明確不同級別突發(fā)事件的響應(yīng)程序和措施。2.當發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，按照規(guī)定的職責(zé)和分工開展工作。（二）應(yīng)急處置措施1.迅速了解事件情況，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門和單位趕赴現(xiàn)場。2.協(xié)助有關(guān)部門做好現(xiàn)場救援、搶險救災(zāi)、群眾安置等工作。3.做好信息收集、整理、報告工作，及時向社會發(fā)布準確信息，引導(dǎo)輿論，維護社會穩(wěn)定。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。（三）應(yīng)急保障1.加強值班人員應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置水平。2.建立健全應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好，隨時能夠投入使用。3.加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動機制，形成應(yīng)急處置合力。六、值班紀律（一）遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。（二）堅守工作崗位值班期間，值班人員不得擅自離崗、脫崗，不得在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保值班電話、手機等通訊工具24小時暢通，不得關(guān)機、停機或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（四）嚴格保密制度值班人員要嚴格遵守保密制度，對在值班期間知悉的國家秘密、工作秘密及其他敏感信息，不得泄露。（五）認真履行職責(zé)值班人員要認真履行值班職責(zé)，對值班工作敷衍塞責(zé)、玩忽職守的，將視情節(jié)輕重給予批評教育、紀律處分。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.市民政局總值班室負責(zé)對全市民政系統(tǒng)值班工作進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對各級民政部門值班情況進行抽查。2.各級民政部門要加強對本單位及所屬單位值班工作的監(jiān)督檢查，確保值班工作規(guī)范有序。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行考核評價?？己藘?nèi)容包括值班紀律、信息報告、應(yīng)急處置等方面。2.考核結(jié)果作為對值班人員獎懲、