PAGE液化氣配送員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)液化氣配送管理，規(guī)范配送員行為，確保液化氣配送安全、高效、有序進(jìn)行，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有液化氣配送員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保液化氣配送過程無安全事故。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的配送服務(wù)，滿足客戶需求。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展液化氣配送業(yè)務(wù)。二、配送員職責(zé)（一）配送準(zhǔn)備1.每日上班前，檢查配送車輛的安全狀況，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛性能良好，無安全隱患。2.檢查液化氣鋼瓶的閥門、膠管等部件，確保無泄漏現(xiàn)象。對(duì)鋼瓶進(jìn)行編號(hào)登記，建立配送臺(tái)賬。3.根據(jù)客戶訂單，準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的液化氣鋼瓶及相關(guān)配送工具，如扳手、滅火器等。（二）配送過程1.將液化氣鋼瓶妥善固定在配送車輛上，防止運(yùn)輸過程中晃動(dòng)、碰撞。2.嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛，不得擅自改變路線或繞道行駛。遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.在配送過程中，保持通訊暢通，及時(shí)與客戶溝通，確定送貨時(shí)間和地點(diǎn)。如遇特殊情況無法按時(shí)送達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并說明原因。4.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，將液化氣鋼瓶搬運(yùn)至安全位置，按照客戶要求進(jìn)行安裝調(diào)試。安裝過程中，向客戶講解安全使用知識(shí)和注意事項(xiàng)。5.認(rèn)真核對(duì)客戶接收的液化氣鋼瓶數(shù)量、規(guī)格等信息，確保與訂單一致?？蛻艉炇蘸螅谂渌团_(tái)賬上做好記錄。（三）安全檢查1.每次配送任務(wù)完成后，對(duì)配送車輛和液化氣鋼瓶進(jìn)行安全檢查。檢查車輛有無損壞，鋼瓶閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密，膠管有無老化、破損等情況。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，如無法當(dāng)場(chǎng)處理，應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的臨時(shí)安全措施。3.定期對(duì)配送車輛和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。按照規(guī)定期限對(duì)液化氣鋼瓶進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，確保鋼瓶安全性能符合要求。（四）客戶服務(wù)1.熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于液化氣使用、配送等方面的疑問。2.收集客戶反饋意見，及時(shí)將客戶的需求和建議反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)于客戶提出的投訴和問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)解決。如因自身原因造成客戶損失，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。三、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織配送員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括液化氣安全知識(shí)、消防知識(shí)、交通事故預(yù)防、應(yīng)急救援等。2.新入職配送員必須經(jīng)過三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工檔案的重要組成部分。3.鼓勵(lì)配送員參加各類安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。（二）安全操作規(guī)范1.配送員應(yīng)嚴(yán)格遵守液化氣裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的安全操作規(guī)程。嚴(yán)禁違規(guī)操作，如野蠻裝卸、私拉亂接電線、在車內(nèi)吸煙等。2.在裝卸液化氣鋼瓶時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁摔砸、滾動(dòng)鋼瓶。使用專用工具進(jìn)行裝卸，避免鋼瓶受到碰撞和損傷。3.運(yùn)輸過程中，應(yīng)將液化氣鋼瓶放置在通風(fēng)良好、遠(yuǎn)離火源和熱源的位置。不得將鋼瓶與易燃、易爆物品混裝運(yùn)輸。4.嚴(yán)禁在居民樓、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所違規(guī)停放配送車輛或儲(chǔ)存液化氣鋼瓶。（三）消防安全1.配送車輛應(yīng)配備滅火器、消防沙等消防器材，并確保其完好有效。2.配送員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的滅火技能。定期參加消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。3.嚴(yán)禁在配送車輛和儲(chǔ)存場(chǎng)所內(nèi)堆放易燃、可燃物品，保持消防通道暢通。（四）應(yīng)急處置1.如果發(fā)生液化氣泄漏、火災(zāi)等事故，配送員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急措施：迅速關(guān)閉鋼瓶閥門，切斷氣源。疏散周圍人員，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。使用滅火器、消防沙等進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。及時(shí)撥打119、120等報(bào)警電話，報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行救援工作。2.事故發(fā)生后，配送員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。如實(shí)提供事故情況和相關(guān)信息，不得隱瞞或謊報(bào)。四、車輛及設(shè)備管理（一）車輛管理1.配送車輛由公司統(tǒng)一調(diào)配和管理，配送員應(yīng)按照公司規(guī)定使用車輛，不得擅自轉(zhuǎn)借、出租或挪作他用。2.建立車輛檔案，記錄車輛的購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄、事故情況等信息。定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.配送員負(fù)責(zé)車輛的日常清潔和保養(yǎng)，保持車輛外觀整潔。發(fā)現(xiàn)車輛故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并送指定維修廠進(jìn)行維修。（二）設(shè)備管理1.液化氣配送過程中使用的設(shè)備工具，如扳手、膠管、滅火器等，由公司統(tǒng)一配備和管理。2.配送員應(yīng)妥善保管設(shè)備工具，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備工具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并按規(guī)定進(jìn)行賠償。3.設(shè)備工具應(yīng)按照規(guī)定的使用期限進(jìn)行更換或報(bào)廢，嚴(yán)禁使用過期或不合格的設(shè)備工具。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.配送員薪酬主要由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)配送員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，每月按時(shí)發(fā)放。3.績(jī)效工資與配送任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等指標(biāo)掛鉤。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，激勵(lì)配送員提高工作效率和質(zhì)量。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如年度安全獎(jiǎng)、優(yōu)秀配送員獎(jiǎng)等。（二）福利待遇1.公司按照國(guó)家規(guī)定為配送員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（三）休息休假1.配送員享有國(guó)家法定節(jié)假日休息休假權(quán)利。根據(jù)工作實(shí)際情況，合理安排輪休和調(diào)休。2.如因工作需要加班，公司按照相關(guān)法律法規(guī)支付加班工資或安排調(diào)休。六績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.配送任務(wù)完成率：考核配送員是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成客戶訂單配送任務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶滿意度、投訴率等指標(biāo)，考核配送員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。3.安全管理：考核配送員在配送過程中是否遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故發(fā)生。4.車輛及設(shè)備維護(hù)：考核配送員對(duì)車輛和設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)情況。（二）考核方式1.公司定期對(duì)配送員進(jìn)行考核，考核周期為月度考核和年度考核。2.月度考核由配送主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，通過查看配送臺(tái)賬、客戶反饋、安全檢查記錄等方式進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核結(jié)合月度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出優(yōu)秀配送員、合格配送員和不合格配送員。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，考核得分高的配送員績(jī)效工資相應(yīng)增加，得分低的配送員績(jī)效工資相應(yīng)減少。2.年度考核結(jié)果作為配送員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。優(yōu)秀配送員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不合格配送員進(jìn)行培訓(xùn)或辭退處理。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)配送員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋液化氣安全知識(shí)、服務(wù)技能、車輛及設(shè)備操作、法律法規(guī)等方面，以提高配送員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理人員、技術(shù)骨干等擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織配送員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派配送員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅對(duì)配送員進(jìn)行操作示范和指導(dǎo)，提高其實(shí)際操作能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為配送員提供廣闊的職