PAGE社工路口值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強社工在路口值班工作的管理，規(guī)范值班行為，提高值班效率和服務質量，保障路口交通秩序和行人安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與路口值班工作的全體社工人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關行業(yè)標準，確保值班工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障路口交通參與者的安全放在首位，積極預防和應對各類安全隱患。3.服務至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為過往行人提供優(yōu)質服務，樹立良好社工形象。4.責任明確原則：明確各值班人員的職責和任務，確保值班工作有序開展。二、值班人員職責（一）交通引導職責1.在指定路口協(xié)助交警維護交通秩序，引導行人正確通過斑馬線，遵守交通信號燈指示。2.對闖紅燈、不走斑馬線等違規(guī)行為進行及時勸阻和糾正，耐心向行人宣傳交通安全知識。（二）信息收集職責1.留意路口周邊的治安情況，如發(fā)現(xiàn)異常人員、可疑行為或突發(fā)事件，及時向相關部門報告。2.收集行人對交通設施、交通管理等方面的意見和建議，反饋給上級部門。（三）文明宣傳職責1.積極傳播文明出行理念，倡導文明交通行為，營造良好的社會風尚。2.協(xié)助開展各類交通安全宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，提高市民交通安全意識。（四）特殊情況處理職責1.遇到交通事故、突發(fā)疾病等緊急情況，立即采取相應的應急措施，并及時通知相關救援部門。2.在極端天氣條件下，如暴雨、大風等，根據(jù)實際情況協(xié)助做好路口的安全防范工作。三、值班安排（一）值班時間1.根據(jù)路口交通流量特點和工作需求，制定詳細的值班時間表。2.值班時間應覆蓋交通高峰期，確保路口始終有社工人員值班。（二）值班人員分組1.根據(jù)社工人員數(shù)量和路口實際情況，合理劃分值班小組。2.每個小組設組長一名，負責組織協(xié)調本小組的值班工作。（三）輪值制度1.實行輪值制度，確保每位社工人員都有機會參與路口值班工作。2.輪值周期應根據(jù)實際情況確定，一般以周或月為單位。四、值班流程（一）班前準備1.提前到達值班崗位，檢查值班所需的裝備和物品，如口哨、指揮棒、宣傳資料等是否齊全。2.整理個人著裝，確保符合社工形象要求，佩戴好工作標識。（二）交接工作1.與上一班值班人員進行交接，了解上一班的工作情況和未處理的問題。2.交接內容包括值班記錄、裝備物品、現(xiàn)場情況等。（三）值班工作開展1.按照職責要求，認真履行交通引導、信息收集、文明宣傳等工作任務。2.保持良好的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保路口交通秩序井然。（四）班后總結1.對當天的值班工作進行總結，記錄工作中遇到的問題及處理情況。2.將值班記錄整理歸檔，為后續(xù)工作提供參考。五、值班紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。（二）工作紀律1.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.認真履行職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.文明執(zhí)勤，使用文明用語，不得與行人發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔紀律1.嚴禁在值班工作中接受禮品、禮金或其他利益。2.不得利用值班工作之便謀取私利。六、培訓與考核（一）培訓內容1.交通安全知識培訓，包括交通法規(guī)、交通信號含義、行人安全通行規(guī)則等。2.溝通技巧培訓，提高與行人交流、勸導的能力。3.應急處理培訓，如交通事故、突發(fā)疾病等應急處置方法。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請交警、專家等進行授課。2.開展現(xiàn)場實操培訓，由經驗豐富的社工人員進行示范指導。3.鼓勵自主學習和交流，分享工作經驗和心得。（三）考核標準1.工作態(tài)度考核，包括出勤情況、工作積極性、責任心等。2.工作能力考核，如交通引導效果、信息收集質量、文明宣傳成效等。3.群眾滿意度考核，通過問卷調查、現(xiàn)場反饋等方式收集行人對值班工作的評價。（四）考核結果應用1.將考核結果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社工人員給予表彰和獎勵。2.對考核不達標或違反紀律的人員進行批評教育、培訓補考或相應的處罰。七、裝備與物資管理（一）裝備配備1.為值班人員配備必要的交通指揮裝備，如口哨、指揮棒、反光背心等。2.根據(jù)工作需要，配備宣傳資料、急救藥品等物資。（二）裝備維護1.定期對裝備進行檢查和維護，確保其性能良好、安全可靠。2.對損壞或丟失的裝備及時進行維修或補充。（三）物資管理1.建立物資臺賬，詳細記錄物資的采購、發(fā)放、使用和庫存情況。2.合理控制物資庫存，避免浪費和積壓。八、應急處置（一）應急預案制定1.針對可能出現(xiàn)的交通事故、突發(fā)疾病、自然災害等緊急情況，制定完善的應急預案。2.應急預案應明確應急處置流程、各部門職責分工以及與相關救援部門的協(xié)調機制。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.通過演練提高值班人員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）應急響應1.遇到緊急情況時，值班人員應立即啟動應急預案，按照規(guī)定流程進行處置。2.及時