PAGE工地保潔服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)工地保潔服務(wù)管理，提高工地環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障施工人員的身體健康，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司承接的所有工地保潔服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等法律法規(guī)，確保保潔服務(wù)工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)，滿足工地各方對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求，打造整潔、舒適的施工環(huán)境。3.預(yù)防為主原則：注重日常保潔工作的預(yù)防性措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題，避免問題擴(kuò)大化。4.全員參與原則：保潔服務(wù)人員、施工人員及相關(guān)管理人員共同參與，形成良好的環(huán)境衛(wèi)生管理氛圍。二、保潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.招聘條件身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)工地的工作環(huán)境和強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.招聘流程通過正規(guī)招聘渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試和實(shí)際操作考核，重點(diǎn)考察其保潔技能、工作態(tài)度和溝通能力。對(duì)考核合格的人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔服務(wù)基本知識(shí)，包括各類清潔工具的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔技巧等。安全知識(shí)培訓(xùn)，如工地安全注意事項(xiàng)、化學(xué)品使用安全等。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高保潔人員的工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。工地環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和考核要求培訓(xùn)，使保潔人員明確工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干在工地現(xiàn)場進(jìn)行示范和指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）人員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量考核：根據(jù)工地環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔程度進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔情況。工作紀(jì)律考核：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面?？蛻魸M意度考核：通過收集工地施工方、建設(shè)單位等相關(guān)人員的反饋意見，對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.考核周期每周進(jìn)行一次工作質(zhì)量和工作紀(jì)律檢查考核。每月進(jìn)行一次綜合考核，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)算得分，評(píng)定保潔人員當(dāng)月工作表現(xiàn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整工作崗位。連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。三、保潔服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.工作準(zhǔn)備每日上班前，保潔人員領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護(hù)用品，到達(dá)各自負(fù)責(zé)的工作區(qū)域。2.地面清潔先用掃帚清掃地面上的灰塵、雜物等，然后用拖把蘸取適量的清潔劑，按照先邊角后中間的順序拖地，確保地面干凈整潔、無污漬。對(duì)于有油污的地面，使用專用的油污清潔劑進(jìn)行處理，徹底清除油污。3.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面的灰塵、污漬等，對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，但要注意避免損傷墻面材質(zhì)。定期對(duì)墻面進(jìn)行全面清潔，保持墻面整潔美觀。4.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面的灰塵和污漬，然后用干布擦干，使玻璃光亮透明。擦拭門窗邊框、把手等部位，保持干凈無灰塵。5.衛(wèi)生間清潔首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后用清潔劑擦拭馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具，確保潔具干凈無異味。拖地，保持衛(wèi)生間地面干燥整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，預(yù)防細(xì)菌滋生。6.垃圾清理及時(shí)清理工地內(nèi)各個(gè)區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾堆放點(diǎn)要定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。對(duì)于可回收垃圾，要進(jìn)行分類收集，交由專業(yè)的回收處理單位進(jìn)行處理。7.工作結(jié)束完成當(dāng)日保潔工作后，將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。檢查工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，確保無遺漏問題。填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)日工作內(nèi)容、工作時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）特殊情況下的保潔工作流程1.施工結(jié)束后的保潔施工結(jié)束后，及時(shí)組織保潔人員對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行全面清理。先清理施工遺留的建筑垃圾、雜物等，然后對(duì)地面、墻面、門窗等進(jìn)行徹底清潔。對(duì)施工過程中受到污染的區(qū)域，如機(jī)械設(shè)備停放處、材料堆放區(qū)等，進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒處理。確保施工場地達(dá)到交付使用標(biāo)準(zhǔn)或后續(xù)施工要求的環(huán)境衛(wèi)生條件。2.節(jié)假日期間的保潔在節(jié)假日期間，適當(dāng)增加保潔人員的巡查頻次，及時(shí)清理垃圾和雜物。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，如辦公區(qū)、生活區(qū)等，進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒，為施工人員提供一個(gè)整潔、舒適的節(jié)日環(huán)境。加強(qiáng)與施工方的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整保潔工作計(jì)劃，確保節(jié)假日期間的保潔服務(wù)質(zhì)量不受影響。（三）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔，無積水。樓梯、電梯前室等公共區(qū)域地面保持干凈，扶手無灰塵。2.墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，墻面色澤均勻，無明顯損傷。踢腳線干凈整潔，與墻面顏色協(xié)調(diào)一致。3.門窗玻璃光亮透明，無灰塵、污漬、水印。門窗邊框、把手等五金件清潔無銹跡，開關(guān)靈活。4.衛(wèi)生間馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具清潔干凈，無污漬、水垢，無異味。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，無毛發(fā)。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不外露。5.垃圾清理垃圾日產(chǎn)日清，垃圾堆放點(diǎn)無垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾運(yùn)輸過程中，要采取密封措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。四、保潔服務(wù)安全管理（一）安全責(zé)任1.公司設(shè)立安全管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保潔服務(wù)項(xiàng)目的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.保潔服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)自身安全負(fù)責(zé)。在工作過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握必要的安全知識(shí)和技能，能夠正確應(yīng)對(duì)各種安全問題。（三）安全防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、手套、口罩等，并要求保潔人員正確佩戴和使用。2.在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，避免發(fā)生中毒、灼傷等事故。3.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，要搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。（四）安全檢查與隱患排查1.安全管理負(fù)責(zé)人定期對(duì)保潔服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.保潔服務(wù)人員在工作過程中要隨時(shí)注意觀察工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即停止作業(yè)，并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.對(duì)檢查出的安全隱患要建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時(shí)有效的整改。五、保潔服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，定期對(duì)工地保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保保潔服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.項(xiàng)目經(jīng)理要每日對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.建立保潔服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，收集施工方、建設(shè)單位等相關(guān)人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)保潔服務(wù)工作。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和郵箱，接受施工方、建設(shè)單位等相關(guān)人員的投訴。2.接到投訴后，要及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，確保投訴得到妥善解決。4.對(duì)投訴較多的保潔服務(wù)項(xiàng)目，要進(jìn)行重點(diǎn)分析和整改，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。六、保潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用核算1.根據(jù)保潔服務(wù)合同約定，按照實(shí)際完成的工作量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行費(fèi)用核算。2.費(fèi)用核算內(nèi)容包括保潔人員工資、清潔工具和用品費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、管理費(fèi)用等。3.每月定期對(duì)保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。（二）費(fèi)用支付1.按照保