PAGE美甲美睫技術(shù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公司美甲美睫技術(shù)操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升公司在美甲美睫行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事美甲美睫服務(wù)的員工，包括美甲師、美睫師以及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及美甲美睫行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保所有技術(shù)操作和服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則以提供高質(zhì)量的美甲美睫服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。3.安全衛(wèi)生原則高度重視服務(wù)過程中的安全與衛(wèi)生，保障客戶身體健康，防止交叉感染等安全事故發(fā)生。4.誠(chéng)實(shí)守信原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，不虛假宣傳，不欺詐客戶，維護(hù)公司良好形象和市場(chǎng)信譽(yù)。二、人員資質(zhì)與培訓(xùn)（一）人員資質(zhì)要求1.美甲師、美睫師必須持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)職業(yè)資格證書，如美甲師職業(yè)資格證書、美睫師職業(yè)資格證書等。2.所有從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，無不良從業(yè)記錄。（二）培訓(xùn)管理1.新入職員工必須參加公司組織的美甲美睫技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于指甲護(hù)理知識(shí)、甲油膠使用技巧、睫毛嫁接原理、工具消毒與衛(wèi)生等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深技師進(jìn)行技術(shù)提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋最新的美甲美睫款式、流行趨勢(shì)、新技術(shù)應(yīng)用等，以確保員工能夠掌握前沿技術(shù)。3.鼓勵(lì)員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，但需提前向公司報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可參加。培訓(xùn)費(fèi)用在符合公司規(guī)定的范圍內(nèi)予以報(bào)銷。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、考核成績(jī)等信息，作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。三、美甲技術(shù)規(guī)范（一）指甲護(hù)理流程1.接待客戶熱情接待客戶，引導(dǎo)客戶就座，詢問客戶需求和期望，觀察客戶指甲狀況，做好記錄。2.手部清潔用溫水和溫和的洗手液清潔客戶雙手，去除污垢和油脂，注意避免過度清潔導(dǎo)致皮膚干燥。3.去死皮使用專業(yè)的去死皮工具，小心地去除指甲邊緣和甲溝處的死皮，但要避免損傷皮膚。4.打磨指甲根據(jù)客戶指甲形狀和需求，選擇合適的打磨工具，將指甲表面打磨光滑，注意力度適中，避免打磨過度使指甲變薄變脆弱。5.涂抹底油選擇與指甲顏色相匹配或具有保護(hù)功能的底油，均勻涂抹在指甲表面，待其完全干燥。底油的作用是增強(qiáng)指甲的附著力，防止甲油膠脫落，同時(shí)保護(hù)指甲不受外界因素侵害。6.涂抹甲油膠根據(jù)客戶喜好選擇甲油膠顏色，涂抹時(shí)要注意手法，從指甲根部開始，向指甲尖方向涂抹，涂抹23層，每層等待干燥后再涂抹下一層。每層甲油膠的厚度要適中，避免過厚或過薄影響效果和持久度。涂抹過程中要注意避免甲油膠沾染到皮膚和甲溝處。7.裝飾（如需）根據(jù)客戶需求，可進(jìn)行美甲裝飾，如粘貼水鉆、貼紙、繪制圖案等。裝飾要牢固、美觀，符合客戶整體風(fēng)格和要求。8.涂抹頂油待甲油膠和裝飾完成后，涂抹一層頂油，增加指甲的光澤度和持久度，使美甲效果更加完美。頂油干燥后，美甲服務(wù)完成。（二）甲油膠使用規(guī)范1.甲油膠應(yīng)從正規(guī)渠道采購(gòu)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有合格證書和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。2.甲油膠應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的環(huán)境中，避免陽(yáng)光直射和高溫，防止甲油膠變質(zhì)。3.使用甲油膠前，要檢查甲油膠的質(zhì)地、顏色是否正常，如有異味、變稠或分離等現(xiàn)象則不得使用。4.每次使用甲油膠后，要及時(shí)將瓶口擦拭干凈，防止甲油膠干涸堵塞瓶口。不同品牌和顏色的甲油膠應(yīng)分開存放，避免混淆。（三）美甲工具消毒與衛(wèi)生1.美甲工具應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，確保工具衛(wèi)生安全。消毒方法可采用紫外線消毒、酒精消毒或?qū)I(yè)的美甲工具消毒劑浸泡消毒等。2.每次使用后，美甲工具應(yīng)及時(shí)清洗干凈，去除殘留的甲油膠和污垢。清洗后的工具應(yīng)放置在專用的消毒容器中進(jìn)行消毒處理。3.消毒后的美甲工具應(yīng)存放在干凈、密封的容器中，避免再次污染。容器應(yīng)定期清潔和更換。4.美甲服務(wù)區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行全面清掃，定期對(duì)地面、桌面、美甲設(shè)備等進(jìn)行消毒處理。5.為每位客戶提供一次性的美甲用品，如砂條、海綿條、鋼推等，避免交叉感染。四、美睫技術(shù)規(guī)范（一）睫毛嫁接流程1.接待客戶同美甲服務(wù)一樣，熱情接待客戶，了解客戶需求和期望，觀察客戶眼部狀況，包括睫毛疏密、長(zhǎng)短、眼部皮膚狀況等，并做好記錄。2.眼部清潔用溫和的眼部卸妝液或生理鹽水清潔客戶眼部周圍皮膚，去除油脂和污垢，確保嫁接部位干凈衛(wèi)生。3.眼部護(hù)理可根據(jù)客戶眼部皮膚狀況，適當(dāng)涂抹眼部護(hù)理產(chǎn)品，如眼霜等，滋潤(rùn)眼部皮膚，但要注意避免產(chǎn)品進(jìn)入眼睛。4.睫毛梳理使用睫毛梳梳理客戶睫毛，使其自然分開，便于嫁接操作。5.睫毛嫁接根據(jù)客戶需求和睫毛自身?xiàng)l件，選擇合適的睫毛款式和長(zhǎng)度，采用專業(yè)的睫毛嫁接工具和膠水，將假睫毛逐根嫁接在真睫毛上。嫁接過程要輕柔、細(xì)致，確保每根假睫毛嫁接牢固，且方向自然。嫁接時(shí)要注意避免膠水沾染到客戶眼部皮膚和眼球上。6.嫁接后護(hù)理嫁接完成后，再次梳理睫毛，檢查嫁接效果，如有不牢固或不理想的地方及時(shí)調(diào)整?？蛇m當(dāng)涂抹睫毛滋養(yǎng)液，幫助睫毛保持健康狀態(tài)。告知客戶嫁接后注意事項(xiàng)，如避免揉搓眼睛、保持眼部清潔等。（二）睫毛膠水使用規(guī)范1.睫毛膠水應(yīng)選用質(zhì)量可靠、溫和無刺激、粘性適中的產(chǎn)品，確保膠水符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，具有合格證書。2.膠水應(yīng)存放在陰涼、干燥處，避免陽(yáng)光直射和高溫，防止膠水變干或變質(zhì)。3.使用膠水前，要檢查膠水的質(zhì)地和粘性是否正常，如發(fā)現(xiàn)膠水變稠、干涸或有異味等情況，不得使用。4.每次使用膠水后，要及時(shí)將瓶口擦拭干凈，防止膠水干涸堵塞瓶口。不同品牌的膠水應(yīng)分開存放，避免混淆。5.膠水應(yīng)在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)使用，過期膠水嚴(yán)禁使用。（三）美睫工具消毒與衛(wèi)生1.美睫工具的消毒要求與美甲工具相同，應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，確保工具衛(wèi)生安全。消毒方法可采用紫外線消毒、酒精消毒或?qū)I(yè)的美睫工具消毒劑浸泡消毒等。2.每次使用后，美睫工具應(yīng)及時(shí)清洗干凈，去除殘留的膠水和污垢。清洗后的工具應(yīng)放置在專用的消毒容器中進(jìn)行消毒處理。3.消毒后的美睫工具應(yīng)存放在干凈、密封的容器中，避免再次污染。容器應(yīng)定期清潔和更換。4.美睫服務(wù)區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行全面清掃，定期對(duì)美睫設(shè)備、操作臺(tái)面等進(jìn)行消毒處理。5.為每位客戶提供一次性的美睫用品，如睫毛刷、眼部清潔棉片等，避免交叉感染。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）美甲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.美甲效果應(yīng)符合客戶要求，顏色均勻、無氣泡、無流掛，甲油膠涂抹牢固，持久度達(dá)到規(guī)定天數(shù)（根據(jù)不同產(chǎn)品和客戶使用情況而定）。2.指甲形狀修剪整齊、對(duì)稱，邊緣光滑，無毛刺。3.裝飾部分牢固、美觀，與整體美甲風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，無松動(dòng)、脫落現(xiàn)象。4.服務(wù)過程中，要注意保護(hù)客戶指甲和皮膚，避免造成損傷。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶指甲或皮膚出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）美睫服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.睫毛嫁接效果自然，睫毛濃密、卷翹度符合客戶要求，無明顯假睫毛痕跡。2.嫁接后的睫毛牢固，無脫落現(xiàn)象，保持時(shí)間達(dá)到規(guī)定天數(shù)（根據(jù)不同產(chǎn)品和客戶睫毛自身?xiàng)l件而定）。3.服務(wù)過程中，要確?？蛻粞鄄堪踩苊饽z水進(jìn)入眼睛或造成眼部其他損傷。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶眼部出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.美睫后，客戶眼部周圍皮膚無紅腫、過敏等不適現(xiàn)象。（三）客戶滿意度調(diào)查1.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，在每次美甲美睫服務(wù)結(jié)束后，向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。2.對(duì)客戶提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)整理和分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。六、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.美甲美睫產(chǎn)品應(yīng)從正規(guī)渠道采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。采購(gòu)前要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。2.采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)具有合格證書、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)文件，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.建立產(chǎn)品采購(gòu)清單和檔案，記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)日期、供應(yīng)商信息等，便于產(chǎn)品管理和追溯。（二）產(chǎn)品驗(yàn)收1.產(chǎn)品到貨后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀質(zhì)量、包裝等是否與采購(gòu)合同一致，以及產(chǎn)品是否有損壞、變質(zhì)等情況。2.對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，并按照規(guī)定的存儲(chǔ)條件進(jìn)行存放。對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，辦理退貨或換貨手續(xù)。（三）產(chǎn)品存儲(chǔ)1.美甲美睫產(chǎn)品應(yīng)分類存放，不同類型的甲油膠、睫毛膠水、護(hù)理產(chǎn)品等應(yīng)分開存放，避免混淆。2.產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，溫度和濕度應(yīng)符合產(chǎn)品存儲(chǔ)要求。避免陽(yáng)光直射和高溫環(huán)境，防止產(chǎn)品變質(zhì)。3.建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。及時(shí)清理過期、變質(zhì)或滯銷產(chǎn)品，避免造成浪費(fèi)和損失。（四）產(chǎn)品銷售與使用1.產(chǎn)品銷售應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行虛假標(biāo)價(jià)或價(jià)格欺詐。向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功效、保質(zhì)期等信息時(shí)，要真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。2.在美甲美睫服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，合理使用產(chǎn)品，確保產(chǎn)品使用效果和質(zhì)量。不得過度推銷或強(qiáng)制客戶購(gòu)買不必要的產(chǎn)品。3.建立產(chǎn)品使用記錄，記錄產(chǎn)品名稱、使用日期、使用客戶等信息，便于產(chǎn)品消耗統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量跟蹤。七、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.公司成立安全管理小組，明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人。2.美甲美睫師、美睫師等從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，對(duì)服務(wù)過程中的安全負(fù)責(zé)。如因個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)對(duì)知識(shí)、化學(xué)品安全知識(shí)等。（二）安全操作規(guī)程1.美甲美睫工具和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性能良好。如發(fā)現(xiàn)工具或設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.使用美甲美睫產(chǎn)品時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。如使用甲油膠、睫毛膠水等化學(xué)品時(shí)，要注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。3.在美甲美睫服務(wù)過程中，要注意觀察客戶的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)客戶有不適或異常反應(yīng)，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)的急救措施。4.服務(wù)區(qū)域應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和消防器材，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好備用狀態(tài)。（三）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、化學(xué)品泄漏、客戶身體不適等突發(fā)情況。明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員的職責(zé)分工。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。確保在突發(fā)安全事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，最大限度地減少損失和危害。3.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，妥善解決事故后續(xù)問題，如安撫客戶、賠償損失等。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)被受理。2.接待投訴的工作人員應(yīng)熱情、耐心地傾聽客戶投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等，并向客戶承諾將及時(shí)處理投訴。（二）投訴調(diào)查與處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)過程、產(chǎn)品使用、人員操作等方面，找出問題所在。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理措施。如因公司原因?qū)е驴蛻舨粷M，應(yīng)誠(chéng)懇向客戶道歉，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如免費(fèi)重新服務(wù)、退款、賠償?shù)?，直至客戶滿意。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。如客戶對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，尋求解決方案，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴記錄與分析1.建立投訴記錄