PAGE電梯溝通制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了加強公司電梯的安全管理，規(guī)范電梯使用過程中的溝通行為，確保電梯運行安全、高效，保障員工及相關人員的生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有電梯的使用、管理及相關溝通活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保電梯運行安全可靠。2.規(guī)范有序原則：明確電梯使用各環(huán)節(jié)的流程和要求，做到規(guī)范操作、有序溝通。3.責任明確原則：清晰界定各部門及人員在電梯使用管理中的職責，確保責任落實到人。二、電梯管理職責分工（一）行政管理部門1.負責電梯使用管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間在電梯使用管理方面的工作，處理電梯使用過程中的重大問題。3.定期組織對電梯使用情況進行檢查和評估，提出改進意見和建議。（二）設備管理部門1.負責電梯設備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保電梯設備處于良好運行狀態(tài)。2.建立電梯設備檔案，記錄電梯的基本信息、維護保養(yǎng)情況、故障維修記錄等。3.對電梯操作人員進行專業(yè)培訓，使其具備相應的操作技能和安全意識。（三）使用部門1.負責本部門員工電梯使用的安全教育和管理，督促員工遵守電梯使用規(guī)定。2.配合設備管理部門做好電梯的日常檢查和維護工作，及時反饋電梯運行中的異常情況。3.合理安排本部門員工的電梯使用時間，避免出現(xiàn)擁擠等情況。（四）電梯操作人員1.嚴格按照電梯操作規(guī)程進行操作，確保電梯運行安全。2.負責電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持轎廂整潔。3.在電梯運行過程中，密切關注電梯運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施并報告。三、電梯使用規(guī)范（一）乘坐電梯注意事項1.乘客應文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。2.乘坐電梯時，應先下后上，有序進出轎廂，避免擁擠。3.嚴禁超載乘坐電梯，當電梯轎廂內(nèi)發(fā)出超載警報時，應主動退出部分乘客，直至警報解除。4.乘客在電梯轎廂內(nèi)不得打鬧、跳動，以免影響電梯正常運行。5.乘坐電梯時，應站穩(wěn)扶好，避免因電梯突然啟動、停止或晃動而摔倒。（二）電梯故障處理1.當電梯運行過程中出現(xiàn)故障時，電梯操作人員應立即通過對講機或其他通訊設備與監(jiān)控室取得聯(lián)系，報告電梯故障情況。2.監(jiān)控室接到報告后，應立即通知設備管理部門安排維修人員趕赴現(xiàn)場進行維修。3.在電梯維修期間，電梯操作人員應在電梯轎廂門口設置警示標識，防止乘客誤乘。4.如電梯發(fā)生困人事故，電梯操作人員應保持冷靜，通過對講機安撫被困乘客情緒，告知乘客不要驚慌，等待救援人員的到來。同時，應立即通知設備管理部門和安全管理部門，設備管理部門應迅速組織維修人員進行救援，安全管理部門應做好現(xiàn)場秩序維護工作。（三）特殊情況處理1.遇火災、地震等緊急情況時，電梯應立即停止運行，并返回基站。電梯操作人員應及時通知相關部門，并協(xié)助疏散乘客。2.當電梯發(fā)生水浸等情況時，電梯操作人員應立即切斷電梯電源，并通知設備管理部門進行排水和維修。在水浸情況未排除之前，嚴禁啟動電梯。四、電梯維護保養(yǎng)規(guī)范（一）日常維護保養(yǎng)1.設備管理部門應制定電梯日常維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。2.電梯維護保養(yǎng)人員應按照維護保養(yǎng)計劃對電梯進行日常維護保養(yǎng)，包括清潔轎廂、檢查電梯運行狀況、潤滑部件、緊固螺栓等。3.每次維護保養(yǎng)工作完成后，維護保養(yǎng)人員應填寫維護保養(yǎng)記錄，記錄維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）定期維護保養(yǎng)1.電梯應進行定期維護保養(yǎng)，定期維護保養(yǎng)周期為[X]月/次。2.定期維護保養(yǎng)工作應包括對電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等進行全面檢查和維護，確保電梯各項性能指標符合要求。3.設備管理部門應在每次定期維護保養(yǎng)工作完成后，出具電梯定期維護保養(yǎng)報告，報告內(nèi)容應包括電梯的基本情況、維護保養(yǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況、電梯性能檢測結果等。（三）維修管理1.當電梯出現(xiàn)故障時，設備管理部門應及時安排維修人員進行維修。維修人員應根據(jù)故障現(xiàn)象進行故障診斷，確定故障原因后采取相應的維修措施。2.對于一般性故障，維修人員應在[X]小時內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，維修人員應制定維修方案，并在最短時間內(nèi)完成維修工作，確保電梯盡快恢復正常運行。3.維修工作完成后，維修人員應填寫維修記錄，記錄維修時間、故障原因、維修措施及維修結果等。同時，應向設備管理部門提交維修報告，報告維修情況。五、電梯安全檢查規(guī)范（一）日常檢查1.電梯操作人員應在每天電梯運行前對電梯進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括電梯轎廂內(nèi)的照明、通風、按鈕等設施是否正常，電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常聲音等。2.設備管理部門應每周對電梯進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等是否正常，電梯的運行參數(shù)是否符合要求等。3.每次檢查工作完成后，檢查人員應填寫檢查記錄，記錄檢查時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）定期檢查1.行政管理部門應每季度組織對電梯進行一次定期檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的安全管理制度執(zhí)行情況、電梯設備的運行狀況、維護保養(yǎng)記錄等。2.定期檢查工作應由行政管理部門牽頭，組織設備管理部門、使用部門等相關人員共同進行。檢查結束后，應出具電梯定期檢查報告，報告檢查情況及存在的問題，并提出整改意見和建議。（三）專項檢查1.在電梯安裝、改造、維修后，應進行專項檢查，確保電梯符合相關安全標準和要求。2.當電梯發(fā)生重大故障或事故后，應進行專項檢查，分析故障或事故原因，評估電梯的安全性能，并采取相應的措施進行整改。3.專項檢查工作應由專業(yè)技術人員進行，檢查結束后應出具專項檢查報告，報告檢查結果及整改要求。六、電梯應急救援規(guī)范（一）應急救援預案制定1.行政管理部門應制定電梯應急救援預案，明確電梯應急救援的組織機構、職責分工、應急救援程序、應急救援物資和設備等。2.電梯應急救援預案應定期進行修訂和演練，確保其有效性和可操作性。（二）應急救援組織機構及職責1.成立電梯應急救援指揮小組，由行政管理部門負責人擔任組長，設備管理部門、安全管理部門等相關人員為成員。2.應急救援指揮小組的職責是：負責組織、協(xié)調(diào)電梯應急救援工作；制定應急救援方案；指揮應急救援行動；向上級主管部門報告應急救援情況等。（三）應急救援程序1.當電梯發(fā)生困人等事故時，電梯操作人員應立即通過對講機或其他通訊設備向監(jiān)控室報告事故情況，報告內(nèi)容包括電梯所在位置、轎廂內(nèi)被困人數(shù)、被困人員狀態(tài)等。2.監(jiān)控室接到報告后，應立即通知電梯應急救援指揮小組，并啟動電梯應急救援預案。3.應急救援指揮小組接到通知后，應迅速組織設備管理部門、安全管理部門等相關人員趕赴現(xiàn)場進行救援。4.在救援過程中，救援人員應首先通過對講機與被困人員取得聯(lián)系，安撫被困人員情緒，告知被困人員不要驚慌，等待救援人員的到來。同時，應了解被困人員的身體狀況，如有必要，應及時通知醫(yī)療急救部門。5.救援人員應根據(jù)電梯故障情況，采取相應的救援措施。如通過盤車等方式將電梯轎廂移動到平層位置，打開轎廂門，解救被困人員。6.被困人員解救出來后，應及時對其進行身體檢查和心理安撫。如被困人員身體出現(xiàn)不適，應及時送往醫(yī)院進行治療。（四）應急救援物資和設備管理1.設備管理部門應配備必要的電梯應急救援物資和設備，如對講機、盤車手輪、照明設備、救援工具等，并確保其處于良好狀態(tài)。2.應急救援物資和設備應指定專人負責管理，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其隨時可用。3.在電梯應急救援工作結束后，應及時對應急救援物資和設備進行清理和補充，確保其數(shù)量和性能滿足應急救援要求。七、電梯溝通機制規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.建立電梯使用部門與設備管理部門之間的定期溝通機制，每月至少召開一次電梯使用管理協(xié)調(diào)會，通報電梯運行情況、維護保養(yǎng)情況、存在的問題及處理措施等。2.電梯操作人員與監(jiān)控室之間應保持密切聯(lián)系，通過對講機等通訊設備實時溝通電梯運行狀態(tài)，確保信息傳遞及時、準確。3.各部門之間應加強協(xié)作配合，在電梯使用管理過程中遇到問題時，應及時溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。（二）與外部相關方溝通1.與電梯維保單位建立良好的溝通機制，定期對維保工作進行監(jiān)督檢查，及時反饋電梯運行中存在的問題，要求維保單位整改落實。2.與電梯檢驗檢測機構保持溝通，按照規(guī)定及時申報電梯檢驗檢測，了解電梯檢驗檢測結果，對存在的問題及時進行整改。3.當電梯發(fā)生故障或事故時，應及時與相關部門（如消防、醫(yī)療急救等）進行溝通協(xié)調(diào)，確保應急救援工作順利進行。八、培訓與教育規(guī)范（一）培訓計劃制定1.行政管理部門應制定電梯使用管理培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應根據(jù)電梯使用管理的實際情況和員工的需求進行制定，確保培訓內(nèi)容具有針對性和實用性。（二）培訓內(nèi)容1.電梯安全法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.電梯操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識。3.電梯應急救援知識和技能。4.電梯溝通技巧和注意事項。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由設備管理部門或安全管理部門的專業(yè)人員對員工進行培訓，培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示等。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，可邀請電梯廠家、維保單位或?qū)I(yè)培訓機構的專家對員工進行培訓