PAGE監(jiān)理行為規(guī)范承諾制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司監(jiān)理行為管理，規(guī)范監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)行為，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，確保工程項(xiàng)目順利實(shí)施，維護(hù)公司良好形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司實(shí)際情況，特制定本監(jiān)理行為規(guī)范承諾制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體監(jiān)理人員在承擔(dān)各類工程項(xiàng)目監(jiān)理工作期間的行為規(guī)范及管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則監(jiān)理行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及工程建設(shè)相關(guān)規(guī)范要求，確保監(jiān)理工作合法合規(guī)。2.誠信公正原則秉持誠信、公正的態(tài)度，對待工程項(xiàng)目中的各方利益關(guān)系，客觀公正地履行監(jiān)理職責(zé)，維護(hù)工程建設(shè)的公平與正義。3.科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)原則運(yùn)用科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對工程建設(shè)全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.服務(wù)至上原則以服務(wù)工程項(xiàng)目建設(shè)為宗旨，積極主動(dòng)地為業(yè)主、施工單位等提供優(yōu)質(zhì)、高效的監(jiān)理服務(wù)，滿足各方合理需求。二、監(jiān)理人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德規(guī)范1.熱愛本職工作，忠于職守，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.堅(jiān)持廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受施工單位及相關(guān)利益方的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。3.誠實(shí)守信，保守工程建設(shè)中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得泄露工程項(xiàng)目相關(guān)信息。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與業(yè)主、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方保持良好的溝通與合作關(guān)系，共同推進(jìn)工程建設(shè)順利進(jìn)行。（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。在施工現(xiàn)場監(jiān)理期間，應(yīng)保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)處理工程中出現(xiàn)的問題。3.遵守工作程序和流程，按照監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則等要求開展監(jiān)理工作，不得隨意簡化或省略工作環(huán)節(jié)。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與監(jiān)理工作無關(guān)的活動(dòng)，如炒股、玩游戲等。（三）現(xiàn)場監(jiān)理行為規(guī)范1.監(jiān)理人員應(yīng)熟悉工程建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及設(shè)計(jì)文件，具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷和處理工程中的各類問題。2.按照監(jiān)理合同約定，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、造價(jià)等進(jìn)行全面監(jiān)督管理。定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正施工過程中的違規(guī)行為。3.對工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格審查和驗(yàn)收，確保其質(zhì)量符合要求。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可，不得在工程上使用或安裝。4.督促施工單位建立健全質(zhì)量管理體系、安全管理體系和進(jìn)度管理體系，檢查其運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)管理措施有效落實(shí)。5.認(rèn)真做好監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作總結(jié)等資料的記錄和整理工作，確保資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，能夠反映工程建設(shè)實(shí)際情況。6.積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)各方關(guān)系，及時(shí)解決工程中出現(xiàn)的矛盾和問題。對于重大問題或無法協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并提出合理的建議和解決方案。三、監(jiān)理工作流程規(guī)范（一）工程開工前監(jiān)理工作1.組建監(jiān)理機(jī)構(gòu)，明確監(jiān)理人員職責(zé)分工，配備滿足工程監(jiān)理需要的專業(yè)監(jiān)理人員和設(shè)備。2.熟悉工程建設(shè)相關(guān)文件，包括施工合同、設(shè)計(jì)文件、施工圖紙等，參加由建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審會(huì)議，提出監(jiān)理意見和建議。3.協(xié)助建設(shè)單位審核施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、質(zhì)量保證措施、安全保證措施等文件，提出審核意見。4.檢查施工單位現(xiàn)場質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系的建立情況，審查施工單位管理人員及特種作業(yè)人員的資格證書。5.對施工現(xiàn)場的場地條件、施工用水用電、臨時(shí)設(shè)施等進(jìn)行檢查，滿足工程開工要求后方可批準(zhǔn)工程開工。（二）工程施工過程中監(jiān)理工作1.工程質(zhì)量控制審查施工單位報(bào)送的工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量證明文件，按規(guī)定進(jìn)行見證取樣送檢。對施工過程進(jìn)行旁站、巡視和平行檢驗(yàn)，檢查施工質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。對關(guān)鍵工序、隱蔽工程等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，未經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格，不得進(jìn)行下一道工序施工。定期組織召開工程質(zhì)量專題會(huì)議，分析解決工程質(zhì)量問題。對質(zhì)量事故及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，督促施工單位采取有效的整改措施，確保工程質(zhì)量。2.工程進(jìn)度控制審查施工單位提交的總進(jìn)度計(jì)劃和月、周進(jìn)度計(jì)劃，分析其合理性和可行性，提出意見和建議。檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期對工程進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差異。協(xié)調(diào)工程建設(shè)各方關(guān)系，解決影響工程進(jìn)度的各種問題。當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，督促施工單位采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，確保工程按時(shí)完成。3.工程安全控制審查施工單位提交的安全專項(xiàng)施工方案，檢查施工單位安全管理制度的落實(shí)情況。對施工現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施、施工機(jī)械、臨時(shí)用電等進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促施工單位整改。在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識。參與安全事故的調(diào)查處理，督促施工單位制定并落實(shí)安全事故防范措施，防止事故再次發(fā)生。4.工程投資控制熟悉施工合同中關(guān)于工程造價(jià)的約定，嚴(yán)格控制工程變更和現(xiàn)場簽證。對工程計(jì)量進(jìn)行審核，確保計(jì)量準(zhǔn)確無誤。審核施工單位報(bào)送的工程款支付申請，提出審核意見，報(bào)建設(shè)單位審批。協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行工程竣工結(jié)算審核，對工程造價(jià)進(jìn)行合理控制。（三）工程竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理工作1.督促施工單位完成工程竣工資料的整理和歸檔工作，審查竣工資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.組織施工單位進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促施工單位整改。3.參加由建設(shè)單位組織的工程竣工驗(yàn)收會(huì)議，對工程質(zhì)量發(fā)表監(jiān)理意見。協(xié)助建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。四、監(jiān)理服務(wù)承諾（一）服務(wù)質(zhì)量承諾1.嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同約定，為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效的監(jiān)理服務(wù)。確保監(jiān)理工作質(zhì)量，滿足工程建設(shè)各方對監(jiān)理服務(wù)的要求。2.建立健全監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對監(jiān)理工作全過程的質(zhì)量控制。定期對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，不斷提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量水平。3.對監(jiān)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。要求監(jiān)理人員嚴(yán)格遵守監(jiān)理行為規(guī)范，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，為工程項(xiàng)目提供專業(yè)、規(guī)范的監(jiān)理服務(wù)。（二）服務(wù)時(shí)效承諾1.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及施工單位的需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)監(jiān)理工作任務(wù)。對于緊急情況或突發(fā)事件，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.按照監(jiān)理合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)提交監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作總結(jié)等資料。確保監(jiān)理工作信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給建設(shè)單位，為建設(shè)單位決策提供有力支持。3.在工程竣工驗(yàn)收階段，積極配合建設(shè)單位及相關(guān)部門的工作，按照要求及時(shí)完成各項(xiàng)驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，確保工程順利通過驗(yàn)收。（三）廉潔自律承諾1.公司全體監(jiān)理人員嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。堅(jiān)決杜絕接受施工單位及相關(guān)利益方的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，維護(hù)監(jiān)理行業(yè)的良好形象。2.建立廉潔自律監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對監(jiān)理人員的廉潔自律教育和監(jiān)督檢查。對違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。3.鼓勵(lì)業(yè)主及社會(huì)各界對公司監(jiān)理人員的廉潔自律情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向公司舉報(bào)。公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括監(jiān)理人員行為規(guī)范執(zhí)行情況、監(jiān)理工作流程落實(shí)情況、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量等方面。2.建立監(jiān)理項(xiàng)目內(nèi)部考核制度，對監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資控制情況，監(jiān)理資料整理情況，業(yè)主滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的監(jiān)理項(xiàng)目和監(jiān)理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的監(jiān)理項(xiàng)目和監(jiān)理人員進(jìn)行督促整改和處罰。3.加強(qiáng)對監(jiān)理人員的日常管理和監(jiān)督，通過定期召開監(jiān)理工作會(huì)議、聽取匯報(bào)、查看監(jiān)理日志等方式，及時(shí)了解監(jiān)理人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（二）外部監(jiān)督1.積極接受建設(shè)單位、政府主管部門及社會(huì)各界的監(jiān)督檢查。認(rèn)真對待各方提出的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。2.在工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場顯著位置公示監(jiān)理人員名單、監(jiān)理工作內(nèi)容、監(jiān)督舉報(bào)電話等信息，方便業(yè)主及社會(huì)公眾對監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.定期向建設(shè)單位及相關(guān)部門匯報(bào)監(jiān)理工作情況，主動(dòng)接受建設(shè)單位及相關(guān)部門對監(jiān)理工作的評價(jià)和考核，不斷改進(jìn)監(jiān)理工作。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將監(jiān)理人員的考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，作為監(jiān)理人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀且表現(xiàn)突出的監(jiān)理人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對考核不稱職的監(jiān)理人員，進(jìn)行批評教育、降職或辭退處理。2.根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目的考核結(jié)果，對公司的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善公司的監(jiān)理服務(wù)管理體系，提高公司整體監(jiān)理服務(wù)水平。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司監(jiān)理行為規(guī)范承諾制度的行為。2.在監(jiān)理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。3.因監(jiān)理人員失職導(dǎo)致工程質(zhì)量事故、安全事故或其他嚴(yán)重后果的行為。4.接受施工單位及相關(guān)利益方賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益的行為。5.泄露工程建設(shè)商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，如違反工作紀(jì)律、未按規(guī)定履行監(jiān)理職責(zé)等，給予批評教育、責(zé)令改正，并記錄在個(gè)人檔案中。2.對于一般違規(guī)行為，如因監(jiān)理人員疏忽導(dǎo)致工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或安全隱患等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)等處罰，并要求監(jiān)理人員采取措施進(jìn)行整改，消除不良影響。3.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如因監(jiān)理人員失職導(dǎo)致工程質(zhì)量事故、安全事故或其他嚴(yán)重后果，或接受施工單位及相關(guān)利益方賄賂、回扣等不正當(dāng)利益的行為，除給予嚴(yán)肅的行政處罰外，依法追究其法律責(zé)任，并將其列入行業(yè)黑名單