PAGE社區(qū)超市公司制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社區(qū)超市公司的組織架構、運營流程、人員管理等各項工作，確保公司運營的規(guī)范化、標準化和高效化，提升公司的市場競爭力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的商品和服務。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)超市公司總部各部門、各門店及全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項經(jīng)營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保合法合規(guī)經(jīng)營。2.規(guī)范性原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確工作流程和標準，規(guī)范員工行為，保證公司運營有序。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，合理配置資源，提高工作效率，降低運營成本。4.服務原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務，滿足社區(qū)居民的需求。二、組織架構與職責（一）組織架構圖[此處可繪制公司的組織架構圖，包括總部各部門、門店等層級關系]（二）總部部門職責1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，組織協(xié)調(diào)公司各項工作。負責公司重要文件的起草、審核與發(fā)布，組織重要會議和活動。負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。負責公司行政事務管理，包括辦公用品采購、車輛管理、辦公環(huán)境維護等。2.采購部負責制定商品采購計劃，根據(jù)市場需求和銷售情況，選擇優(yōu)質(zhì)供應商，簽訂采購合同。負責采購成本控制，進行市場調(diào)研，掌握商品價格動態(tài)，爭取有利采購條件。負責商品質(zhì)量把控，對采購商品進行嚴格檢驗，確保符合質(zhì)量標準。負責與供應商溝通協(xié)調(diào)，處理采購過程中的各種問題，建立良好的合作關系。3.銷售部負責制定銷售策略和計劃，組織門店開展促銷活動，提高銷售額。負責市場調(diào)研，了解顧客需求和市場動態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。負責客戶關系管理，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，評估銷售業(yè)績，提出改進措施。4.運營部負責門店日常運營管理，包括商品陳列、庫存管理、人員調(diào)配等。負責制定門店運營標準和流程，監(jiān)督門店執(zhí)行情況，確保運營規(guī)范。負責門店安全管理，制定安全制度，組織安全培訓和檢查，消除安全隱患。負責門店設備設施維護與管理，確保正常運行。5.財務部負責公司財務管理，制定財務預算、決算方案，組織財務核算。負責資金管理，合理安排資金，確保資金安全和正常周轉。負責稅務管理，按時申報納稅，合理避稅。負責財務報表編制與分析，為公司決策提供財務數(shù)據(jù)支持。6.法務部負責公司法律事務管理，審核合同、協(xié)議等法律文件，防范法律風險。負責處理公司涉法糾紛，維護公司合法權益。負責組織法律培訓，提高員工法律意識。（三）門店職責1.按照公司統(tǒng)一標準和要求，負責門店商品銷售、顧客服務、運營管理等工作。2.執(zhí)行公司的銷售策略和促銷活動，完成銷售任務。3.負責門店商品陳列、庫存管理，確保商品充足、陳列美觀。4.提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。5.負責門店安全管理和設備設施維護，確保門店正常運營。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，正直廉潔。2.熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻，具有高度的責任心和使命感。3.維護公司利益，保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機密信息。（二）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。（三）服務規(guī)范1.熱情接待顧客，使用文明禮貌用語，主動為顧客提供幫助。2.耐心解答顧客咨詢，不得與顧客發(fā)生爭吵。3.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，確保商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。（四）團隊協(xié)作1.樹立團隊意識，積極，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，不得嫉妒、詆毀同事。3.互相幫助，團結友愛，營造良好的工作氛圍。四、商品采購管理規(guī)范（一）采購計劃制定1.采購部應根據(jù)市場需求預測、銷售數(shù)據(jù)分析、庫存狀況等因素，制定年度、季度和月度采購計劃。2.采購計劃應明確采購商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量要求、采購時間等內(nèi)容。（二）供應商選擇與管理1.建立供應商評估體系，對供應商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面進行評估。2.選擇優(yōu)質(zhì)供應商，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權利義務。3.定期對供應商進行考核，對表現(xiàn)不佳的供應商進行整改或淘汰。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)采購計劃，向供應商發(fā)送采購訂單。2.供應商確認訂單后，按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨。3.采購人員跟蹤采購進度，確保按時到貨。4.商品到貨后，采購人員協(xié)同質(zhì)量檢驗人員進行驗收，確保商品質(zhì)量符合要求。（四）采購成本控制1.采購人員應通過市場調(diào)研、談判等方式，爭取有利的采購價格。2.合理控制采購批量，降低采購成本。3.優(yōu)化采購流程，提高采購效率，降低采購費用。五、商品銷售管理規(guī)范（一）銷售策略制定1.銷售部應根據(jù)市場需求、競爭對手情況、公司目標等因素，制定年度、季度和月度銷售策略。2.銷售策略應包括商品定價、促銷活動、渠道拓展等內(nèi)容。（二）促銷活動組織1.定期組織促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買。2.提前制定促銷活動方案，明確活動時間、內(nèi)容、宣傳方式等。3.做好促銷活動的宣傳推廣工作，通過門店海報、線上平臺等渠道進行宣傳。（三）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.門店應每日統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價等。2.銷售部應定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，評估銷售業(yè)績，找出存在的問題和不足。3.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結果，調(diào)整銷售策略和商品陳列，提高銷售效果。（四）客戶關系管理1.通過會員制度、積分系統(tǒng)等方式，加強與顧客的溝通和互動。2.及時處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。3.定期回訪顧客，了解顧客需求和意見，為顧客提供個性化服務。六、門店運營管理規(guī)范（一）商品陳列1.按照商品分類和銷售情況，合理進行商品陳列，方便顧客選購。2.保持商品陳列整齊、美觀，及時補貨和整理貨架。3.定期調(diào)整商品陳列，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素，推出特色陳列。（二）庫存管理1.建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。3.對滯銷商品及時進行處理，減少庫存損失。（三）人員調(diào)配1.根據(jù)門店客流量和銷售情況，合理調(diào)配員工工作崗位。2.確保各崗位人員配備充足，工作任務分配合理。3.加強員工培訓，提高員工業(yè)務能力和服務水平。（四）安全管理1.制定安全制度，加強安全教育，提高員工安全意識。2.設置安全警示標識，確保門店消防、防盜、防損等設施設備完好有效。3.定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。（五）設備設施維護1.建立設備設施維護管理制度，定期對門店設備設施進行檢查和維護。2.及時維修和更換損壞的設備設施，確保正常運行。3.做好設備設施的清潔和保養(yǎng)工作，延長使用壽命。七、財務管理規(guī)范（一）財務預算管理1.財務部應根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標，制定年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內(nèi)容。3.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算指標。（二）財務核算1.按照國家財務會計準則和公司財務制度，進行財務核算。2.準確記錄和反映公司的財務收支情況，編制財務報表。3.加強財務內(nèi)部控制，確保財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金安全和正常周轉。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度。3.定期進行資金盤點，核對銀行賬戶余額。（四）稅務管理1.按時申報納稅，足額繳納稅款。2.合理避稅，降低稅務成本。3.關注稅收政策變化，及時調(diào)整稅務策略。八、法務管理規(guī)范（一）合同管理1.法務部應參與公司合同的起草、審核和簽訂工作。2.對合同條款進行合法性審查，防范法律風險。3.建立合同臺賬，對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和管理。（二）糾紛處理1.負責處理公司涉法糾紛，包括訴訟、仲裁等。2.及時收集證據(jù)，制定應對策略，維護公司合法權益。3.對涉法糾