PAGE規(guī)范代辦中介管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對(duì)代辦中介機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范代辦中介服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障委托人合法權(quán)益，促進(jìn)代辦中介行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事各類代辦中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則代辦中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信服務(wù)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，為委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)委托人。3.公平公正原則在服務(wù)過(guò)程中，遵循公平公正的原則，不得偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益。4.行業(yè)自律原則鼓勵(lì)代辦中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行業(yè)自律，共同維護(hù)行業(yè)良好形象。二、代辦中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。3.有與從事的代辦中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員。4.有健全的財(cái)務(wù)管理制度。5.具備法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)提交設(shè)立申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、公司章程、人員資質(zhì)證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等。2.審批工商行政管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.備案代辦中介機(jī)構(gòu)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門(mén)進(jìn)行備案，提交備案材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、人員名單、業(yè)務(wù)范圍等。（三）變更與注銷1.變更代辦中介機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理變更登記和備案手續(xù)。2.注銷代辦中介機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)依法辦理注銷登記和備案手續(xù)，繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件。三、代辦中介服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.代辦中介機(jī)構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容，向委托人詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等事項(xiàng)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）信息披露1.代辦中介機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)向委托人披露與代辦事項(xiàng)有關(guān)的信息，不得隱瞞或虛假陳述。2.對(duì)涉及委托人隱私或商業(yè)秘密的信息，應(yīng)予以保密。（三）合同簽訂1.代辦中介機(jī)構(gòu)與委托人應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、違約責(zé)任等條款。（四）收費(fèi)管理1.代辦中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)。2.收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，向委托人出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。（五）服務(wù)監(jiān)督1.行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代辦中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期開(kāi)展抽查。2.委托人有權(quán)對(duì)代辦中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向行業(yè)主管部門(mén)投訴舉報(bào)。四、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.代辦中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。（二）培訓(xùn)與考核1.代辦中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.行業(yè)主管部門(mén)可組織開(kāi)展從業(yè)人員考核，對(duì)考核合格的頒發(fā)合格證書(shū)。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員不得接受委托人的賄賂或其他不正當(dāng)利益。2.不得泄露委托人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。3.不得從事與代辦中介業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。（四）違規(guī)處理1.從業(yè)人員違反本制度規(guī)定的，由代辦中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理。2.情節(jié)嚴(yán)重的，由行業(yè)主管部門(mén)吊銷其從業(yè)資格證書(shū)，并依法追究法律責(zé)任。五、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)代辦中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、從業(yè)人員管理情況等。（二）處罰措施1.對(duì)違反本制度規(guī)定的代辦中介機(jī)構(gòu)，行業(yè)主管部門(mén)可責(zé)令其限期整改，并處以罰款。2.情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件。3.對(duì)違反本制度規(guī)定的從業(yè)人員，行業(yè)主管部門(mén)可吊銷其從業(yè)資格證書(shū)，并依法追究法律責(zé)任。（三）投訴舉報(bào)處理機(jī)制1.行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受委托人及社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。六、行業(yè)自律與行業(yè)協(xié)會(huì)（一）行業(yè)自律1.代辦中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自律管理。2.行業(yè)內(nèi)各機(jī)構(gòu)應(yīng)相互監(jiān)督，共同維護(hù)行業(yè)秩序。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)1.鼓勵(lì)成立代辦中介行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、信息交流、培訓(xùn)服務(wù)等方面的作用。2.行業(yè)協(xié)會(huì)