PAGE汽車站衛(wèi)生間制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)汽車站衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為旅客提供舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本汽車站內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括候車區(qū)域衛(wèi)生間、站臺(tái)衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間管理應(yīng)遵循“清潔、衛(wèi)生、及時(shí)、便民”的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客需求。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠數(shù)量的洗手池、水龍頭、烘手器（或擦手紙）、衛(wèi)生紙、垃圾桶等設(shè)施。洗手池應(yīng)保持完好，無(wú)漏水、堵塞現(xiàn)象，水龍頭應(yīng)靈敏，出水正常。烘手器或擦手紙應(yīng)能正常使用，滿足旅客快速干燥雙手的需求。衛(wèi)生紙應(yīng)保證充足供應(yīng)，垃圾桶應(yīng)分類設(shè)置，分別用于放置可回收垃圾和不可回收垃圾。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙洗手池、無(wú)障礙馬桶、扶手等，以方便特殊旅客使用。2.設(shè)施維護(hù)與維修建立設(shè)施巡查制度，每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，包括洗手池、水龍頭、烘手器、馬桶、衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置、垃圾桶等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。對(duì)于一般性設(shè)施故障，如水龍頭漏水、馬桶堵塞等，維修人員應(yīng)在接到報(bào)告后[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。對(duì)于較為復(fù)雜或需要更換零部件的維修，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，確保設(shè)施正常使用。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，如清潔洗手池、消毒馬桶、檢查烘手器性能等，確保設(shè)施衛(wèi)生、安全、可靠。每[X]月對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行一次深度清潔和維護(hù)，每[X]年對(duì)設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新或更換。3.設(shè)施更新與升級(jí)根據(jù)旅客需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新與升級(jí)。如采用新型節(jié)水型水龍頭、環(huán)保型衛(wèi)生紙、智能馬桶等，提高衛(wèi)生間的使用體驗(yàn)和環(huán)保水平。在進(jìn)行設(shè)施更新與升級(jí)時(shí)，應(yīng)充分考慮成本效益，選擇質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，并確保新設(shè)施與現(xiàn)有衛(wèi)生間布局相適應(yīng)。同時(shí)，要做好新設(shè)施的安裝調(diào)試和培訓(xùn)工作，確保工作人員熟悉操作流程，為旅客提供正確的使用指導(dǎo)。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、垃圾等，每日至少進(jìn)行[X]次清掃，高峰時(shí)段應(yīng)增加清掃頻次。洗手池、臺(tái)面、鏡子等應(yīng)保持清潔光亮，無(wú)污垢、水漬，每日至少擦拭[X]次，隨時(shí)清理濺出的水漬。馬桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，每日至少消毒[X]次，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保馬桶內(nèi)部無(wú)污漬、細(xì)菌滋生。小便池應(yīng)定期清理，無(wú)尿垢、異味，每日至少?zèng)_洗[X]次，定期使用除臭劑進(jìn)行除臭處理。衛(wèi)生間墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和清潔。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得溢出，每日至少傾倒[X]次，定期進(jìn)行消毒處理，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。2.清潔流程清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的清潔流程進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生間清潔質(zhì)量。一般清潔流程為：先清理地面垃圾，然后依次擦拭洗手池、臺(tái)面、鏡子、馬桶、小便池等，最后清理垃圾桶并更換垃圾袋。在清潔過(guò)程中，應(yīng)使用專用清潔工具和清潔劑，避免交叉污染。清潔人員在清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)注意觀察設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好記錄。3.衛(wèi)生消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日至少對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行[X]次全面消毒，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)地面、墻壁、馬桶、洗手池等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，確保消毒效果。在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的消毒管理，防止傳染病傳播。消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、消毒人員等信息，以備查閱。四、衛(wèi)生間人員管理1.工作人員職責(zé)衛(wèi)生間清潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)范和清潔流程進(jìn)行衛(wèi)生間清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。按時(shí)到崗，不得遲到、早退，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗。衛(wèi)生間管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常管理工作，包括設(shè)施巡查、衛(wèi)生監(jiān)督、人員調(diào)配等。定期對(duì)衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。協(xié)調(diào)解決旅客在使用衛(wèi)生間過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為旅客提供必要的幫助和服務(wù)。汽車站其他工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客文明使用衛(wèi)生間，提醒旅客注意保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有不文明行為或設(shè)施損壞等情況，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)管理人員。2.人員培訓(xùn)定期組織衛(wèi)生間工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。培訓(xùn)頻率為每[X]月至少一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使其熟悉衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒流程、設(shè)施維護(hù)方法等，掌握正確的清潔工具和清潔劑使用方法，增強(qiáng)安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能?？己撕细窈蠓娇衫^續(xù)上崗工作，對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。3.人員考核與獎(jiǎng)懲建立衛(wèi)生間工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度情況、旅客滿意度等方面?？己酥芷跒槊縖X]季度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于考核不合格的工作人員，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、警告、辭退等。同時(shí)，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和整改，幫助其提高工作水平。五、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、安全警示標(biāo)識(shí)等。防滑墊應(yīng)鋪設(shè)在衛(wèi)生間地面易滑倒區(qū)域，如洗手池旁、馬桶前等，確保旅客行走安全。安全警示標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在衛(wèi)生間入口、樓梯口、拐角處等明顯位置，提醒旅客注意安全事項(xiàng)，如“小心地滑”“注意安全”等。衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如烘手器、照明燈具等，應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。電線不得私拉亂接，不得使用大功率電器，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。2.安全巡查與隱患排查建立安全巡查制度，每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全巡查檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全狀況、消防設(shè)施完好情況、通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行情況等。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告，采取有效措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生間安全運(yùn)行。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保滅火器、消火栓等消防設(shè)施完好有效，消防通道暢通無(wú)阻。每[X]月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，每[X]年進(jìn)行一次全面的消防設(shè)施檢測(cè)和維護(hù)，確保消防設(shè)施處于良好狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間通風(fēng)系統(tǒng)的管理，定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好，空氣清新。防止衛(wèi)生間內(nèi)異味積聚和有害氣體超標(biāo)，保障旅客身體健康。3.應(yīng)急處理措施制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。當(dāng)衛(wèi)生間發(fā)生突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、漏水、設(shè)施故障等時(shí)，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、漏水處理、設(shè)施故障搶修等，演練頻率為每[X]年至少一次。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置應(yīng)急聯(lián)系電話，方便旅客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到管理人員。同時(shí)，工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程和相關(guān)應(yīng)急設(shè)備的使用方法，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。六、衛(wèi)生間文明使用管理1.文明使用宣傳在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，如“愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，文明使用衛(wèi)生間”“保持衛(wèi)生，從我做起”等，引導(dǎo)旅客文明使用衛(wèi)生間。通過(guò)汽車站廣播、顯示屏等渠道，向旅客宣傳文明使用衛(wèi)生間的重要性和相關(guān)規(guī)定，提高旅客的文明意識(shí)。2.不文明行為管理工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止旅客的不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞設(shè)施等。對(duì)于不文明行為較輕的旅客，應(yīng)進(jìn)行禮貌勸阻和教育；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的旅客，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)旅客對(duì)衛(wèi)生間管理和其他旅客的行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴。對(duì)于旅客的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)衛(wèi)生間管理工作。3.特殊情況處理對(duì)于老弱病殘等特殊旅客，工作人員應(yīng)給予關(guān)心和幫助，提供必要的協(xié)助和服務(wù)，如幫助行動(dòng)不便的旅客使用衛(wèi)生間設(shè)施、為生病旅