PAGE談心談話制度不夠規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強公司內部溝通交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，化解矛盾，凝聚共識，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司領導與員工之間、部門負責人與下屬員工之間、員工與員工之間的談心談話。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話應開誠布公，真誠交流，講真話、講實話、講心里話。2.實事求是原則：談話內容要基于事實，客觀公正地反映問題，提出意見和建議。3.尊重理解原則：尊重談話對象的人格和意見，理解其處境和困難，做到以理服人、以情感人。4.注重實效原則：通過談心談話，切實解決實際問題，達到溝通思想、增進團結、促進工作的目的。二、談心談話內容（一）了解員工思想動態(tài)1.關注員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策的理解和認同程度。2.了解員工的工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求。3.掌握員工在工作、生活中遇到的困難和困惑，以及思想上的波動和變化。（二）溝通工作情況1.聽取員工對本職工作的意見和建議，了解工作進展和存在的問題。2.交流工作經驗和方法，共同探討提高工作效率和質量的途徑。3.對員工的工作表現(xiàn)進行評價，肯定成績，指出不足，提出改進要求。（三）協(xié)調解決問題1.對于員工反映的工作、生活中的實際困難，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，要做好記錄，及時協(xié)調相關部門研究解決，并向員工反饋解決情況。2.對于員工之間的矛盾和糾紛，要認真傾聽雙方意見，做好調解工作，促進員工之間的團結協(xié)作。（四）傳達公司要求1.及時向員工傳達公司的重要決策、工作部署和規(guī)章制度，確保員工知曉并理解。2.宣傳公司的企業(yè)文化和價值觀，引導員工樹立正確的價值取向和行為準則。三、談心談話方式（一）個別談話1.公司領導與員工之間、部門負責人與下屬員工之間可根據(jù)工作需要和實際情況，隨時進行個別談心談話。2.個別談話應選擇合適的時間、地點，確保談話環(huán)境安靜、舒適，有利于溝通交流。（二）集體談話1.根據(jù)工作需要，可組織召開座談會、交流會等形式的集體談心談話。2.集體談話應明確主題和目的，提前通知談話對象，讓其做好充分準備。談話過程中要鼓勵大家積極發(fā)言，充分交流。（三）定期談話1.公司領導與部門負責人、部門負責人與下屬員工應定期進行談心談話，原則上每季度不少于一次。2.定期談話應提前確定談話內容和重點，做好談話記錄，及時總結分析談話情況。（四）不定期談話1.根據(jù)工作實際和員工思想狀況，可隨時進行不定期談心談話。2.不定期談話主要針對員工出現(xiàn)的思想波動、工作失誤、情緒變化等情況，及時進行溝通交流，給予關心和幫助。四、談心談話程序（一）談話準備1.談話人應提前確定談話主題、內容和方式，了解談話對象的基本情況和近期工作、生活狀況。2.談話人可提前收集相關資料，如員工的工作業(yè)績、考勤記錄、獎懲情況等，以便在談話中更有針對性地交流。（二）談話實施1.談話人應主動營造輕松、和諧的談話氛圍，消除談話對象的緊張情緒。2.談話過程中，談話人要認真傾聽談話對象的發(fā)言，做好記錄，適時提問，引導談話深入進行。3.談話人要根據(jù)談話對象的實際情況，提出合理的意見和建議，幫助其解決問題，促進其成長發(fā)展。（三）談話記錄1.每次談心談話都應做好記錄，記錄內容包括談話時間、地點、談話人、談話對象、談話主題、談話內容及談話結果等。2.談話記錄應真實、準確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。談話記錄可采用紙質或電子文檔形式保存，保存期限為[X]年。（四）談話反饋1.對于談話中提出的問題和建議，談話人應及時進行整理和分析，并將相關情況反饋給談話對象或相關部門。2.對于需要協(xié)調解決的問題，談話人應跟蹤了解處理情況，及時向談話對象反饋處理結果，確保問題得到妥善解決。五、談話要求（一）談話人要求1.談話人應具備良好的溝通能力和綜合素質，熟悉公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務流程。2.談話人要認真履行職責，積極主動地與談話對象進行談心談話，不得敷衍了事。3.談話人要嚴格遵守保密制度，對談話對象反映的問題和個人隱私等信息予以保密，不得泄露。（二）談話對象要求1.談話對象應積極配合談話人開展工作，如實反映情況，不得隱瞞或虛報。2.談話對象要認真聽取談話人的意見和建議，虛心接受批評，積極改進工作。3.談話對象對談話中涉及的問題如有不同意見，可在談話結束后及時向談話人或上級領導反映，通過正常渠道解決。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司人力資源部門負責對談心談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對談話記錄、反饋情況等進行抽查。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時督促相關部門和人員進行整改，確保談心談話制度落到實處。（二）考核評價1.將談心談話制度的執(zhí)行情況納入員工績效考核體系，作為評價員工綜合素質和工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。2.對于認真履行談心談話職責，取得良好效果的談話人，給予適當?shù)莫剟?；對于不認真執(zhí)行談心談話制度，導致工作出現(xiàn)問題的，要進行批評教育