PAGE景區(qū)公廁規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)公廁管理，提高公廁服務質量，為游客提供清潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內所有公廁的管理與服務。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質的公廁服務。2.規(guī)范化原則：嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行管理。3.衛(wèi)生優(yōu)先原則：確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生，無異味。4.安全保障原則：保障游客使用公廁的安全。二、公廁設施管理（一）建設標準1.公廁的建設應符合國家和地方相關標準，包括建筑設計、衛(wèi)生設施配備等要求。2.合理規(guī)劃公廁布局，確保分布均勻，方便游客使用。（二）設施配備1.便器：應采用節(jié)水型便器，如感應式?jīng)_水馬桶等。2.洗手設施：配備充足的水龍頭，采用感應式或腳踏式開關，提供洗手液。3.通風設施：安裝良好的通風設備，確?？諝饬魍?，無異味。4.照明設施：保證公廁內光線充足，無照明死角。5.無障礙設施：按照無障礙設計規(guī)范，設置無障礙通道、扶手、專用便器等。（三）設施維護1.定期對公廁設施進行檢查和維護，確保設施正常運行。2.及時維修損壞的設施，如便器堵塞、水龍頭漏水等。3.定期更新設施，如更換老化的照明設備、洗手液容器等。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面：保持地面干凈整潔，無污漬、積水。2.便器：每日進行深度清潔，無尿垢、糞便殘留。3.洗手臺：臺面清潔，無污漬，水龍頭、洗手液盒等無污垢。4.墻壁：墻壁無灰塵、污漬，瓷磚光亮。5.門窗：門窗玻璃干凈，窗臺無雜物。6.垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無垃圾散落。（二）清潔頻率1.高峰時段每半小時進行一次巡回保潔，及時清理垃圾和污漬。2.平峰時段每小時進行一次保潔。3.夜間閉園后進行全面深度清潔。（三）消毒管理1.定期對公廁進行消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.使用符合衛(wèi)生標準的消毒藥劑，按照正確的消毒方法進行操作。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、藥劑名稱、操作人員等。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客流量，合理配備公廁管理人員和保潔人員。2.管理人員應具備一定的管理經(jīng)驗和責任心，保潔人員應經(jīng)過專業(yè)培訓。（二）崗位職責1.管理人員職責負責公廁的日常管理工作，包括人員調度、設施維護、衛(wèi)生監(jiān)督等。制定工作計劃和考核標準，對保潔人員進行考核。處理游客投訴和突發(fā)事件。2.保潔人員職責按照清潔標準和頻率，認真做好公廁的清潔工作。及時清理垃圾，保持公廁環(huán)境整潔。協(xié)助管理人員做好設施維護和其他相關工作。（三）培訓與考核1.定期組織管理人員和保潔人員進行培訓，包括服務規(guī)范、清潔技能、安全知識等。2.建立考核機制，對人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。五、服務管理（一）服務規(guī)范管理人員和保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務。1.主動為游客提供幫助，如解答疑問、提供衛(wèi)生紙等。2.對老、弱、病、殘等特殊游客給予特殊照顧。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理游客投訴。2.對游客投訴進行認真調查和處理，在規(guī)定時間內給予答復。3.對投訴處理結果進行跟蹤，確保游客滿意。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任。2.加強對管理人員和保潔人員的安全培訓，提高安全意識。（二）設施安全1.定期檢查公廁設施的安全性，如電氣設備、通風設備等，確保無安全隱患。2.對存在安全隱患的設施及時進行維修或更換。（三）應急處理1.制定應急預案，應對突發(fā)安全事件，如火災、漏電等。2.定期組織應急演練，提高應急處理能力。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.管理人員定期對公廁的衛(wèi)生、設施、服務等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立內部考核機制，對保潔人員和管理人員的工作進行考核。（二）外部監(jiān)督1.接受游客和社會的監(jiān)督，設立意見箱、投訴電話等，及時處理反饋意