PAGE網(wǎng)吧場(chǎng)所管理規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強(qiáng)網(wǎng)吧場(chǎng)所的管理，營(yíng)造安全、健康、有序的上網(wǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)吧行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)的所有網(wǎng)吧場(chǎng)所。3.基本原則網(wǎng)吧場(chǎng)所管理應(yīng)遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、安全第一、文明服務(wù)的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、場(chǎng)所環(huán)境管理1.場(chǎng)地設(shè)施網(wǎng)吧場(chǎng)所應(yīng)選址合理，遠(yuǎn)離學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等不適宜開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的區(qū)域。場(chǎng)所建筑應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部裝修應(yīng)使用環(huán)保、防火、防潮等材料。網(wǎng)吧電腦設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)和更新，確保性能良好，滿足消費(fèi)者正常使用需求。應(yīng)配備完善的通風(fēng)、照明、消防等設(shè)施，并確保其正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)吧應(yīng)保持環(huán)境整潔，每日定時(shí)清掃地面、桌面等，及時(shí)清理垃圾。定期對(duì)電腦設(shè)備、桌椅等進(jìn)行消毒，預(yù)防傳染病傳播。保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)安裝空氣凈化設(shè)備。三、人員管理1.從業(yè)人員資質(zhì)網(wǎng)吧從業(yè)人員應(yīng)持有有效的身份證件和相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)。管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉網(wǎng)吧行業(yè)管理規(guī)范。2.員工培訓(xùn)定期組織員工參加法律法規(guī)、消防安全、文明服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明禮貌，熱情服務(wù)。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天等。尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得歧視、侮辱消費(fèi)者。四、上網(wǎng)服務(wù)管理1.實(shí)名登記消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)必須進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)提供本人有效身份證件信息。網(wǎng)吧工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)登記信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并妥善保管登記記錄。2.上網(wǎng)時(shí)間限制嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)。對(duì)成年人上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行合理限制，避免過(guò)度沉迷網(wǎng)絡(luò)。3.網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理網(wǎng)吧應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件，過(guò)濾不良信息，防止消費(fèi)者瀏覽、傳播違法違規(guī)內(nèi)容。不得提供含有賭博、色情、暴力、恐怖等有害內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。五、安全管理1.消防安全網(wǎng)吧應(yīng)制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人。按照規(guī)定配備充足、有效的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保疏散通道暢通無(wú)阻，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。定期組織員工和消費(fèi)者進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。2.網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)吧應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息系統(tǒng)的安全防護(hù)。采取技術(shù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件發(fā)生。保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不得泄露、出售消費(fèi)者信息。3.治安管理網(wǎng)吧應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為。不得容留、包庇違法犯罪分子，不得為違法犯罪活動(dòng)提供便利條件。六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)吧應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的上網(wǎng)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，設(shè)備正常運(yùn)行。工作人員應(yīng)及時(shí)解決消費(fèi)者在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持。2.價(jià)格管理網(wǎng)吧應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得收取未公示的其他費(fèi)用。3.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查網(wǎng)吧應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問(wèn)題。建立自查記錄檔案，記錄自查情況和整改措施。2.行業(yè)監(jiān)管接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合行業(yè)主管部門(mén)的工作。對(duì)監(jiān)管部門(mén)提出的整改意見(jiàn)和要求，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到位。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在網(wǎng)吧管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。2.處罰對(duì)違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法移送相關(guān)部門(mén)處理。九、附則1