PAGE游客采摘規(guī)范制度一、總則（一）目的為了保障游客采摘活動的安全、有序進(jìn)行，保護(hù)采摘園的生態(tài)環(huán)境和農(nóng)作物資源，維護(hù)游客與采摘園的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本采摘園內(nèi)所有游客采摘活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全放在首位，確保采摘過程中無安全事故發(fā)生。2.生態(tài)保護(hù)原則：注重對采摘園生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，避免過度采摘和破壞。3.文明采摘原則：倡導(dǎo)游客文明采摘，愛護(hù)農(nóng)作物和采摘園設(shè)施。4.公平公正原則：保障游客和采摘園雙方的合法權(quán)益，處理糾紛時遵循公平公正的原則。二、游客入園規(guī)范（一）入園登記1.游客需在入園處進(jìn)行登記，填寫個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.登記時工作人員應(yīng)告知游客本采摘園的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。（二）門票購買1.游客應(yīng)按照規(guī)定購買門票，門票價格應(yīng)明確公示。2.特殊人群（如兒童、老年人、殘疾人等）按照相關(guān)優(yōu)惠政策購票入園。（三）入園檢查1.工作人員對游客攜帶的物品進(jìn)行檢查，禁止攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品入園。2.提醒游客妥善保管個人財物，如有遺失采摘園概不負(fù)責(zé)。三、采摘區(qū)域規(guī)范（一）采摘區(qū)域劃分1.根據(jù)農(nóng)作物的種類和生長情況，合理劃分采摘區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.不同采摘區(qū)域的開放時間和采摘要求應(yīng)提前告知游客。（二）采摘品種與數(shù)量規(guī)定1.明確各采摘區(qū)域可供采摘的農(nóng)作物品種。2.規(guī)定每種農(nóng)作物的單次采摘數(shù)量上限，避免過度采摘。例如，某種水果每人每次采摘不得超過[X]斤。（三）采摘方式要求1.要求游客采用正確的采摘方式，不得使用工具強(qiáng)行拉扯或折斷農(nóng)作物。2.鼓勵游客輕拿輕放，避免對農(nóng)作物造成損傷。四、安全保障規(guī)范（一）采摘園設(shè)施安全1.定期對采摘園內(nèi)的道路、橋梁、采摘架等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全性。2.在危險區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識，如陡峭山坡、深水區(qū)域等。（二）游客人身安全保障1.為游客提供必要的安全防護(hù)裝備，如手套等（根據(jù)實(shí)際情況而定）。2.安排工作人員在采摘園內(nèi)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.對可能發(fā)生的突發(fā)安全事件制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、中暑、摔倒受傷等，確保能夠及時救援。五、環(huán)境保護(hù)規(guī)范（一）生態(tài)保護(hù)措施1.采摘園內(nèi)應(yīng)保留一定比例的原生態(tài)區(qū)域，不得隨意開墾破壞。2.合理使用農(nóng)藥、化肥，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時減少對環(huán)境的污染。（二）垃圾處理1.在采摘園內(nèi)設(shè)置多個垃圾桶，并合理分布。2.要求游客將采摘過程中產(chǎn)生的垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。3.定期清理采摘園內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。六、文明采摘規(guī)范（一）行為舉止文明1.倡導(dǎo)游客在采摘園內(nèi)保持良好的行為舉止，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。2.尊重其他游客和采摘園工作人員，遵守公共秩序。（二）愛護(hù)農(nóng)作物1.不得隨意踐踏農(nóng)作物，不得在農(nóng)作物上刻畫、涂抹。2.采摘過程中掉落的農(nóng)作物應(yīng)及時撿起放入指定地點(diǎn)，不得隨意丟棄。七、糾紛處理規(guī)范（一）糾紛受理1.設(shè)立專門的糾紛處理渠道，如客服中心或投訴電話。2.游客在采摘過程中遇到糾紛應(yīng)及時向工作人員反映，工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽并做好記錄。（二）糾紛處理流程1.對于游客與采摘園之間的糾紛，工作人員應(yīng)在第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解。2.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和實(shí)際情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如屬于游客自身原因造成的損失，由游客自行承擔(dān)；如屬于采摘園管理不善導(dǎo)致的問題，采摘園應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并及時解決。3.在糾紛處理過程中，應(yīng)保持公正、客觀的態(tài)度，積極協(xié)調(diào)雙方達(dá)成和解。如無法和解，可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)通過合法途徑解決。八、工作人員管理規(guī)范（一）人員配備與培訓(xùn)1.根據(jù)采摘園的規(guī)模和游客流量，合理配備工作人員，包括入園登記員（售票員）、引導(dǎo)員、安全員、保潔員等。2.定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識、糾紛處理等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）工作紀(jì)律與考核1.制定工作人員工作紀(jì)律，要求工作人員遵守工作時間，不得擅自離崗。2.建立工作人員考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違反規(guī)定的進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。九、附則（一）制度解釋權(quán)本制度由本采摘園負(fù)責(zé)解釋。（二）制度修訂本制度將根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際運(yùn)營情況