PAGE供水規(guī)范化規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水管理，確保供水安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足用戶需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于公司供水系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理等相關(guān)活動(dòng)，包括水源地管理、供水設(shè)施設(shè)備管理、水質(zhì)監(jiān)測與管理、供水服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶用水安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、高效地解決用戶用水問題，滿足用戶合理需求。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，對供水系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，提高管理效率和水平。4.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展供水管理活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。二、供水設(shè)施設(shè)備管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.供水設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口增長預(yù)測、用水需求變化等因素，科學(xué)合理地確定供水規(guī)模、布局和設(shè)施配置。2.新建、改建、擴(kuò)建供水工程項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照國家基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)，確保工程質(zhì)量和安全。項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高供水設(shè)施的自動(dòng)化水平和運(yùn)行可靠性。3.供水設(shè)施設(shè)備的建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，遵守施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良水平。建設(shè)過程中應(yīng)加強(qiáng)工程監(jiān)理，對關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。（二）運(yùn)行與維護(hù)1.建立健全供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度，明確運(yùn)行管理職責(zé)，制定操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對供水設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患。巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間進(jìn)行巡檢，認(rèn)真填寫巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并采取措施進(jìn)行處理。3.定期對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等工作，確保設(shè)備性能良好。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。4.對供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢修和更新改造，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用壽命，制定檢修計(jì)劃，及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行檢修和更新。檢修工作應(yīng)嚴(yán)格按照檢修規(guī)程進(jìn)行，確保檢修質(zhì)量。對于老化、損壞嚴(yán)重或不符合安全要求的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造，提高供水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率和安全性。5.加強(qiáng)對供水設(shè)施設(shè)備的安全管理，建立安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備運(yùn)行安全。對涉及危險(xiǎn)化學(xué)品的設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，防止發(fā)生安全事故。（三）計(jì)量與監(jiān)測1.安裝先進(jìn)、準(zhǔn)確的計(jì)量設(shè)備，對供水量進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)量。計(jì)量設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.建立供水監(jiān)測系統(tǒng)，對水源地水質(zhì)、供水水質(zhì)、水壓、流量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄和分析，為供水管理提供科學(xué)依據(jù)。3.加強(qiáng)對計(jì)量與監(jiān)測設(shè)備的管理，制定操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對計(jì)量與監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和校準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。三、水質(zhì)管理（一）水源保護(hù)1.加強(qiáng)對水源地的保護(hù)，劃定水源保護(hù)區(qū)，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)志。嚴(yán)禁在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動(dòng)，如排放污水、傾倒垃圾、堆放廢渣等。2.定期對水源地水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，掌握水質(zhì)變化情況。建立水源地水質(zhì)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)水質(zhì)出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保供水安全。3.加強(qiáng)對水源地周邊環(huán)境的整治，防止水土流失和面源污染。開展水源地生態(tài)修復(fù)工作，改善水源地生態(tài)環(huán)境。（二）水質(zhì)檢測與監(jiān)測1.建立健全水質(zhì)檢測制度，配備先進(jìn)的水質(zhì)檢測設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，按照國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和檢測頻率，對原水、出廠水、管網(wǎng)水等進(jìn)行全面檢測。2.水質(zhì)檢測項(xiàng)目應(yīng)涵蓋《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的所有指標(biāo)，確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢測結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和報(bào)告，對不合格的水質(zhì)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.加強(qiáng)對水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)的分析和利用，建立水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，掌握水質(zhì)變化規(guī)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的水質(zhì)問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和處理。4.定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。加強(qiáng)對水質(zhì)檢測人員的培訓(xùn)和考核，提高檢測人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。（三）水質(zhì)凈化與消毒1.根據(jù)水源水質(zhì)情況，選擇合適的水質(zhì)凈化工藝，確保出廠水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)凈化工藝應(yīng)先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟(jì)，能夠有效去除水中的雜質(zhì)、微生物、有害物質(zhì)等。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的消毒方法和劑量對出廠水進(jìn)行消毒，確保消毒效果。消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，消毒設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，消毒過程應(yīng)嚴(yán)格控制。3.加強(qiáng)對水質(zhì)凈化與消毒設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。建立水質(zhì)凈化與消毒記錄檔案，記錄凈化消毒過程和相關(guān)參數(shù)。四、供水服務(wù)管理（一）服務(wù)承諾1.向社會(huì)公開供水服務(wù)承諾，包括供水水質(zhì)、水壓、維修及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度等方面的承諾內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。2.嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，確保供水服務(wù)質(zhì)量達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。定期對服務(wù)承諾的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。（二）用戶投訴處理1.設(shè)立專門的用戶投訴受理渠道，如投訴電話、電子郵箱、在線客服等，方便用戶反映問題。投訴受理人員應(yīng)及時(shí)接聽、記錄用戶投訴內(nèi)容，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。2.對用戶投訴進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和處理時(shí)限。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。3.建立用戶投訴跟蹤回訪制度，對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶對處理結(jié)果滿意。對用戶不滿意的投訴，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，直至用戶滿意為止。（三）抄表收費(fèi)管理1.制定抄表收費(fèi)管理制度，明確抄表周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容。抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期準(zhǔn)確抄錄用戶用水量，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)方式應(yīng)方便用戶，可采用銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、現(xiàn)場繳費(fèi)等多種方式。3.加強(qiáng)對抄表收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理，建立抄表收費(fèi)臺(tái)賬，記錄用戶用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)情況等信息。定期對抄表收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（四）應(yīng)急供水管理1.制定應(yīng)急供水預(yù)案，明確應(yīng)急供水的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急措施、物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。應(yīng)急供水預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。2.建立應(yīng)急供水物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急供水物資，如應(yīng)急水泵、管材、閥門、消毒劑等。應(yīng)急供水物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致供水中斷時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)供水。應(yīng)急供水過程中應(yīng)加強(qiáng)對水質(zhì)和水壓的監(jiān)測，確保供水安全。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公司供水業(yè)務(wù)需求，合理配備各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，包括水質(zhì)檢測人員、設(shè)備維修人員、運(yùn)行管理人員、客服人員等。2.人員配備應(yīng)滿足崗位要求，具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。新入職人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與考核1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)程等方面。2.建立員工考核制度，對員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。3.鼓勵(lì)員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，提高員工的綜合素質(zhì)和競爭力。對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或在技能競賽中獲得優(yōu)異成績的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）職業(yè)道德與紀(jì)律1.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.建立員工紀(jì)律制度，對違反紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，