PAGE平臺聯(lián)絡(luò)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與各類平臺之間的溝通協(xié)調(diào)，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞，提高工作效率，規(guī)范平臺聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)與工作流程，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部擔(dān)任平臺聯(lián)絡(luò)員的所有人員，以及涉及與公司相關(guān)平臺業(yè)務(wù)往來的各類活動與工作場景。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息偏差導(dǎo)致工作失誤。2.及時性原則：及時處理平臺相關(guān)事務(wù)，及時反饋信息，不得延誤。3.保密性原則：嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，對涉及公司機(jī)密的平臺信息妥善保管，不得泄露。4.協(xié)作性原則：與公司內(nèi)部各部門及外部平臺積極協(xié)作，共同推動工作順利開展。二、平臺聯(lián)絡(luò)員職責(zé)（一）信息溝通1.作為公司與各平臺之間的主要溝通橋梁，及時接收平臺發(fā)送的各類通知、政策變化、業(yè)務(wù)要求等信息，并準(zhǔn)確傳達(dá)給公司相關(guān)部門及人員。2.定期收集公司內(nèi)部涉及平臺業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，如業(yè)務(wù)進(jìn)展、問題反饋等，整理后反饋至平臺方，確保平臺對公司業(yè)務(wù)情況有清晰了解。（二）業(yè)務(wù)對接1.協(xié)助公司相關(guān)部門與平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的對接，確保公司在平臺上的業(yè)務(wù)操作符合平臺規(guī)則與要求。2.跟進(jìn)公司在平臺上的業(yè)務(wù)活動執(zhí)行情況，如項(xiàng)目申報、產(chǎn)品推廣等，協(xié)調(diào)解決過程中出現(xiàn)的問題。（三）關(guān)系維護(hù)1.與平臺方建立良好的合作關(guān)系，定期溝通交流，增進(jìn)彼此了解與信任。2.及時反饋公司對平臺服務(wù)的意見與建議，促進(jìn)平臺不斷優(yōu)化服務(wù)，提升合作效果。（四）應(yīng)急處理1.針對平臺出現(xiàn)的突發(fā)情況或緊急問題，迅速響應(yīng)，及時傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)調(diào)各方采取有效措施進(jìn)行處理。2.跟蹤應(yīng)急處理進(jìn)展，確保問題得到妥善解決，避免對公司業(yè)務(wù)造成重大影響。三、平臺聯(lián)絡(luò)員工作流程（一）信息接收與登記1.平臺聯(lián)絡(luò)員應(yīng)每日定時查看與公司相關(guān)的平臺信息渠道，包括但不限于平臺官方網(wǎng)站、APP、郵件、即時通訊工具等。2.對接收的信息進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄信息來源、內(nèi)容摘要、接收時間等關(guān)鍵信息，確保信息可追溯。（二）信息傳遞1.根據(jù)信息內(nèi)容，確定需要傳達(dá)的部門或人員，通過合適的方式進(jìn)行傳遞，如郵件、內(nèi)部通訊軟件、會議等。2.在傳遞信息時，應(yīng)確保信息清晰明了，必要時進(jìn)行簡要解釋說明，避免接收方產(chǎn)生誤解。（三）業(yè)務(wù)對接流程1.當(dāng)涉及業(yè)務(wù)對接時，平臺聯(lián)絡(luò)員應(yīng)首先與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，明確業(yè)務(wù)需求與目標(biāo)。2.根據(jù)溝通結(jié)果，與平臺方進(jìn)行對接，了解平臺業(yè)務(wù)規(guī)則與操作流程，協(xié)助公司部門準(zhǔn)備相關(guān)資料與文件。3.在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，定期跟進(jìn)進(jìn)展情況，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。（四）反饋與報告1.定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報平臺業(yè)務(wù)情況，包括業(yè)務(wù)進(jìn)展、問題分析、改進(jìn)建議等。2.將公司內(nèi)部對平臺業(yè)務(wù)的反饋意見及時整理反饋給平臺方，并跟蹤平臺方的回復(fù)與處理結(jié)果。四、平臺聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織平臺聯(lián)絡(luò)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺規(guī)則與政策解讀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等，提升聯(lián)絡(luò)員的專業(yè)素養(yǎng)與工作能力。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展與平臺變化情況，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式，確保聯(lián)絡(luò)員能夠掌握最新的信息與技能。（二）考核1.建立平臺聯(lián)絡(luò)員考核機(jī)制，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行綜合考核。2.考核指標(biāo)包括信息傳遞準(zhǔn)確性、及時性，業(yè)務(wù)對接成功率，關(guān)系維護(hù)效果，應(yīng)急處理能力等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行表彰與獎勵，對不稱職的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行相應(yīng)的批評教育或調(diào)整崗位。五、信息安全管理（一）信息保密1.平臺聯(lián)絡(luò)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，對涉及公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等平臺相關(guān)信息予以保密。2.在與平臺方溝通交流過程中，不得泄露公司機(jī)密信息，如需提供相關(guān)信息，應(yīng)經(jīng)過公司授權(quán)審批。（二）數(shù)據(jù)安全1.妥善保管與平臺業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，確保數(shù)據(jù)的完整性與安全性。2.按照公司規(guī)定對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.在數(shù)據(jù)傳輸與存儲過程中，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。六、附則（一）解釋權(quán)