PAGE民航局值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)民航局值班工作管理，確保民航運(yùn)行安全、有序、高效，及時妥善處理各類突發(fā)事件和重要情況，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于民航局全體值班人員，包括各級領(lǐng)導(dǎo)干部、值班員以及參與值班工作的相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：值班工作必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)的各項規(guī)章制度，確保值班行為合法合規(guī)。2.高效及時響應(yīng)：建立快速反應(yīng)機(jī)制，對各類緊急情況和重要信息能夠迅速響應(yīng)、準(zhǔn)確處理，最大限度減少對民航運(yùn)行的影響。3.信息準(zhǔn)確暢通：確保值班期間信息傳遞準(zhǔn)確無誤，通信聯(lián)絡(luò)暢通無阻，實現(xiàn)上下聯(lián)動、協(xié)同配合。4.責(zé)任明確到人：明確各值班崗位的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任清晰、分工明確，確保值班工作有序開展。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由民航局各級領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干以及專業(yè)值班員組成。根據(jù)不同崗位職責(zé)和工作需求，合理安排值班人員，確保值班工作的全面覆蓋和有效落實。（二）值班時間與周期1.值班時間：實行全年365天、每天24小時不間斷值班制度。2.值班周期：根據(jù)工作實際情況，合理安排值班周期。一般情況下，可按照工作日和節(jié)假日進(jìn)行劃分，確保值班工作的均衡性和連續(xù)性。（三）值班排班方式1.定期排班：制定年度值班排班表，提前明確各崗位值班人員名單和值班時間。排班表應(yīng)根據(jù)人員變動情況及時進(jìn)行調(diào)整和更新。2.應(yīng)急排班：在特殊情況下，如人員臨時請假、突發(fā)事件應(yīng)急處置等，可啟動應(yīng)急排班機(jī)制。應(yīng)急排班應(yīng)遵循優(yōu)先保障值班工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原則，及時安排合適人員頂崗值班。（四）值班人員交接1.交接時間：值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的交接班時間進(jìn)行交接，確保值班工作的無縫銜接。交接班時間原則上為每日上午[具體時間]，如遇特殊情況可適當(dāng)調(diào)整。2.交接內(nèi)容：交接時，交班人員應(yīng)將值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況、遺留問題以及相關(guān)文件資料等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并填寫值班交接記錄。接班人員應(yīng)認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。三、值班職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)干部值班職責(zé)1.全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)值班期間民航局各項工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時處理重大突發(fā)事件和重要事項，確保民航運(yùn)行安全穩(wěn)定。2.指揮應(yīng)急處置：在突發(fā)事件發(fā)生時，擔(dān)任應(yīng)急處置指揮長，迅速組織相關(guān)力量開展應(yīng)急救援和處置工作，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。3.審核重要文件：對值班期間收到的重要文件、電報、報告等進(jìn)行審核把關(guān)，提出處理意見和建議，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、合規(guī)、有效。4.檢查值班情況：定期檢查值班人員的在崗情況、工作狀態(tài)以及值班記錄等，確保值班工作規(guī)范有序開展。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正和處理。（二）值班員值班職責(zé)1.信息收集與傳遞：負(fù)責(zé)收集、整理和匯總值班期間民航運(yùn)行的各類信息，包括航班動態(tài)、氣象信息、安全狀況等。及時將重要信息向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行傳遞和報告，確保信息暢通。2.事件受理與處理：受理值班期間各類突發(fā)事件和緊急情況的報告，按照規(guī)定的程序和流程進(jìn)行初步核實和記錄。及時通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并跟蹤事件處理進(jìn)展情況，做好信息反饋工作。3.文件收發(fā)與處理：負(fù)責(zé)值班期間文件、電報、信函等的收發(fā)登記工作，按照規(guī)定的傳閱范圍和程序進(jìn)行傳閱和處理。對緊急文件要及時呈送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并跟蹤辦理結(jié)果。4.值班記錄與總結(jié)：認(rèn)真做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況以及采取的措施等。值班結(jié)束后，及時對值班工作進(jìn)行總結(jié)，填寫值班總結(jié)報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報值班情況。（三）其他值班人員職責(zé)根據(jù)值班工作實際需要，安排其他相關(guān)人員參與值班工作。其他值班人員應(yīng)按照各自的職責(zé)分工，積極配合值班領(lǐng)導(dǎo)和值班員開展工作，共同完成值班任務(wù)。四、值班工作流程（一）信息接收與報告1.信息來源：值班期間，值班人員通過多種渠道接收信息，包括電話、傳真、電子郵件、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.信息收集：對接收的各類信息進(jìn)行認(rèn)真收集、整理和分析，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.信息報告：對于重要信息和突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即按照規(guī)定的程序和渠道向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)情況、影響范圍以及已采取的措施等。（二）事件處置1.事件核實：接到突發(fā)事件報告后，值班人員應(yīng)立即對事件進(jìn)行初步核實，確認(rèn)事件的真實性和嚴(yán)重性。2.啟動預(yù)案：根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并按照預(yù)案要求開展應(yīng)急救援和處置工作。3.指揮協(xié)調(diào)：值班領(lǐng)導(dǎo)在事件處置過程中擔(dān)任指揮長，負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。及時下達(dá)應(yīng)急處置指令，調(diào)配各方資源，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。4.跟蹤反饋：值班人員要密切跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時向指揮長匯報處置情況。對處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，要及時提出建議和措施，確保事件得到妥善處理。（三）信息反饋與總結(jié)1.信息反饋：事件處置結(jié)束后，值班人員應(yīng)及時將事件處置結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括事件處置情況、造成的損失、經(jīng)驗教訓(xùn)以及下一步工作建議等。2.值班總結(jié)：值班結(jié)束后，值班人員要對值班工作進(jìn)行全面總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括值班期間發(fā)生的各類事件、處理情況、存在的問題以及改進(jìn)措施等。填寫值班總結(jié)報告，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審核后上報上級部門。五、值班工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守值班時間值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時間到崗值班，不得遲到、早退、擅自離崗。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，并安排好頂崗人員。（二）堅守崗位認(rèn)真履職值班期間，值班人員要堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得從事與值班工作無關(guān)的事情。保持通訊暢通，隨時準(zhǔn)備接收和處理各類信息。（三）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度值班人員要嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)和民航局保密制度，對值班期間涉及的各類機(jī)密信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）及時準(zhǔn)確處理信息值班人員要及時、準(zhǔn)確地處理各類信息，對重要信息和突發(fā)事件要迅速報告、妥善處置，不得延誤、推諉。（五）嚴(yán)格遵守工作程序值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的工作程序和流程開展值班工作，確保各項工作規(guī)范有序進(jìn)行。不得擅自簡化或變更工作程序。六、值班保障措施（一）通信保障1.建立完善的值班通信網(wǎng)絡(luò)，確保值班人員之間、值班人員與相關(guān)部門之間通信暢通。配備必要的通信設(shè)備，如固定電話、移動電話、對講機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.制定通信應(yīng)急預(yù)案，明確在通信中斷等特殊情況下的應(yīng)急處置措施。建立備用通信渠道，如應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等，確保在緊急情況下能夠及時恢復(fù)通信。（二）技術(shù)保障1.加強(qiáng)值班技術(shù)支持，建立健全值班信息系統(tǒng)，實現(xiàn)值班信息的自動化收集、處理和傳遞。利用信息技術(shù)手段，提高值班工作的效率和準(zhǔn)確性。2.定期對值班信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。加強(qiáng)對值班人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其操作技能和應(yīng)急處理能力。（三）后勤保障1.為值班人員提供必要的后勤保障，確保值班期間的工作和生活需求。配備值班辦公設(shè)備、休息場所、餐飲等設(shè)施，為值班人員創(chuàng)造良好的工作條件。2.加強(qiáng)對值班后勤保障工作的管理，定期對后勤保障設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。合理安排值班人員的就餐和休息時間，保障值班人員的身體健康。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全值班工作監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對值班工作進(jìn)行檢查和抽查。檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、工作狀態(tài)、信息處理情況、值班記錄等。2.設(shè)立值班工作監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受廣大干部職工和社會公眾的監(jiān)督。對舉報的問題要及時進(jìn)行核實和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核評價1.制定值班工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括值班職責(zé)履行情況、信息處理質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、