PAGE工人介紹所制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范工人介紹所的運(yùn)營管理，保障工人和用人單位的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)力市場的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本工人介紹所及其工作人員、通過本介紹所求職的工人以及委托本介紹所招聘工人的用人單位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.公平公正原則：對(duì)待工人和用人單位一視同仁，提供公平、公正的服務(wù)。3.誠實(shí)守信原則：如實(shí)提供信息，信守承諾，維護(hù)各方信任。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶需求。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)立1.工人介紹所應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，按照規(guī)定進(jìn)行登記注冊(cè)。2.場所布局應(yīng)合理，設(shè)置接待區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、洽談區(qū)等功能區(qū)域，滿足業(yè)務(wù)開展需要。（二）人員配備1.配備具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的管理人員、工作人員。2.工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。（三）人員職責(zé)1.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)介紹所的整體運(yùn)營管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理各類投訴和糾紛。2.工作人員職責(zé)接待工人和用人單位，提供咨詢服務(wù)。收集、整理、發(fā)布求職和招聘信息。組織供需雙方洽談，促進(jìn)就業(yè)和招聘成功。協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，跟蹤服務(wù)效果。三、信息管理（一）信息收集1.工人信息收集要求工人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人基本信息，包括身份證號(hào)碼、學(xué)歷、技能水平、工作經(jīng)歷等。了解工人求職意向，如工作崗位、工作地點(diǎn)、薪資要求等。2.用人單位信息收集審核用人單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。收集用人單位招聘信息，如崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、薪資待遇等。（二）信息審核1.對(duì)收集到的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)、合法、有效。2.對(duì)于虛假信息，不予發(fā)布，并追究提供虛假信息方的責(zé)任。（三）信息發(fā)布1.通過多種渠道發(fā)布求職和招聘信息，如網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公告欄等。2.信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于工人和用人單位查詢和了解。（四）信息更新1.定期對(duì)信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。2.對(duì)于已達(dá)成就業(yè)意向或招聘成功的信息，及時(shí)進(jìn)行標(biāo)注和刪除。四、求職服務(wù)（一）求職登記1.為前來求職的工人辦理求職登記手續(xù)，填寫求職登記表。2.對(duì)工人進(jìn)行求職指導(dǎo)，幫助其明確求職方向和提高求職技巧。（二）崗位推薦1.根據(jù)工人的求職意向和技能水平，為其推薦合適的工作崗位。2.提前了解崗位詳情，向工人提供準(zhǔn)確的崗位信息和企業(yè)情況。（三）面試安排1.協(xié)助工人和用人單位安排面試時(shí)間和地點(diǎn)。2.提醒工人面試注意事項(xiàng)，如著裝、攜帶證件等。（四）后續(xù)跟蹤1.對(duì)工人面試情況進(jìn)行跟蹤，了解面試結(jié)果。2.為未成功求職的工人提供進(jìn)一步的幫助和支持，如調(diào)整求職方向、提供培訓(xùn)建議等。五、招聘服務(wù)（一）招聘需求受理1.接受用人單位的招聘需求，填寫招聘需求登記表。2.與用人單位溝通招聘要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保招聘信息準(zhǔn)確傳達(dá)。（二）招聘信息發(fā)布1.根據(jù)用人單位需求，在規(guī)定渠道發(fā)布招聘信息。2.對(duì)招聘信息進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多求職者關(guān)注。（三）應(yīng)聘人員篩選1.收集應(yīng)聘人員簡歷，進(jìn)行初步篩選。2.將符合要求的應(yīng)聘人員信息提供給用人單位，并協(xié)助用人單位進(jìn)行面試安排。（四）招聘效果評(píng)估1.定期對(duì)用人單位招聘效果進(jìn)行評(píng)估，分析招聘數(shù)據(jù)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為用人單位提供改進(jìn)建議，提高招聘效率和質(zhì)量。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，如求職登記費(fèi)、招聘信息發(fā)布費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場行情，并向社會(huì)公示。（二）收費(fèi)方式1.提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便客戶繳費(fèi)。2.開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。（三）收費(fèi)監(jiān)督1.建立收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，確保收費(fèi)行為規(guī)范。2.接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。七、合同管理（一）勞動(dòng)合同簽訂1.指導(dǎo)工人和用人單位簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)勞動(dòng)合同內(nèi)容進(jìn)行審核，確保符合法律法規(guī)要求。（二）服務(wù)合同簽訂1.與用人單位簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等條款。2.嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定，為用人單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）合同變更與解除1.對(duì)于合同變更事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在符合法律法規(guī)和合同約定的情況下，可解除合同，但應(yīng)提前通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。八、培訓(xùn)服務(wù)（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.了解工人和用人單位的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，開發(fā)適合的培訓(xùn)課程。（二）培訓(xùn)組織實(shí)施1.組織專業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，開展培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。2.采用理論教學(xué)與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，提高培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)考核與證書頒發(fā)1.對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核合格的頒發(fā)相應(yīng)證書。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況和考核結(jié)果。九、權(quán)益保障（一）工人權(quán)益保障1.保護(hù)工人的平等就業(yè)權(quán)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)等合法權(quán)益。2.為工人提供法律咨詢服務(wù)，幫助其維護(hù)自身權(quán)益。3.對(duì)用人單位侵害工人權(quán)益的行為，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并協(xié)助工人維權(quán)。（二）用人單位權(quán)益保障1.維護(hù)用人單位的自主用人權(quán)，保障其合法招聘權(quán)益。2.對(duì)求職者的虛假信息和違約行為進(jìn)行調(diào)查處理，為用人單位挽回?fù)p失。十、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督考核。（二）外部監(jiān)督1.接受勞動(dòng)保障部門、工商行政管理部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。2.積極配合相關(guān)部門的工作，及時(shí)整改存在的問題。（三）投訴處理