PAGE停車場(chǎng)規(guī)范與制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織停車場(chǎng)的管理，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本規(guī)范與制度。（二）適用范圍本規(guī)范與制度適用于本公司/組織所有停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放行為，保持停車場(chǎng)內(nèi)秩序井然，提高停車效率。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務(wù)，滿足其合理需求。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)分工（一）停車場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位規(guī)劃與調(diào)整、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查等。（二）安保部門協(xié)助停車場(chǎng)管理部門做好安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)出入口的值守、車輛引導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。（三）其他相關(guān)部門1.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)的核算與管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.工程部門：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)停車，配合安保人員進(jìn)行檢查。2.安保人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有明顯損壞，確認(rèn)無誤后，為駕駛員發(fā)放停車憑證（如停車卡、臨時(shí)停車小票等）。3.對(duì)于外來車輛，安保人員應(yīng)詢問來訪事由，登記來訪人員信息、車輛信息，并告知駕駛員停車注意事項(xiàng)。（二）出口管理1.車輛離開停車場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)在出口處向安保人員出示停車憑證。2.安保人員核對(duì)停車憑證與車輛信息一致后，根據(jù)停車時(shí)長計(jì)算停車費(fèi)用，并告知駕駛員。3.駕駛員支付停車費(fèi)用后，安保人員收回停車憑證，開啟道閘放行車輛。4.對(duì)于月卡車輛，安保人員應(yīng)核對(duì)月卡信息，確認(rèn)有效后予以放行。（三）特殊情況處理1.停車憑證丟失或損壞：駕駛員應(yīng)向安保人員說明情況，安保人員核實(shí)車輛信息后，可根據(jù)系統(tǒng)記錄或其他有效方式確認(rèn)停車時(shí)長，并收取相應(yīng)費(fèi)用后放行車輛。2.無停車憑證：安保人員應(yīng)詢問駕駛員停車時(shí)間、入口位置等信息，通過停車場(chǎng)管理系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，收取相應(yīng)費(fèi)用并發(fā)放臨時(shí)停車憑證后放行車輛。3.車輛未按規(guī)定停放：如占用消防通道、殘疾人專用車位等，安保人員應(yīng)及時(shí)通知駕駛員將車輛移至規(guī)定車位停放，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。四、車位管理（一）車位規(guī)劃1.根據(jù)停車場(chǎng)實(shí)際情況，合理規(guī)劃車位，包括固定車位、臨時(shí)車位、殘疾人專用車位、消防通道等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.車位標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，便于駕駛員識(shí)別。（二）車位分配1.固定車位分配給本公司/組織內(nèi)部員工或長期合作客戶，按照相關(guān)規(guī)定辦理停車手續(xù)后使用。2.臨時(shí)車位供外來車輛臨時(shí)停放，按照先到先停的原則使用。3.殘疾人專用車位應(yīng)確保專用，不得隨意占用。（三）車位調(diào)整1.根據(jù)停車場(chǎng)使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)調(diào)整車位。2.調(diào)整車位前，應(yīng)提前通知相關(guān)車主，并做好解釋工作。五、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)停車時(shí)長、車型等因素進(jìn)行分類計(jì)費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場(chǎng)顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）收費(fèi)票據(jù)1.收費(fèi)人員收取停車費(fèi)用后，應(yīng)向車主開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行核對(duì)和上繳。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，停車場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.如車主逾期未補(bǔ)繳費(fèi)用，可采取限制車輛再次進(jìn)入停車場(chǎng)等措施。六、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括道閘、車位鎖、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容及維修更換部件等信息。（二）設(shè)施設(shè)備故障處理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部門進(jìn)行維修。2.工程部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.對(duì)于影響停車場(chǎng)正常使用的重大故障，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保障車輛進(jìn)出和停放安全。七、安全管理（一）安全巡查1.安保人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防通道暢通情況等。2.巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）消防安全1.停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品。3.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和車主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）防盜安全1.加強(qiáng)停車場(chǎng)的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場(chǎng)內(nèi)24小時(shí)無死角監(jiān)控。2.提醒車主妥善保管車內(nèi)財(cái)物，避免車輛被盜或財(cái)物損失。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常清潔工作，保持停車場(chǎng)地面、車位、通道等區(qū)域干凈整潔。2.定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水系統(tǒng)暢通。（二）衛(wèi)生消毒1.在疫情等特殊時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)停車場(chǎng)的衛(wèi)生消毒工作，對(duì)公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定期消毒。2.消毒工作應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接受車主的投訴和建議。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并告知投訴人將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。（二）投訴處理1.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。2.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。（三）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題和不足，采取措施加以改進(jìn)。