PAGE網約房民宿制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強網約房民宿行業(yè)管理，規(guī)范經營行為，保障消費者合法權益，促進網約房民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)范圍內通過網絡平臺提供民宿住宿服務的各類經營主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網約房民宿經營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關證照，依法納稅，誠信經營。2.安全第一原則確保住宿設施、消防、治安等方面的安全，保障消費者生命財產安全。3.服務至上原則以消費者需求為導向，提供優(yōu)質、便捷、個性化的住宿服務，不斷提高服務質量。4.公平競爭原則營造公平、公正、有序的市場競爭環(huán)境，禁止不正當競爭行為。二、經營資質與登記備案（一）資質要求1.從事網約房民宿經營活動，應當依法取得營業(yè)執(zhí)照。2.屬于特種行業(yè)的，應當按照規(guī)定取得公安機關頒發(fā)的相關許可證。3.涉及食品經營的，應當取得食品經營許可證。4.其他依法需要取得許可的項目，應當取得相應許可。（二）登記備案1.網約房民宿經營者應當在開業(yè)前，通過網絡平臺向所在地縣級公安機關進行住宿登記相關信息備案，備案內容包括房源地址、房間數量、房型、業(yè)主及從業(yè)人員身份信息等。2.備案信息發(fā)生變更的，應當及時更新備案。3.鼓勵網約房民宿經營者同時向當地市場監(jiān)管部門、文旅部門等進行相關信息登記備案，以便于統(tǒng)一管理與服務。三、房源管理（一）房源信息發(fā)布1.網約房民宿經營者應當在網絡平臺上真實、準確、完整地發(fā)布房源信息，包括房屋位置、面積、戶型、設施設備、周邊環(huán)境、價格、入住及退房時間等。2.房源照片應當真實反映房屋實際情況，不得使用虛假或誤導性圖片。3.禁止發(fā)布未經許可的房源信息，不得將非經營性住房擅自改為經營性網約房民宿。（二）房源安全與衛(wèi)生1.住宿房源應當符合建筑、消防、治安、環(huán)保等方面的安全標準，確保房屋結構安全，消防設施完好有效，治安防范措施到位。2.提供的床上用品、洗漱用品等應當符合衛(wèi)生標準，做到一客一換，保持客房清潔衛(wèi)生。3.定期對房源進行檢查和維護，及時消除安全隱患，確保消費者住宿安全。四、消費者權益保護（一）預訂與入住1.網約房民宿經營者應當在網絡平臺上明確預訂規(guī)則，包括預訂方式、取消政策、支付方式等，并提前告知消費者。2.按照約定為消費者提供住宿服務，不得擅自變更房源信息或拒絕消費者入住。3.對于消費者的預訂申請，應當及時確認，因特殊原因無法提供住宿的，應當提前通知消費者并說明原因，協(xié)助消費者解決住宿問題。（二）價格與收費1.明碼標價，在網絡平臺及房源顯著位置公示房價及收費標準，不得收取未標明的費用。2.不得實施價格欺詐等不正當價格行為，不得在節(jié)假日等特殊時期哄抬房價。3.嚴格按照約定的價格和收費標準進行結算，不得擅自提高價格。（三）投訴與處理1.建立健全投訴處理機制，公布投訴渠道和方式，及時受理消費者投訴。2.對于消費者的投訴，應當認真調查核實，在規(guī)定時間內給予答復和處理，確保消費者合法權益得到保障。3.積極配合相關部門對投訴事項的調查處理，接受社會監(jiān)督。五、安全管理（一）消防安全1.住宿房源應當按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保完好有效。2.保持疏散通道、安全出口暢通，不得堆放雜物或設置障礙物。3.定期組織從業(yè)人員進行消防安全培訓，制定滅火和應急疏散預案，并定期組織演練。（二）治安安全1.安裝必要的治安防范設施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，確保住宿區(qū)域安全。2.如實登記住宿消費者信息，按照規(guī)定報送公安機關。3.加強對從業(yè)人員的治安教育，提高安全防范意識，防止發(fā)生治安案件。（三）食品安全（如有涉及）1.從事食品經營的網約房民宿，應當取得食品經營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品采購應當索證索票，確保食品來源安全可靠。3.食品加工制作應當符合衛(wèi)生要求，防止食品污染和食物中毒事故發(fā)生。六、服務質量（一）服務標準1.制定明確的服務標準，包括接待服務、客房服務、餐飲服務（如有）等方面的標準和規(guī)范。2.從業(yè)人員應當按照服務標準為消費者提供優(yōu)質服務，做到熱情、周到、禮貌。（二）服務評價與改進1.建立服務評價機制，鼓勵消費者對服務質量進行評價，及時收集消費者意見和建議。2.根據消費者評價和反饋，及時改進服務質量，不斷提升消費者滿意度。七、網絡平臺管理（一）平臺責任1.網絡平臺應當對網約房民宿經營者的資質進行審核，確保入駐平臺的經營者符合本制度規(guī)范要求。2.對平臺上發(fā)布的房源信息進行監(jiān)督管理，及時刪除虛假、違法信息。3.建立健全投訴處理機制，協(xié)助消費者處理投訴糾紛，維護消費者合法權益。（二）信息共享1.網絡平臺應當與公安機關、市場監(jiān)管部門、文旅部門等相關部門建立信息共享機制，及時推送網約房民宿經營相關信息。2.配合相關部門開展行業(yè)管理工作，提供必要的數據支持和技術保障。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.公安機關、市場監(jiān)管部門、文旅部門等相關部門應當按照各自職責，定期對網約房民宿經營活動進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內容包括經營資質、房源管理、安全管理、服務質量、消費者權益保護等方面。（二）處罰措施1.對于違反本制度規(guī)范的網約房民宿經營者，相關部門應當依法予以處罰，處罰措施包括警告、罰款、吊銷許可證等。2.對于違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責任。3.建立失信懲戒機制