PAGE殯儀館場所制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范殯儀館場所的各項管理，確保服務質(zhì)量，維護逝者尊嚴，保障公眾利益，促進殯儀館行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于殯儀館內(nèi)所有工作人員、進入殯儀館場所的家屬及其他相關(guān)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展各項殯儀服務活動。尊重逝者原則：以敬畏之心對待每一位逝者，尊重其遺愿和尊嚴，提供人性化的服務。優(yōu)質(zhì)服務原則：不斷提升服務水平，滿足家屬合理需求，提供高效、周到、專業(yè)的殯儀服務。安全管理原則：強化安全意識，落實安全責任，確保殯儀館場所及人員的安全。二、人員管理規(guī)范1.員工行為準則遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。著裝整潔、得體，佩戴工作標識，保持良好的職業(yè)形象。言行舉止文明、禮貌，使用規(guī)范的服務用語，不得與家屬發(fā)生爭執(zhí)。保守工作秘密，不得泄露逝者及家屬的隱私信息。2.員工培訓與考核定期組織員工參加業(yè)務培訓，包括殯儀服務流程、禮儀規(guī)范、安全知識等，提高員工業(yè)務素質(zhì)和服務能力。建立員工考核機制，對員工的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、業(yè)務能力等進行定期考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。3.人員出入管理員工憑工作證件出入殯儀館場所，不得擅自將無關(guān)人員帶入工作區(qū)域。外來人員進入殯儀館場所，須經(jīng)相關(guān)部門或人員批準，并進行登記，注明來訪事由、時間、人員等信息。三、殯儀服務流程規(guī)范1.業(yè)務接待熱情接待家屬，主動詢問需求，耐心解答疑問，提供專業(yè)的咨詢服務。詳細記錄家屬信息及殯儀服務需求，填寫業(yè)務受理單，確保信息準確無誤。根據(jù)家屬需求，介紹殯儀服務項目、收費標準等，協(xié)助家屬選擇合適的服務套餐。2.遺體接運接到遺體接運通知后，及時安排車輛和工作人員前往指定地點。接運遺體時，嚴格遵守操作規(guī)程，確保遺體安全、衛(wèi)生，避免遺體受到二次污染。與家屬辦理遺體交接手續(xù)，核對遺體信息，填寫遺體接運單，雙方簽字確認。3.遺體冷藏與保存將接運回來的遺體妥善存放在冷藏設(shè)備中，確保冷藏設(shè)備正常運行，溫度符合規(guī)定要求。定期檢查遺體冷藏情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。嚴格控制遺體冷藏時間，按照規(guī)定辦理遺體延期冷藏手續(xù)。4.化妝整容根據(jù)家屬需求和逝者情況，由專業(yè)的化妝整容師為逝者進行化妝整容，使其面容安詳、自然。化妝整容過程中，尊重逝者尊嚴，使用符合衛(wèi)生標準的化妝品和工具?；瘖y整容完成后，征求家屬意見，確保家屬滿意。5.告別儀式協(xié)助家屬策劃告別儀式方案，提供場地布置、音響設(shè)備、禮儀服務等支持。告別儀式現(xiàn)場保持莊嚴肅穆，引導家屬有序進行悼念活動。儀式結(jié)束后，及時清理場地，恢復原狀。6.火化服務按照規(guī)定程序辦理火化手續(xù)，核對逝者身份信息，確?；鸹^程合法、合規(guī)。嚴格控制火化設(shè)備運行參數(shù)，保證火化質(zhì)量。火化完成后，及時通知家屬領(lǐng)取骨灰。7.骨灰寄存與安葬為家屬提供骨灰寄存服務，辦理寄存手續(xù)，明確寄存期限、位置等信息。定期對骨灰寄存情況進行檢查，確保骨灰安全。根據(jù)家屬選擇的安葬方式，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，提供安葬服務。四、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立維護保養(yǎng)檔案。2.設(shè)施設(shè)備安全管理加強設(shè)施設(shè)備安全管理，制定安全操作規(guī)程，操作人員須持證上崗。對設(shè)施設(shè)備進行定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。設(shè)置明顯的安全警示標識，配備必要的安全防護用品。3.設(shè)施設(shè)備更新與報廢根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和技術(shù)發(fā)展，及時更新設(shè)施設(shè)備，提高服務質(zhì)量和效率。對已達到報廢標準或無法正常使用的設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定程序進行報廢處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范1.公共區(qū)域衛(wèi)生保持殯儀館場所公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等。定期進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物，確保環(huán)境整潔。2.業(yè)務區(qū)域衛(wèi)生業(yè)務接待室、遺體冷藏間、化妝整容室、告別儀式廳、火化車間等業(yè)務區(qū)域要保持衛(wèi)生清潔，符合衛(wèi)生標準。對業(yè)務區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、用品用具等進行定期消毒，防止交叉感染。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對殯儀館場所環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受家屬和社會監(jiān)督。六、安全管理規(guī)范1.安全制度與責任建立健全安全管理制度，明確安全責任，將安全責任落實到部門和個人。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.消防安全管理加強消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防設(shè)施完好有效。定期組織消防安全檢查，消除火災隱患。對員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。3.電氣安全管理加強電氣安全管理，定期對電氣設(shè)備進行檢查、維護，確保電氣設(shè)備安全運行。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用大功率電器。對電氣設(shè)備操作人員進行培訓，持證上崗。4.遺體安全管理加強遺體安全管理，確保遺體在接運、冷藏、火化等過程中的安全。嚴格遵守遺體處理操作規(guī)程，防止遺體受到損壞或污染。對遺體存放場所進行安全監(jiān)控，防止遺體丟失或被盜。5.安全檢查與隱患排查定期組織安全檢查和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改，確保安全。建立安全檢查和隱患排查臺賬，記錄檢查時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。七、財務管理規(guī)范1.收費管理嚴格按照物價部門核定的收費標準收取殯儀服務費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目和標準要在殯儀館顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。開具合法有效的收費票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。2.財務管理建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務數(shù)據(jù)真實、準確、完整。加強資金管理，合理安排資金使用，提高資金使用效益。定期進行財務審計，接受財政、審計等部門的監(jiān)督檢查。3.財務公開定期向社會公開殯儀館的財務收支情況，接受家屬和社會監(jiān)督。公開內(nèi)容包括收入來源、支出項目、收費標準、財務報表等。八、檔案管理規(guī)范1.檔案收集與整理收集殯儀服務過程中形成的各類檔案資料，包括業(yè)務受理單、遺體接運單、化妝整容記錄、告別儀式方案、火化證明、骨灰寄存記錄等。對收集到的檔案資料進行分類、整理、編號，確保檔案資料完整、有序。2.檔案保管與利用建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施，確保檔案安全。嚴格檔案查閱、借閱手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自查閱、借閱檔案。積極提供檔案利用服務，為業(yè)務工作、