PAGE規(guī)范投資者管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司投資者管理行為，保護投資者合法權(quán)益，維護公司良好的市場形象和運營秩序，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展，確保公司在合法合規(guī)的前提下，實現(xiàn)與投資者之間的有效溝通與合作，共同推動公司價值提升。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司投資者管理相關(guān)的各類活動，包括但不限于投資者關(guān)系維護、信息披露、投資者咨詢與投訴處理等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、證券監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)自律規(guī)范，確保投資者管理活動合法合規(guī)。2.真實性原則向投資者提供的信息真實、準確、完整，不得有虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。3.及時性原則按照規(guī)定及時披露公司相關(guān)信息，確保投資者能夠及時獲取準確的信息，以便做出合理的投資決策。4.公平性原則公平對待所有投資者，不得歧視或偏袒任何一方投資者，保障投資者享有平等的知情權(quán)、參與權(quán)等合法權(quán)益。5.保密性原則對投資者的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以嚴格保密，不得泄露投資者的敏感信息。二、投資者關(guān)系管理（一）溝通渠道建設(shè)1.設(shè)立專門的投資者熱線公司應設(shè)立專門的投資者熱線電話，確保在工作日正常接聽投資者來電，及時解答投資者的疑問。同時，安排專人負責記錄投資者的問題，并跟蹤處理進度，及時反饋處理結(jié)果。2.搭建線上互動平臺建立公司官方網(wǎng)站投資者關(guān)系板塊，設(shè)置在線留言、投資者論壇等功能，方便投資者隨時與公司進行溝通交流。定期回復投資者在平臺上提出的問題，維護良好的互動氛圍。3.舉辦業(yè)績發(fā)布會定期舉辦年度、半年度業(yè)績發(fā)布會，向投資者全面介紹公司的經(jīng)營業(yè)績、發(fā)展戰(zhàn)略、財務狀況等重要信息。發(fā)布會應提前公布時間、地點及議程安排，方便投資者參與，并通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式擴大受眾范圍，確保更多投資者能夠及時了解公司情況。（二）定期報告與臨時公告1.定期報告按照證券監(jiān)管機構(gòu)的要求，按時編制并披露年度報告、中期報告等定期報告。定期報告應涵蓋公司的基本情況、經(jīng)營成果、財務狀況、股東權(quán)益變動等內(nèi)容，確保報告內(nèi)容真實、準確、完整，符合相關(guān)格式和規(guī)范要求。2.臨時公告對于公司發(fā)生的重大事項，如重大投資、重大合同簽訂、重大訴訟仲裁、股權(quán)變動等，應及時編制并披露臨時公告。臨時公告應在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)布，確保投資者能夠第一時間獲取重要信息，避免因信息不對稱給投資者造成損失。（三）投資者調(diào)研與接待1.接待流程規(guī)范制定詳細的投資者調(diào)研與接待流程，明確接待的組織部門、接待人員職責、接待時間安排等。對于投資者的調(diào)研申請，應進行嚴格審核，確保調(diào)研活動不會泄露公司未公開的重大信息。在接待過程中，應安排專人負責記錄投資者提出的問題和意見，并及時反饋給公司相關(guān)部門進行研究處理。2.信息披露管理在投資者調(diào)研與接待過程中，應嚴格遵守信息披露規(guī)定，不得向投資者透露公司未公開的重大信息。對于投資者普遍關(guān)注的問題，如需進行統(tǒng)一答復，應確保答復內(nèi)容符合信息披露要求，避免誤導投資者。三、信息披露管理（一）信息披露責任主體公司董事會是信息披露的第一責任人，董事長是信息披露的主要負責人。董事會秘書負責組織和協(xié)調(diào)公司信息披露工作，確保信息披露的及時、準確、完整。各部門負責人應負責本部門相關(guān)信息的收集、整理和報送工作，并對所提供信息的真實性、準確性、完整性負責。（二）信息披露內(nèi)容與格式1.定期報告內(nèi)容年度報告應包括公司基本情況、主要財務數(shù)據(jù)和指標、管理層討論與分析、重要事項、股份變動及股東情況、董事、監(jiān)事、高級管理人員和員工情況、公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制、財務會計報告等內(nèi)容。中期報告應涵蓋公司基本情況變化、主要財務數(shù)據(jù)和指標、管理層討論與分析、重要事項等內(nèi)容。定期報告應按照證券監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進行編制和披露。2.臨時報告內(nèi)容臨時報告應根據(jù)事件的性質(zhì)和影響程度，詳細披露事件的基本情況、發(fā)生原因、對公司的影響及公司采取的措施等內(nèi)容。對于重大事項，應提供充分的背景信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便投資者能夠全面了解事件的全貌和對公司的影響。（三）信息披露審核與發(fā)布1.審核流程公司信息披露文件應經(jīng)過嚴格的審核流程，確保信息內(nèi)容真實、準確。首先由相關(guān)部門負責人對本部門提供的信息進行審核，確保信息的完整性和準確性。然后提交給董事會秘書進行形式審核和合規(guī)性審核，最后報董事長或董事會審批。對于重大信息披露文件，還應提交公司內(nèi)部審計部門、法務部門等進行專項審核，確保信息披露符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.發(fā)布渠道公司信息披露文件應通過指定的信息披露媒體發(fā)布，如證券交易所網(wǎng)站、公司官方網(wǎng)站等。同時，應及時將信息披露文件報送證券監(jiān)管機構(gòu)備案，確保信息披露的公開透明。四、投資者投訴與建議處理（一）投訴與建議受理1.設(shè)立專門郵箱與電話公司應設(shè)立專門的投資者投訴與建議郵箱和電話，確保投資者的投訴與建議能夠及時被受理。安排專人負責定期查看郵箱和接聽電話，對收到的投訴與建議進行詳細記錄，包括投訴與建議的內(nèi)容、投資者基本信息等。2.建立投訴與建議臺賬建立投資者投訴與建議臺賬，對每一條投訴與建議進行編號登記，記錄處理進度和結(jié)果。臺賬應定期進行更新和整理，以便跟蹤和分析投資者的訴求和關(guān)注點。（二）投訴與建議處理流程1.分類與交辦對投資者的投訴與建議進行分類，根據(jù)問題的性質(zhì)和涉及部門，及時交辦給相關(guān)部門進行處理。對于一般性問題，應要求相關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理；對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處理，并明確牽頭部門和各部門職責。2.處理與反饋相關(guān)部門接到交辦的投訴與建議后，應立即組織人員進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況制定處理方案。處理方案應明確處理措施、責任人員、處理時間節(jié)點等。在處理過程中，應及時與投資者溝通，反饋處理進展情況。處理完成后，應將處理結(jié)果以書面形式反饋給投資者，并抄送董事會秘書備案。（三）跟蹤與評估1.跟蹤機制建立投資者投訴與建議處理跟蹤機制，對處理結(jié)果進行跟蹤檢查，確保處理措施得到有效執(zhí)行，問題得到徹底解決。對于投資者不滿意的處理結(jié)果，應及時組織重新處理，直至投資者滿意為止。2.評估與改進定期對投資者投訴與建議處理情況進行評估，分析投訴與建議產(chǎn)生的原因，總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，不斷完善公司投資者管理工作，提高投資者滿意度。五、投資者教育與培訓（一）教育內(nèi)容與方式1.教育內(nèi)容開展投資者教育活動，向投資者普及證券投資基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)、公司業(yè)務等方面的知識。教育內(nèi)容應包括股票、債券、基金等投資產(chǎn)品的特點和風險，證券市場交易規(guī)則，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、財務狀況等信息，以及投資者權(quán)益保護的相關(guān)知識等。2.教育方式通過舉辦投資者教育講座、發(fā)放宣傳資料、開展線上培訓課程等多種方式進行投資者教育。講座應邀請專業(yè)人士進行授課，內(nèi)容應深入淺出、通俗易懂；宣傳資料應制作精美、內(nèi)容準確，涵蓋常見的投資問題和解答；線上培訓課程應設(shè)置豐富多樣的課程內(nèi)容，方便投資者隨時隨地進行學習。（二）培訓計劃與實施1.培訓計劃制定制定年度投資者培訓計劃，明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。培訓計劃應根據(jù)投資者的需求和市場情況進行合理安排，確保培訓內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓實施按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質(zhì)量和效果。在培訓過程中，應注重與投資者的互動交流，及時解答投資者的疑問，收集投資者的反饋意見，以便不斷改進培訓內(nèi)容和方式。同時，應建立培訓檔案，記錄投資者的培訓情況和考核結(jié)果。六、附則