PAGE超市安防員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)超市的安全防范工作，保障超市的正常運(yùn)營秩序，保護(hù)顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本超市安防員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于超市全體安防員以及在超市內(nèi)工作的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保安防工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：安防員要樹立服務(wù)意識，在保障安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.協(xié)同配合原則：安防員要與超市內(nèi)各部門密切配合，形成安全防范工作的合力。二、崗位職責(zé)（一）門崗安防員職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市出入口的人員和車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。2.對進(jìn)入超市的人員進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶危險(xiǎn)物品、易燃易爆物品等進(jìn)入超市。3.引導(dǎo)顧客和車輛有序進(jìn)出超市，維護(hù)出入口的秩序。4.關(guān)注出入口周邊的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏安防員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對超市內(nèi)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.檢查超市內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.留意超市內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并向上級報(bào)告。4.維護(hù)超市內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如盜竊、打架斗毆等。5.做好巡邏記錄，對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（三）監(jiān)控室安防員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.按照規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料，以備查閱。4.接到報(bào)警信號后，迅速核實(shí)情況，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。5.協(xié)助其他部門查詢監(jiān)控錄像，提供相關(guān)資料。（四）應(yīng)急處置安防員職責(zé)1.熟悉超市內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。3.組織疏散顧客和員工，保障人員的生命安全。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場救援和調(diào)查工作。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.安防員應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝紀(jì)律1.安防員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝應(yīng)符合規(guī)定的款式和要求，不得擅自更改。（三）行為紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與違法違規(guī)活動。2.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、飲酒、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3.對待顧客和員工應(yīng)禮貌熱情，不得態(tài)度生硬、粗暴。4.不得泄露超市的商業(yè)機(jī)密和安全信息。（四）廉潔紀(jì)律1.安防員應(yīng)廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、顧客或其他人員的賄賂、禮品等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得參與與超市利益沖突的活動。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（三）考核制度1.建立安防員考核制度，定期對安防員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵(lì)安防員提高工作質(zhì)量。五、獎懲制度（一）獎勵(lì)制度1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的安防員給予表彰和獎勵(lì)。2.獎勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。（二）懲罰制度1.對違反制度規(guī)范、工作失誤的安防員進(jìn)行批評教育和懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定超市突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、地震等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和實(shí)用性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高安防員和全體員工的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶等方面。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安防員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門和人員。3.采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。七、附則（一）制度解釋本制