PAGE社工站規(guī)范運(yùn)營制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工站的規(guī)范化管理，提高社工服務(wù)質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)服務(wù)中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范運(yùn)營制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工站全體工作人員及參與社工站服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工站運(yùn)營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個(gè)性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有服務(wù)對象一視同仁，確保服務(wù)過程和結(jié)果公平公正。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)優(yōu)化社工站的運(yùn)營管理，提升服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與人員管理（一）組織架構(gòu)1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的運(yùn)營管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)社工服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。協(xié)調(diào)與政府部門、社會(huì)組織、社區(qū)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展資源渠道。負(fù)責(zé)社工站的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。2.項(xiàng)目主任職責(zé)負(fù)責(zé)具體社工服務(wù)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施。制定項(xiàng)目實(shí)施方案和工作計(jì)劃，合理安排項(xiàng)目人員分工。監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。收集和整理項(xiàng)目相關(guān)資料，做好項(xiàng)目總結(jié)和評估工作。3.社工崗位職責(zé)按照項(xiàng)目要求和服務(wù)對象需求，提供專業(yè)的社工服務(wù)。建立和維護(hù)與服務(wù)對象的良好關(guān)系，定期進(jìn)行家訪和溝通。協(xié)助項(xiàng)目主任做好項(xiàng)目資料的收集、整理和歸檔工作。參與社工站的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升專業(yè)能力。（二）人員招聘與錄用1.制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、高校就業(yè)網(wǎng)等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、政審等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。4.與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（三）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請專家學(xué)者、資深社工進(jìn)行授課。3.鼓勵(lì)社工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。4.建立員工績效考核制度，根據(jù)工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。（四）人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立科學(xué)合理的人員考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。2.定期對員工進(jìn)行考核評價(jià)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。3.對考核優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對考核不合格的員工進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。三、服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)1.根據(jù)社會(huì)需求和社工站發(fā)展規(guī)劃，開展項(xiàng)目調(diào)研和分析。2.制定項(xiàng)目策劃書，明確項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。3.組織項(xiàng)目評審會(huì)，邀請相關(guān)專家、政府部門代表、社區(qū)居民代表等對項(xiàng)目策劃書進(jìn)行評審。4.將通過評審的項(xiàng)目報(bào)上級主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)立項(xiàng)。（二）項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控1.按照項(xiàng)目實(shí)施方案，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工。2.組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉項(xiàng)目要求和服務(wù)流程。3.定期召開項(xiàng)目工作例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。4.建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)對象反饋等方式，對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)控。（三）項(xiàng)目評估與總結(jié)1.在項(xiàng)目結(jié)束后，及時(shí)組織項(xiàng)目評估工作，評估項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等。2.收集服務(wù)對象、社區(qū)居民、相關(guān)部門等對項(xiàng)目的意見和建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，向上級主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況和評估結(jié)果。4.對優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行宣傳推廣，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。四、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)審批流程、會(huì)計(jì)核算方法、財(cái)務(wù)報(bào)表編制要求等。2.配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)社工站的財(cái)務(wù)管理工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，確保財(cái)務(wù)工作合法合規(guī)。（二）預(yù)算管理1.每年年初制定年度預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.收入預(yù)算主要來源于政府購買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)資金、項(xiàng)目收費(fèi)等；支出預(yù)算主要包括人員工資、辦公費(fèi)用、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等。3.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。2.經(jīng)費(fèi)支出必須有合法有效的票據(jù)，經(jīng)審批后報(bào)銷入賬。3.加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理，確保?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對社工站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.配合審計(jì)機(jī)構(gòu)做好審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，對審計(jì)提出的問題及時(shí)整改。五、物資管理（一）物資采購制度1.制定物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購時(shí)間等。2.按照政府采購相關(guān)規(guī)定，通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)等方式進(jìn)行物資采購。3.建立物資采購審批制度，采購金額較大的物資需經(jīng)站長辦公會(huì)研究決定。4.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間。（二）物資驗(yàn)收與入庫1.物資采購到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合采購合同要求。2.驗(yàn)收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫時(shí)間等。3.對驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求退換貨或采取其他處理措施。（三）物資保管與領(lǐng)用1.設(shè)立物資倉庫，指定專人負(fù)責(zé)物資保管工作。2.物資倉庫應(yīng)保持整潔、通風(fēng)、干燥，確保物資安全存放。3.建立物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限。工作人員因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。4.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。（四）物資報(bào)廢與處置1.對已損壞、過期、閑置等無法使用的物資，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.制定物資報(bào)廢審批制度，明確報(bào)廢物資的范圍、報(bào)廢程序和審批權(quán)限。3.報(bào)廢物資經(jīng)審批后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，如變賣、捐贈(zèng)等。處置收入應(yīng)及時(shí)入賬，納入社工站財(cái)務(wù)管理。六、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)、檔案分類標(biāo)準(zhǔn)、檔案收集范圍、檔案整理方法、檔案保管期限等。2.配備檔案管理人員，負(fù)責(zé)社工站檔案的收集、整理、歸檔、保管、查閱等工作。3.加強(qiáng)檔案管理信息化建設(shè)，提高檔案管理效率和服務(wù)水平。（二）檔案收集與整理1.明確檔案收集范圍，包括社工站的各類文件、合同、協(xié)議、項(xiàng)目資料、服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表、人員檔案等。2.定期收集檔案資料，確保檔案資料的完整性和及時(shí)性。3.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，編制檔案目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管與查閱1.設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防盜設(shè)施、溫濕度控制設(shè)備等，確保檔案安全保管。2.嚴(yán)格檔案查閱制度，查閱檔案需填寫查閱申請表，經(jīng)審批后在檔案管理人員的陪同下查閱。查閱人員不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)檔案損壞、丟失等情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（四）檔案銷毀1.對超過保管期限、已無保存價(jià)值的檔案，按照檔案銷毀制度進(jìn)行銷毀。2.制定檔案銷毀清單，注明檔案名稱、數(shù)量、銷毀時(shí)間等。檔案銷毀清單需經(jīng)站長簽字確認(rèn)。3.檔案銷毀應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，如粉碎、焚燒等，確保檔案信息無法恢復(fù)。檔案銷毀過程應(yīng)有專人監(jiān)督，并做好記錄。七、信息管理與保密制度（一）信息管理制度1.建立健全信息管理制度，明確信息管理職責(zé)、信息收集渠道、信息整理方法、信息發(fā)布流程、信息安全保障等。2.配備信息管理人員，負(fù)責(zé)社工站信息的收集、整理、分析、發(fā)布等工作。3.加強(qiáng)信息管理信息化建設(shè)，利用信息技術(shù)手段提高信息管理效率和服務(wù)水平。（二）信息收集與整理1.拓寬信息收集渠道，通過多種方式收集與社工站服務(wù)相關(guān)的信息，如服務(wù)對象需求信息、政策法規(guī)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)信息等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，分析信息價(jià)值，為社工站的決策和服務(wù)提供參考依據(jù)。3.定期更新信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）信息發(fā)布與共享1.制定信息發(fā)布制度，明確信息發(fā)布的內(nèi)容、渠道、方式、審批程序等。2.通過社工站官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道及時(shí)發(fā)布社工站的工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、政策解讀等內(nèi)容，提高社工站的社會(huì)知曉度和影響力。3.加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織、社區(qū)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息共享與交流，促進(jìn)社工站服務(wù)資源的整合和利用。（四）信息安全與保密1.加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。2.建立信息保密制度，明確保密