PAGE加氣站崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度規(guī)范旨在加強加氣站的運營管理，確保各崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化，保障加氣站的安全穩(wěn)定運行，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)加氣站的經(jīng)濟效益和社會效益。（二）適用范圍本制度適用于本加氣站內(nèi)所有崗位的工作人員，包括但不限于加氣操作崗、安全管理崗、設(shè)備維護(hù)崗、客戶服務(wù)崗等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加氣站的設(shè)施設(shè)備安全、人員操作安全和客戶使用安全。2.質(zhì)量至上原則保證加氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的燃?xì)猱a(chǎn)品。3.服務(wù)為本原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.規(guī)范管理原則建立健全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率和管理水平。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）加氣操作崗1.負(fù)責(zé)按照操作規(guī)程進(jìn)行加氣作業(yè)，確保加氣過程安全、準(zhǔn)確、高效。2.檢查加氣設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.做好加氣記錄，包括加氣時間、加氣量、客戶信息等。4.維護(hù)加氣現(xiàn)場的秩序，引導(dǎo)車輛有序加氣，防止發(fā)生安全事故。（二）安全管理崗1.制定和完善加氣站的安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)加氣站的日常安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，辦理加氣站的安全審批手續(xù)，確保加氣站合法合規(guī)運營。5.對加氣站發(fā)生的安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析原因，提出整改措施，并及時向上級報告。（三）設(shè)備維護(hù)崗1.負(fù)責(zé)加氣站設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.制定設(shè)備維護(hù)計劃和檢修方案，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)。3.及時處理設(shè)備故障，保障加氣站的正常加氣業(yè)務(wù)不受影響。4.負(fù)責(zé)設(shè)備的更新改造和技術(shù)升級，提高設(shè)備的性能和可靠性。5.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況和維修記錄等。（四）客戶服務(wù)崗1.熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于加氣業(yè)務(wù)的咨詢，提供相關(guān)信息和幫助。2.處理客戶投訴和糾紛，及時反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.協(xié)助加氣操作崗引導(dǎo)車輛加氣，維護(hù)加氣現(xiàn)場的秩序。5.負(fù)責(zé)加氣站的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，營造良好的服務(wù)環(huán)境。三、工作流程與規(guī)范（一）加氣作業(yè)流程1.引導(dǎo)車輛進(jìn)入加氣區(qū)域，停放在指定位置，熄火并拉手剎。2.檢查車輛氣瓶及相關(guān)設(shè)備是否完好，確認(rèn)無安全隱患。3.連接加氣槍與車輛氣瓶加氣口，確保連接牢固。4.按照操作規(guī)程啟動加氣設(shè)備，設(shè)定加氣參數(shù)，開始加氣作業(yè)。5.在加氣過程中，密切觀察加氣設(shè)備的運行狀況和車輛氣瓶的壓力變化，確保加氣安全。6.加氣完畢后，關(guān)閉加氣設(shè)備，斷開加氣槍與車輛氣瓶的連接，妥善保管加氣槍。7.檢查車輛加氣后的狀況，確認(rèn)無異常后，引導(dǎo)車輛離開加氣區(qū)域。（二）安全檢查流程1.每日班前、班中、班后進(jìn)行安全巡檢，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣系統(tǒng)、加氣現(xiàn)場等。2.定期進(jìn)行全面的安全檢查，包括月度、季度、年度檢查，檢查內(nèi)容涵蓋加氣站的各個方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時填寫安全隱患登記表，明確隱患內(nèi)容、整改措施、整改責(zé)任人及整改期限。4.整改責(zé)任人按照整改措施進(jìn)行整改，整改完成后由安全管理崗進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)隱患已消除。5.對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，采取臨時防范措施，并及時向上級報告，制定專項整改方案進(jìn)行整改。（三）設(shè)備維護(hù)流程1.制定設(shè)備維護(hù)計劃，明確維護(hù)項目、維護(hù)周期和維護(hù)責(zé)任人。2.按照維護(hù)計劃進(jìn)行設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)和維修工作，做好維護(hù)記錄。3.對于設(shè)備故障，及時進(jìn)行診斷和排除，如無法解決，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員。4.設(shè)備維修完成后，進(jìn)行試運轉(zhuǎn)，確認(rèn)設(shè)備正常運行后，方可投入使用。5.定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固等工作，延長設(shè)備使用壽命。（四）客戶服務(wù)流程1.客戶前來咨詢時，主動熱情迎接，微笑服務(wù)，使用文明用語。2.耐心傾聽客戶問題，準(zhǔn)確解答客戶咨詢，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。3.對于客戶投訴和糾紛，認(rèn)真記錄客戶訴求，及時安撫客戶情緒，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。4.將客戶投訴和糾紛及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助處理，并跟蹤處理結(jié)果。5.處理結(jié)果反饋給客戶后，對客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶是否滿意，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)加氣站的崗位需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備維護(hù)等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員落實到位。2.培訓(xùn)過程中，注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬操作等方式提高員工的實際操作能力。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、考核成績等。（三）考核制度1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核方式采用自評、互評、上級評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育、崗位調(diào)整或辭退處理。五、安全管理制度（一）安全責(zé)任制1.明確加氣站各級管理人員和員工的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書。2.加氣站站長是安全第一責(zé)任人，對加氣站的安全工作全面負(fù)責(zé)。3.各崗位員工按照各自的安全職責(zé)，負(fù)責(zé)本崗位的安全工作。（二）安全教育培訓(xùn)制度1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和加氣站實際情況，制定安全教育培訓(xùn)計劃。2.對新員工進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.定期組織員工進(jìn)行安全再培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識和操作技能。4.開展針對性的安全培訓(xùn)，如季節(jié)性安全培訓(xùn)、專項安全培訓(xùn)等。（三）安全檢查制度1.建立健全安全檢查制度，明確檢查內(nèi)容、檢查周期和檢查人員職責(zé)。2.每日進(jìn)行班前、班中、班后安全巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.定期進(jìn)行全面的安全檢查，包括月度、季度、年度檢查，對加氣站的設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣系統(tǒng)等進(jìn)行詳細(xì)檢查。4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達(dá)整改通知書，明確整改措施、整改責(zé)任人及整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時消除。（四）應(yīng)急預(yù)案制度1.制定加氣站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。4.發(fā)生事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告。（五）危險作業(yè)管理制度1.對加氣站的動火作業(yè)、受限空間作業(yè)、高處作業(yè)等危險作業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.危險作業(yè)前，必須辦理危險作業(yè)審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。3.作業(yè)過程中，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，落實安全防范措施，確保作業(yè)安全。4.作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行清理和檢查，確認(rèn)無安全隱患后方可撤離。六、設(shè)備管理制度（一）設(shè)備采購與驗收制度1.根據(jù)加氣站的生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定設(shè)備采購計劃。2.設(shè)備采購應(yīng)選擇具有良好信譽和質(zhì)量保證的供應(yīng)商，簽訂采購合同。3.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。4.驗收合格的設(shè)備，辦理入庫手續(xù)，建立設(shè)備臺賬；驗收不合格的設(shè)備，及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（二）設(shè)備操作規(guī)程1.為每臺設(shè)備制定詳細(xì)的操作規(guī)程，明確設(shè)備的啟動、運行、停止等操作步驟和注意事項。2.操作規(guī)程應(yīng)根據(jù)設(shè)備的性能特點和實際使用情況進(jìn)行制定，并定期進(jìn)行修訂和完善。3.員工必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。（三）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。2.按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確、全面，對設(shè)備的關(guān)鍵部位和易損件進(jìn)行重點維護(hù)保養(yǎng)。4.對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理，如無法解決，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員。（四）設(shè)備報廢制度1.設(shè)備符合下列條件之一的，可申請報廢：已超過規(guī)定使用年限且技術(shù)性能落后，無法滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要；設(shè)備損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高；