PAGE澡堂規(guī)范管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)澡堂的管理，確保澡堂設(shè)施的正常運(yùn)行，為員工提供安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有員工及進(jìn)入公司澡堂洗浴的相關(guān)人員。3.管理原則澡堂管理遵循安全第一、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、節(jié)約資源的原則。二、澡堂設(shè)施管理1.設(shè)施配備澡堂應(yīng)配備足夠數(shù)量的淋浴噴頭、水龍頭、更衣設(shè)施等，以滿足員工的使用需求。安裝熱水供應(yīng)系統(tǒng)，確保水溫穩(wěn)定、充足，冬季水溫應(yīng)保持在適宜的溫度范圍。配備通風(fēng)設(shè)備，保持澡堂內(nèi)空氣流通，減少異味和濕氣。安裝防滑設(shè)施，如防滑墊、防滑地磚等，防止人員滑倒。2.設(shè)施維護(hù)建立設(shè)施定期檢查制度，每周對(duì)澡堂設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括淋浴噴頭、水龍頭、熱水系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和損壞。對(duì)于設(shè)施的維修和更換，應(yīng)及時(shí)記錄，明確維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。定期對(duì)澡堂設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，淋浴噴頭、水龍頭等每周至少清潔一次，地面、墻壁等每周至少消毒一次，以保持設(shè)施的衛(wèi)生。三、澡堂衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生澡堂內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)積水、無(wú)雜物，墻壁、天花板無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。及時(shí)清理澡堂內(nèi)的垃圾，垃圾桶應(yīng)加蓋，定期更換垃圾袋。定期對(duì)澡堂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻壁、天花板、更衣設(shè)施等，每月至少進(jìn)行一次深度清潔。2.個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)入澡堂的人員應(yīng)先淋浴，洗凈身體后再使用澡堂設(shè)施。員工應(yīng)自備洗浴用品，如毛巾、浴巾、沐浴露等，不得使用公共洗浴用品。禁止在澡堂內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙等行為。3.消毒管理建立消毒制度，對(duì)澡堂內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行定期消毒。消毒用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消毒過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。對(duì)消毒情況進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒人員等信息。四、澡堂安全管理1.安全制度制定澡堂安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工的安全意識(shí)。定期對(duì)澡堂進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。建立安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的安全事故，制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。2.用電安全澡堂內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護(hù)裝置。禁止私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.熱水安全熱水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保水溫穩(wěn)定、安全。在澡堂內(nèi)設(shè)置水溫標(biāo)識(shí)，提醒員工注意水溫，防止?fàn)C傷。對(duì)于熱水管道系統(tǒng)，應(yīng)定期進(jìn)行檢查，防止熱水泄漏。4.防滑安全保持澡堂地面干燥，及時(shí)清理地面上的水漬。防滑設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其有效性。提醒員工在澡堂內(nèi)行走時(shí)注意防滑，避免滑倒受傷。五、澡堂服務(wù)管理1.服務(wù)人員管理配備專業(yè)的澡堂服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌地為員工提供服務(wù)，及時(shí)解答員工的問(wèn)題。保持澡堂內(nèi)的整潔和衛(wèi)生，及時(shí)清理澡堂內(nèi)的垃圾和雜物。定期收集員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便員工對(duì)澡堂服務(wù)進(jìn)行投訴。對(duì)員工的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄，分析投訴原因，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、澡堂開(kāi)放時(shí)間管理1.開(kāi)放時(shí)間規(guī)定根據(jù)公司員工的工作時(shí)間和需求，合理確定澡堂的開(kāi)放時(shí)間。澡堂開(kāi)放時(shí)間應(yīng)提前公布，確保員工知曉。在特殊情況下，如節(jié)假日、加班等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整澡堂開(kāi)放時(shí)間。2.考勤管理建立澡堂開(kāi)放時(shí)間考勤制度，對(duì)服務(wù)人員的出勤情況進(jìn)行記錄。服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。對(duì)于違反考勤制度的服務(wù)人員，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、澡堂資源節(jié)約管理1.節(jié)約用水加強(qiáng)員工節(jié)約用水意識(shí)教育，倡導(dǎo)員工節(jié)約用水。定期檢查澡堂內(nèi)的用水設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)漏水問(wèn)題。合理控制熱水供應(yīng)量，避免浪費(fèi)。2.節(jié)約用電加強(qiáng)員工節(jié)約用電意識(shí)教育，倡導(dǎo)員工節(jié)約用電。合理設(shè)置澡堂內(nèi)的照明設(shè)備，根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)啟或關(guān)閉。定期檢查電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)關(guān)閉不必要的電器設(shè)備。八、澡堂違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確澡堂內(nèi)的違規(guī)行為，如違反衛(wèi)生規(guī)定、安全規(guī)定、服務(wù)規(guī)定等。對(duì)于違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行分類(lèi)。2.處理措施對(duì)于輕微違規(guī)行為，給予口頭警告，并要求其立即改正。對(duì)于一般違規(guī)行為，給予書(shū)面警告，并記錄在個(gè)人檔案中。對(duì)于嚴(yán)重違