PAGE公益澡堂制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范公益澡堂的運營管理，確保澡堂能夠為特定群體提供安全、舒適、便捷的洗浴服務，特制定本制度規(guī)范。本公益澡堂旨在為社區(qū)內的弱勢群體、低收入人群、環(huán)衛(wèi)工作者等提供免費或低成本的洗浴場所，體現(xiàn)社會關愛，促進社會和諧。（二）適用范圍本制度適用于公益澡堂的所有工作人員、使用澡堂服務的人員以及與澡堂運營相關的各類活動和事務。（三）基本原則1.公益性原則：公益澡堂以服務社會公益為宗旨，不以盈利為目的，為符合條件的人群提供優(yōu)質、低價或免費的洗浴服務。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保澡堂設施設備安全運行，保障使用者的人身安全和財產(chǎn)安全。3.公平公正原則：在服務對象的確定、服務提供過程中，遵循公平公正的原則，不歧視任何符合條件的人群。4.服務至上原則：以使用者的需求為導向，提供熱情、周到、細致的服務，不斷提升服務質量和水平。二、服務對象（一）社區(qū)內的弱勢群體包括老年人、殘疾人、低保戶、特困人員等，這些人群由于身體原因或經(jīng)濟困難，可能無法在家中或其他場所方便地進行洗浴，公益澡堂為他們提供便利。（二）低收入人群如外來務工人員、失業(yè)人員等，他們在生活中可能會因經(jīng)濟壓力而減少洗浴次數(shù)，公益澡堂為他們提供相對經(jīng)濟實惠的洗浴服務。（三）環(huán)衛(wèi)工作者考慮到環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，他們在工作過程中會接觸到大量的灰塵、垃圾等，需要經(jīng)常進行清潔，公益澡堂為他們提供免費的洗浴場所，讓他們能夠在工作之余保持清潔和舒適。三、服務內容（一）洗浴設施提供1.配備足夠數(shù)量的淋浴噴頭，確保每個使用者都能有獨立的淋浴空間。2.提供熱水供應，保證水溫穩(wěn)定在適宜的范圍內（一般為40℃45℃）。3.配備必要的洗浴用品，如洗發(fā)水、沐浴露、毛巾等，為使用者提供基本的洗浴條件。（二）休息區(qū)域設置1.在澡堂內設置休息區(qū)，配備舒適的座椅、沙發(fā)等，供使用者在洗浴前后休息。2.休息區(qū)提供飲用水，方便使用者補充水分。（三）特殊服務1.對于行動不便的殘疾人，提供必要的輔助設施，如無障礙通道、防滑墊、扶手等，確保他們能夠安全地使用澡堂設施。2.為老年人提供特殊的關懷服務，如幫助他們調節(jié)水溫、提供必要的協(xié)助等。四、運營管理（一）人員管理1.工作人員招聘根據(jù)澡堂的運營需求，招聘合適的工作人員，包括管理人員、服務員、維修人員等。招聘要求具備相關的工作經(jīng)驗和技能，如服務行業(yè)經(jīng)驗、水電維修技能等，同時要具備良好的職業(yè)道德和服務意識。2.人員培訓定期組織工作人員培訓，包括服務規(guī)范、安全知識、衛(wèi)生管理等方面的培訓。通過培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力，確保能夠為使用者提供優(yōu)質的服務。3.人員考核建立完善的人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘热莅üぷ鲬B(tài)度、服務質量、工作效率等方面，根據(jù)考核結果進行獎懲。（二）設施設備管理1.設施設備采購根據(jù)澡堂的實際需求，采購質量可靠、性能良好的洗浴設施設備，如淋浴噴頭、熱水器、座椅、沙發(fā)等。在采購過程中要嚴格按照相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行，確保設施設備的質量和安全性。2.設施設備維護建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)。對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，確保設施設備能夠正常運行，避免因設施設備故障而影響使用者的正常洗浴。3.設施設備更新根據(jù)設施設備的使用年限和實際情況，適時進行設施設備的更新?lián)Q代。更新后的設施設備要符合行業(yè)發(fā)展趨勢和使用者的需求，提高澡堂的整體服務水平。（三）財務管理1.資金來源公益澡堂的資金來源主要包括政府補貼、社會捐贈、公益基金等。要積極爭取政府部門的支持，申請相關的補貼資金；同時要加強與社會各界的溝通與合作，爭取更多的社會捐贈和公益基金。2.資金使用建立嚴格的資金使用管理制度，確保資金使用的合理性和透明度。資金主要用于澡堂的設施設備采購、維護保養(yǎng)、人員工資、水電費、洗浴用品采購等方面，不得挪作他用。3.財務審計定期對公益澡堂的財務狀況進行審計，確保財務管理規(guī)范、賬目清晰。審計結果要向社會公開，接受社會監(jiān)督。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔制定詳細的澡堂環(huán)境衛(wèi)生清潔制度，明確清潔標準和清潔流程。工作人員要按照制度要求，每天對澡堂進行全面清潔，包括地面、墻面、淋浴間、休息區(qū)等，確保澡堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.消毒管理定期對澡堂設施設備、洗浴用品等進行消毒處理，防止交叉感染。消毒工作要嚴格按照相關的衛(wèi)生標準和操作規(guī)范進行，確保消毒效果。3.通風換氣保證澡堂內通風良好，定期開啟通風設備，保持空氣清新。通風換氣設施設備要定期進行檢查和維護，確保其正常運行。五、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.安全管理制度要涵蓋設施設備安全、消防安全、人員安全等方面，確保澡堂運營過程中的安全。（二）設施設備安全1.對澡堂內的設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全性能良好。2.安裝必要的安全防護裝置，如漏電保護裝置、防滑設施等，防止發(fā)生安全事故。（三）消防安全1.配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器消防栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.制定消防安全應急預案，定期組織工作人員進行消防演練，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。3.確保澡堂內的疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。（四）人員安全1.加強對使用者的安全教育，告知他們在澡堂內的安全注意事項，如防滑、防燙傷等。2.工作人員要密切關注使用者的情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保使用者的人身安全。六、服務流程（一）預約登記1.符合條件的人群可以通過電話、網(wǎng)絡平臺或現(xiàn)場登記等方式進行預約。2.預約時要提供個人基本信息，如姓名、年齡、聯(lián)系方式等，同時說明預約的時間和使用人數(shù)。（二）資格審核1.對預約人員的資格進行審核，核實其是否符合公益澡堂的服務對象范圍。2.審核通過后，為預約人員發(fā)放預約憑證，預約憑證上注明預約時間、使用人數(shù)等信息。（三）入場洗浴1.預約人員憑預約憑證在規(guī)定的時間內到達公益澡堂。2.工作人員對預約憑證進行核對后，引導預約人員進入澡堂，并為其提供必要的服務。（四）離場結算1.洗浴結束后，預約人員到指定地點進行離場結算。2.如果是免費服務對象，無需進行費用結算；如果是收費服務對象，按照規(guī)定的收費標準進行費用結算。七、監(jiān)督與評估（一）內部監(jiān)督1.建立內部監(jiān)督機制，定期對公益澡堂的運營管理情況進行檢查和評估。2.設立意見箱或投訴電話，接受工作人員和使用者的監(jiān)督和投訴，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府部門、社會媒體、社會組織等外部機構的監(jiān)督。2.定期向社會公開公益澡堂的運營管理情況，包括服務對象、服務內容、資金使用、安全管理等方面的信息，接受社會監(jiān)督。（三）服務評估1.定期對公益澡堂的服務質量進行評估，評估內容包括使用者滿意度、服務設施設備狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等方面。2.根據(jù)評