PAGE貴州加油站制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范貴州加油站的運(yùn)營管理，確保加油站的安全、高效、合規(guī)運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)，保障公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.適用范圍本制度適用于貴州地區(qū)所有公司所屬加油站，包括直營加油站和加盟加油站。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站的設(shè)施設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存和銷售安全、人員操作安全等。質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所銷售的油品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。合規(guī)經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。二、加油站運(yùn)營管理規(guī)范1.油品采購與儲(chǔ)存油品采購必須選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂正規(guī)的采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨方式等條款。建立油品驗(yàn)收制度，對(duì)采購的油品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量等指標(biāo)。加油站應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售量和儲(chǔ)存能力，合理控制油品儲(chǔ)存量。油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理和維護(hù)，防止雜質(zhì)和水分混入油品。儲(chǔ)存油品的油罐應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明油品名稱、標(biāo)號(hào)、儲(chǔ)存量等信息。油罐區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)備，如滅火器、消防沙、防火堤等。2.油品銷售加油站應(yīng)按照國家規(guī)定的價(jià)格銷售油品，不得擅自提高或降低價(jià)格。價(jià)格調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知客戶，并在加油站顯著位置進(jìn)行公示。加油員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置，確保加油過程安全、順暢。加油前應(yīng)確認(rèn)車輛油箱位置，防止誤操作。銷售油品時(shí)，應(yīng)使用合格的計(jì)量器具，確保計(jì)量準(zhǔn)確。定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證其精度符合要求。為客戶提供加油發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括油品名稱、數(shù)量、金額等信息。發(fā)票開具應(yīng)符合國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定。3.設(shè)備設(shè)施管理加油站應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)加油站的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道、電氣設(shè)備、消防設(shè)備等。對(duì)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)備設(shè)施的安全性和可靠性。維修和更換記錄應(yīng)詳細(xì)完整，并存檔備查。加油站應(yīng)配備必要的安全檢測設(shè)備，如可燃?xì)怏w檢測儀、接地電阻測試儀等，定期進(jìn)行檢測，確保設(shè)備性能良好。4.人員管理加油站員工應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如加油員證書、計(jì)量員證書等。員工應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。建立員工績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全操作等方面進(jìn)行考核，激勵(lì)員工積極工作。加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，并做好記錄。員工應(yīng)遵守加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自離崗、脫崗或違規(guī)操作。三、安全管理制度1.安全責(zé)任制建立健全安全責(zé)任制，明確加油站各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。加油站站長是安全第一責(zé)任人，對(duì)加油站的安全工作全面負(fù)責(zé)。安全責(zé)任制應(yīng)簽訂到每個(gè)崗位，確保安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)安全責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，對(duì)違反安全責(zé)任制的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.安全教育培訓(xùn)加油站應(yīng)制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織員工參加安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。新員工入職前應(yīng)接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、加油站級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)事故應(yīng)急演練、油品泄漏事故應(yīng)急演練等。演練應(yīng)制定詳細(xì)的方案，確保演練效果。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施安全、油品儲(chǔ)存安全、作業(yè)現(xiàn)場安全、消防設(shè)施安全等。安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致、深入，不留死角。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)重大安全隱患應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并采取有效的防范措施。4.消防管理加油站應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消防沙、消防水帶、消防水槍等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好。加油站應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通。嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火或進(jìn)行其他可能引發(fā)火災(zāi)的行為。制定消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)事故的應(yīng)急處置程序和措施。定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。四、環(huán)境保護(hù)制度1.油品泄漏防治加強(qiáng)對(duì)加油站設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，防止油品泄漏。定期檢查油罐、輸油管道、加油機(jī)等設(shè)備設(shè)施的密封情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理泄漏隱患。制定油品泄漏應(yīng)急預(yù)案，明確油品泄漏事故的應(yīng)急處置程序和措施。一旦發(fā)生油品泄漏事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行封堵和清理，防止油品擴(kuò)散和污染環(huán)境。2.廢氣排放控制加油站應(yīng)安裝油氣回收裝置，確保加油過程中產(chǎn)生的油氣得到有效回收。油氣回收裝置應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)加油站周邊環(huán)境的監(jiān)測，確保廢氣排放符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)廢氣排放超標(biāo)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。3.污水處理加油站應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，對(duì)洗車廢水、地面沖洗水等進(jìn)行處理。處理后的污水應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后排放。定期對(duì)污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。嚴(yán)禁將未經(jīng)處理的污水直接排放到環(huán)境中。五、財(cái)務(wù)管理規(guī)范1.資金管理加油站應(yīng)建立健全資金管理制度，加強(qiáng)資金的收支管理。資金收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，資金支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)加油站現(xiàn)金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度?，F(xiàn)金收付應(yīng)做到日清月結(jié)，確?，F(xiàn)金安全。定期對(duì)加油站的資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)資金短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.成本費(fèi)用管理加油站應(yīng)加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。成本費(fèi)用包括油品采購成本、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、人員工資福利費(fèi)用、水電費(fèi)等。制定成本費(fèi)用預(yù)算，將成本費(fèi)用分解到各個(gè)部門和崗位。定期對(duì)成本費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決成本費(fèi)用管理中存在的問題。加強(qiáng)對(duì)加油站各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷的管理，嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。報(bào)銷憑證應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定。3.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表加油站應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄和反映加油站的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)核算應(yīng)做到賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)報(bào)送上級(jí)主管部門。六、客戶服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定加油站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。加油站員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，做到熱情、周到、禮貌、耐心。服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴。對(duì)客戶投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和客戶需求。對(duì)客戶投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。處理結(jié)果應(yīng)得到客戶的認(rèn)可，如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步溝通和協(xié)商，直至客戶滿意為止。定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)客戶投訴反映出的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。七、應(yīng)急管理制度1.應(yīng)急預(yù)案制定制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)加油站的實(shí)際情況和可能發(fā)生的事故類型進(jìn)行制定，并定期進(jìn)行修訂和完善。2.應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備加油站應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防沙、消防水帶、消防水槍、急救藥品、防護(hù)用品等。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好。建立應(yīng)急救援物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急救援物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。3.應(yīng)急演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、時(shí)間等要求。應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)