PAGE高校教學(xué)值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)高校教學(xué)管理，確保教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，及時(shí)處理教學(xué)過程中出現(xiàn)的各類問題，保障師生的合法權(quán)益，特制定本教學(xué)值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工在教學(xué)期間的值班工作。（三）基本原則1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類教學(xué)事務(wù)，做到熱情服務(wù)、耐心解答。3.對于重大問題和緊急情況，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理，確保教學(xué)工作不受影響。二、值班安排（一）值班時(shí)間教學(xué)期間每周周一至周五，上午[具體開始時(shí)間]至下午[具體結(jié)束時(shí)間]。（二）值班人員構(gòu)成1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)教學(xué)值班工作，處理重大教學(xué)事務(wù)。2.教務(wù)處、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評估中心等教學(xué)管理部門工作人員按排班表輪流值班，負(fù)責(zé)處理日常教學(xué)事務(wù)。3.各二級學(xué)院安排專人值班，負(fù)責(zé)本學(xué)院教學(xué)相關(guān)問題的處理與反饋。（三）排班方式1.教務(wù)處負(fù)責(zé)制定學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理部門工作人員的值班排班表，并提前一周公布。2.各二級學(xué)院根據(jù)本學(xué)院實(shí)際情況，自行制定值班排班表，并報(bào)教務(wù)處備案。排班表應(yīng)涵蓋本學(xué)期所有教學(xué)周，確保值班工作的連續(xù)性。（四）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，做好值班準(zhǔn)備工作。2.上一班值班人員應(yīng)將未處理完畢的事項(xiàng)及相關(guān)資料向接班人員詳細(xì)交接，確保值班工作的順利銜接。3.交接內(nèi)容包括：值班記錄、待辦事項(xiàng)清單、重要文件及資料等。交接雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。三、值班職責(zé)（一）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)值班職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)當(dāng)天教學(xué)值班工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行巡查。2.及時(shí)處理教學(xué)過程中出現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取有效措施加以解決。3.聽取師生對教學(xué)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并督促整改落實(shí)。（二）教學(xué)管理部門值班職責(zé)1.接聽教學(xué)相關(guān)電話，解答師生關(guān)于教學(xué)安排、課程調(diào)整、成績管理等方面的咨詢。2.處理教學(xué)過程中的一般性問題，如教室設(shè)備故障、教師調(diào)停課申請等，并做好記錄。3.對教學(xué)秩序進(jìn)行巡查，檢查教師授課、學(xué)生出勤等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)學(xué)院和教師溝通協(xié)調(diào)。4.收集整理師生對教學(xué)工作的意見和建議，定期反饋給教務(wù)處及相關(guān)部門，為教學(xué)管理決策提供參考依據(jù)。（三）二級學(xué)院值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)處理本學(xué)院教學(xué)過程中出現(xiàn)的各類問題，如學(xué)生突發(fā)情況、教師臨時(shí)請假等，并及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告。2.協(xié)助學(xué)校教學(xué)管理部門做好教學(xué)秩序的維護(hù)工作，對本學(xué)院學(xué)生的上課情況進(jìn)行檢查，確保學(xué)生按時(shí)上課。3.收集本學(xué)院師生對教學(xué)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，并配合學(xué)校相關(guān)部門做好整改工作。四、值班工作流程（一）電話接聽與處理1.值班人員接到教學(xué)相關(guān)電話后，應(yīng)禮貌接聽，自報(bào)家門，并認(rèn)真記錄來電內(nèi)容。2.對于能夠當(dāng)場解答的問題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)；對于不能當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知來電者會(huì)及時(shí)了解情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.處理完電話事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)在值班記錄上做好記錄，包括來電時(shí)間、來電人、事項(xiàng)內(nèi)容、處理結(jié)果等。（二）來訪接待與處理1.值班期間如有師生來訪，值班人員應(yīng)熱情接待，耐心傾聽來訪人員的訴求。2.對于來訪人員提出的問題，應(yīng)認(rèn)真記錄，并根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行分類處理。3.屬于一般性問題的，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理；屬于重大問題或涉及多個(gè)部門的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理，并向來訪人員說明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。4.來訪接待結(jié)束后，應(yīng)將來訪情況及處理結(jié)果記錄在值班記錄上。（三）教學(xué)巡查1.值班人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)場所進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括教師授課情況、學(xué)生出勤情況、教學(xué)設(shè)備運(yùn)行情況等。3.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)教師或管理人員溝通協(xié)調(diào)，并做好記錄。對于教學(xué)設(shè)備故障等緊急情況，應(yīng)立即通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修。（四）突發(fā)事件處理1.值班期間如遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、學(xué)生突發(fā)疾病等，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.迅速組織人員疏散，確保師生生命安全；及時(shí)向上級報(bào)告事件情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。3.在事件處理過程中，應(yīng)做好現(xiàn)場記錄和信息收集工作，為后續(xù)調(diào)查和處理提供依據(jù)。（五）值班記錄與報(bào)告1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。值班記錄應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員、值班事項(xiàng)及處理情況等。2.每天值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄整理歸檔，并于次日上午將值班情況以書面形式報(bào)教務(wù)處。3.對于重大問題和突發(fā)事件，值班人員應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)向上級報(bào)告，并在后續(xù)處理過程中隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況。五、值班紀(jì)律與要求（一）遵守值班時(shí)間值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請假，并安排好替班人員。（二）堅(jiān)守值班崗位值班期間，值班人員應(yīng)全身心投入值班工作，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)禁在值班期間從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看電視等。（三）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對各類教學(xué)事務(wù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。對于職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的問題，應(yīng)積極主動(dòng)地加以解決；對于超出職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，不得推諉扯皮。（四）嚴(yán)格遵守保密制度值班人員在值班過程中可能會(huì)接觸到一些教學(xué)工作中的敏感信息和師生的個(gè)人隱私信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露相關(guān)信息。（五）加強(qiáng)溝通協(xié)作值班人員之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。在處理教學(xué)事務(wù)時(shí)，應(yīng)相互支持、密切配合，共同做好教學(xué)值班工作。同時(shí)，值班人員應(yīng)與學(xué)校其他部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)獲取相關(guān)信息，確保教學(xué)工作的順利進(jìn)行。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.教務(wù)處負(fù)責(zé)對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理部門工作人員的值班情況進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括值班出勤情況、值班職責(zé)履行情況、值班記錄填寫情況等。2.各二級學(xué)院負(fù)責(zé)對本學(xué)院值班人員的值班情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)教務(wù)處備案。（二）考核周期考核周期為一個(gè)學(xué)期，每學(xué)期末進(jìn)行一次綜合考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定