PAGE清障車規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)清障車的管理，規(guī)范清障作業(yè)流程，確保清障工作安全、高效、有序進(jìn)行，保障道路交通安全暢通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有清障車的使用、維護(hù)、保養(yǎng)以及清障作業(yè)人員的管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保清障作業(yè)過(guò)程中不發(fā)生安全事故，保障作業(yè)人員、被清障車輛及其他道路使用者的安全。2.規(guī)范作業(yè)原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本制度規(guī)定的作業(yè)流程和操作規(guī)范進(jìn)行清障作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和效率。3.服務(wù)至上原則樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為道路交通事故及故障車輛提供及時(shí)、有效的清障服務(wù)，最大限度減少對(duì)道路交通的影響。二、清障車及設(shè)備管理（一）車輛配備1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配備不同類型、規(guī)格的清障車，包括但不限于一拖一、一拖二、平板式、吊臂式等，以滿足各類清障作業(yè)的要求。2.定期對(duì)清障車的數(shù)量和性能進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際需求，適時(shí)調(diào)整車輛配備。（二）車輛購(gòu)置與更新1.購(gòu)置清障車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行選型，確保車輛的質(zhì)量、性能、技術(shù)參數(shù)等符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際使用要求。2.建立清障車購(gòu)置審批流程，由使用部門提出申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、管理層等審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.對(duì)于達(dá)到規(guī)定使用年限或因技術(shù)狀況不佳、維修成本過(guò)高且無(wú)法滿足作業(yè)需求的清障車，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新車輛的選型和購(gòu)置流程同新購(gòu)車輛。（三）車輛登記與檔案管理1.新購(gòu)置的清障車應(yīng)及時(shí)辦理車輛注冊(cè)登記手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。2.建立清障車檔案，詳細(xì)記錄車輛的基本信息（包括車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、購(gòu)置價(jià)格等）、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄、作業(yè)記錄等。檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。3.定期對(duì)清障車檔案進(jìn)行更新和整理，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（四）車輛標(biāo)識(shí)與標(biāo)志1.清障車應(yīng)按照規(guī)定噴涂統(tǒng)一的外觀標(biāo)識(shí)和標(biāo)志，包括公司名稱、聯(lián)系方式、清障車類型標(biāo)識(shí)等，確保車輛外觀醒目、易于識(shí)別。2.車輛標(biāo)識(shí)和標(biāo)志應(yīng)保持清晰、完整，如有損壞或褪色，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。（五）設(shè)備配備與管理1.清障車上應(yīng)配備必要的清障設(shè)備和工具，如鋼絲繩、拖車鉤、警示標(biāo)志、照明設(shè)備、液壓系統(tǒng)等，并確保設(shè)備和工具完好、有效。2.建立清障設(shè)備和工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備和工具的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況、維修保養(yǎng)記錄等。3.定期對(duì)清障設(shè)備和工具進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，能夠正常使用。對(duì)于損壞或老化的設(shè)備和工具，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。三、清障作業(yè)人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.清障作業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證、清障車操作證等資質(zhì)證書(shū)，并確保證書(shū)在有效期內(nèi)。2.定期組織清障作業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、清障作業(yè)操作規(guī)程、車輛維修保養(yǎng)知識(shí)、安全急救知識(shí)等，提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)作業(yè)人員參加相關(guān)行業(yè)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）人員崗位職責(zé)與分工1.明確清障作業(yè)人員的崗位職責(zé)，包括駕駛員、操作員、指揮員等，確保各崗位人員職責(zé)清晰、分工明確。2.駕駛員負(fù)責(zé)清障車的駕駛和日常維護(hù)保養(yǎng)；操作員負(fù)責(zé)清障設(shè)備的操作和使用；指揮員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)清障作業(yè)，確保作業(yè)安全、有序進(jìn)行。3.建立崗位考核制度，定期對(duì)作業(yè)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）人員出勤與排班管理1.制定清障作業(yè)人員出勤計(jì)劃，根據(jù)道路交通事故和故障車輛的發(fā)生情況，合理安排人員值班和出勤。2.建立出勤記錄制度，作業(yè)人員應(yīng)如實(shí)記錄出勤時(shí)間、作業(yè)任務(wù)、作業(yè)地點(diǎn)等信息，便于統(tǒng)計(jì)和分析。3.對(duì)于臨時(shí)增加的清障作業(yè)任務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)作業(yè)人員，并做好協(xié)調(diào)安排。（四）人員安全管理1.加強(qiáng)清障作業(yè)人員的安全教育，提高安全意識(shí)，確保作業(yè)人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.為作業(yè)人員配備必要的安全防護(hù)用品（如安全帽、反光背心、防護(hù)手套等），并要求作業(yè)人員正確佩戴和使用。3.在清障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，劃定作業(yè)區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。四、清障作業(yè)流程規(guī)范（一）接到任務(wù)1.清障車調(diào)度中心接到清障任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)記錄任務(wù)信息，包括事故或故障發(fā)生地點(diǎn)、車輛類型、受損情況、聯(lián)系電話等。2.根據(jù)任務(wù)信息，迅速安排合適的清障車和作業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)與報(bào)警人或求助者取得聯(lián)系，告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.作業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘查，了解事故或故障的具體情況，包括車輛位置、損壞程度、周圍交通狀況等。2.根據(jù)勘查結(jié)果，制定合理的清障作業(yè)方案，明確清障方法、步驟和安全注意事項(xiàng)。如遇復(fù)雜情況或特殊要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與相關(guān)部門（如交警、路政等）溝通協(xié)調(diào)。（三）安全警示與防護(hù)1.在清障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如警示燈、反光錐筒等，劃定作業(yè)區(qū)域，防止過(guò)往車輛和行人誤入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。2.作業(yè)人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，確保自身安全。在夜間或視線不佳的情況下作業(yè)時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟清障車的警示燈和照明設(shè)備，提高現(xiàn)場(chǎng)visibility。（四）清障作業(yè)實(shí)施1.根據(jù)清障作業(yè)方案，按照操作規(guī)程進(jìn)行清障作業(yè)。在操作過(guò)程中，應(yīng)注意避免對(duì)被清障車輛造成二次損壞，確保清障作業(yè)安全、順利進(jìn)行。2.對(duì)于不同類型的清障作業(yè)，應(yīng)采用相應(yīng)的清障方法和設(shè)備。例如，對(duì)于小型車輛故障，可采用簡(jiǎn)易的拖車工具進(jìn)行拖移；對(duì)于大型事故車輛，可能需要使用平板式清障車或吊臂式清障車進(jìn)行吊裝和運(yùn)輸。3.在清障作業(yè)過(guò)程中，指揮員應(yīng)密切關(guān)注作業(yè)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案，確保作業(yè)安全、高效。同時(shí)，要與現(xiàn)場(chǎng)其他人員（如交警、路政人員、事故當(dāng)事人等）保持良好的溝通協(xié)調(diào)，共同做好現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)和事故處理工作。（五）清障后檢查與清理1.清障作業(yè)完成后，作業(yè)人員應(yīng)對(duì)被清障車輛進(jìn)行檢查，確保車輛狀態(tài)正常，能夠安全行駛。如發(fā)現(xiàn)車輛存在其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知車主或相關(guān)部門。2.清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將安全警示標(biāo)志、工具等清理干凈，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。同時(shí)，對(duì)清障車進(jìn)行檢查和清理，確保車輛整潔、設(shè)備完好。（六）作業(yè)記錄與反饋1.作業(yè)人員應(yīng)如實(shí)記錄清障作業(yè)的全過(guò)程，包括作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)內(nèi)容、作業(yè)方法、車輛及設(shè)備使用情況、遇到的問(wèn)題及處理結(jié)果等信息，并及時(shí)反饋給清障車調(diào)度中心。2.清障車調(diào)度中心對(duì)作業(yè)記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善清障作業(yè)流程和管理制度。對(duì)于作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或客戶反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、清障車維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.駕駛員每天應(yīng)對(duì)清障車進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，包括車輛外觀、輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.檢查清障設(shè)備和工具的完好情況，如鋼絲繩是否有磨損、拖車鉤是否牢固、警示標(biāo)志是否齊全等，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理或更換。3.做好車輛和設(shè)備的清潔工作，保持車輛外觀整潔，設(shè)備無(wú)油污、無(wú)灰塵。（二）定期保養(yǎng)1.制定清障車定期保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的保養(yǎng)周期對(duì)車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、底盤保養(yǎng)、電氣系統(tǒng)保養(yǎng)、液壓系統(tǒng)保養(yǎng)、制動(dòng)系統(tǒng)保養(yǎng)以及清障設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等。2.定期保養(yǎng)應(yīng)由專業(yè)維修人員進(jìn)行，嚴(yán)格按照保養(yǎng)手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保保養(yǎng)質(zhì)量。保養(yǎng)完成后，應(yīng)填寫(xiě)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)項(xiàng)目、維修更換的零部件等信息。3.在定期保養(yǎng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在較大故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（三）故障維修1.清障車在運(yùn)行過(guò)程中如出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告清障車調(diào)度中心，并將車輛停放在安全地點(diǎn)。調(diào)度中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查故障原因，制定合理的維修方案，選用合格的零部件進(jìn)行更換，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查故障是否排除，性能是否恢復(fù)正常。3.建立清障車故障維修檔案，詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修過(guò)程、維修費(fèi)用等信息，以便對(duì)車輛的故障情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為車輛的維護(hù)保養(yǎng)和更新提供依據(jù)。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定清障車應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地開(kāi)展救援工作。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，要組織清障作業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.接到重大交通事故或其他緊急清障任務(wù)時(shí)，清障車調(diào)度中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。2.在應(yīng)急救援過(guò)程中，作業(yè)人員應(yīng)服從指揮，按照應(yīng)急預(yù)案的要求和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保救援工作安全、高效進(jìn)行。同時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門（如交警、消防、急救等）溝通協(xié)調(diào)，共同做好應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)對(duì)救援過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急救援能力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立清障車管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)清障車的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況、作業(yè)人員的工作情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括車輛設(shè)備狀況、作業(yè)流程執(zhí)行情況、安全措施落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定清障車管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清障車使用部門、作業(yè)人員等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括車輛設(shè)備管理、作業(yè)質(zhì)量、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、工作效