PAGE酒店停車前期制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店停車管理，規(guī)范停車秩序，保障酒店及賓客的車輛安全，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有停車場(chǎng)區(qū)域，包括酒店自用停車場(chǎng)及向賓客提供的停車服務(wù)區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、受損等情況發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為賓客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)分工（一）酒店運(yùn)營(yíng)部門1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停車場(chǎng)與酒店整體運(yùn)營(yíng)的銜接，確保停車服務(wù)不影響酒店正常業(yè)務(wù)開展。2.監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客關(guān)于停車服務(wù)的投訴和建議。（二）安全保衛(wèi)部門1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。2.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的巡邏，確保停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)安全隱患，防止車輛及財(cái)物被盜。3.協(xié)助處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）工程維修部門1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)停車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的路面損壞、照明故障等問題。（四）停車管理服務(wù)人員1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛按規(guī)定停放。2.解答賓客關(guān)于停車的疑問，提供必要的幫助和服務(wù)。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的收費(fèi)管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）停車區(qū)域規(guī)劃1.根據(jù)酒店實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車場(chǎng)的車位數(shù)量、類型（如普通車位、殘疾人專用車位、貴賓車位等）。2.明確劃分出入口、通道、停車區(qū)域等，設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)線。（二）安全設(shè)施1.安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)監(jiān)控死角，監(jiān)控資料保存期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.配備消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。3.設(shè)置緊急報(bào)警裝置，與酒店安全保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。（三）照明設(shè)施1.確保停車場(chǎng)內(nèi)照明充足，滿足車輛進(jìn)出和停放的需求。2.定期檢查照明燈具，及時(shí)更換損壞的燈泡。（四）收費(fèi)設(shè)施1.配備先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)，如自動(dòng)收費(fèi)機(jī)、停車卡等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、便捷。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)記錄和查詢功能，以便對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。四、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.停車管理服務(wù)人員應(yīng)在入口處引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、是否有異常情況等。3.為賓客發(fā)放停車卡，并告知賓客停車注意事項(xiàng)，如停車區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）出口管理1.停車管理服務(wù)人員應(yīng)在出口處引導(dǎo)車輛有序離開停車場(chǎng)。2.核對(duì)停車卡與車輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后收取停車費(fèi)用。3.如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與賓客溝通，并做好記錄。五、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)物價(jià)部門備案，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同時(shí)段、車型等因素進(jìn)行區(qū)分，確保公平合理。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、刷卡、電子支付等，以方便賓客繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車的賓客，可提供月卡、季卡等優(yōu)惠套餐。（三）收費(fèi)管理1.停車管理服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，不得擅自減免或提高收費(fèi)。2.每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。3.定期將收費(fèi)情況上報(bào)酒店財(cái)務(wù)部門，接受財(cái)務(wù)審計(jì)。六、車輛停放管理（一）停放要求1.引導(dǎo)賓客將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得壓線、跨位停車。2.提醒賓客關(guān)閉車窗、鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。（二）特殊車輛管理1.對(duì)于大型客車、貨車等特殊車輛，應(yīng)安排專人引導(dǎo)其停放，確保不影響其他車輛通行。2.殘疾人專用車位應(yīng)確保專用，不得被其他車輛占用。（三）臨時(shí)停車管理1.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，應(yīng)按照規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi)用，并告知賓客停車時(shí)限。2.如臨時(shí)停車車輛超時(shí)未離開，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賓客，提醒其盡快駛離。七、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常清掃工作，保持停車場(chǎng)地面干凈整潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾、雜物等，定期進(jìn)行消毒處理。（二）排水系統(tǒng)維護(hù)1.確保停車場(chǎng)排水系統(tǒng)暢通，定期檢查排水管道，防止積水。2.在雨季等特殊時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)排水系統(tǒng)的巡查，及時(shí)排除積水。八、突發(fā)事件處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.安全保衛(wèi)部門應(yīng)制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等情況。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、各部門職責(zé)分工及聯(lián)絡(luò)方式等。（二）應(yīng)急演練1.定期組織停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高各部門及人員的應(yīng)急處理能力。2.演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其有效性和可操作性。（三）突發(fā)事件處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，停車管理服務(wù)人員應(yīng)立即報(bào)告酒店安全保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散車輛、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等。2.安全保衛(wèi)部門應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行處理，及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，如消防部門、公安機(jī)關(guān)等。3.事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.酒店運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.安全保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)安全保衛(wèi)工作情況的檢查，確保安全制度落實(shí)到位。（二）考核機(jī)制1.建立停車場(chǎng)管理考核機(jī)制，對(duì)停車管理服務(wù)人員及相關(guān)部門的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、收費(fèi)管理等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。十、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織停車管理服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括停車引導(dǎo)、收費(fèi)管理、安全保衛(wèi)等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過酒店官網(wǎng)、微信公眾