PAGE外賣(mài)員公司制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范外賣(mài)員的工作行為，確保外賣(mài)服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、安全，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，保障公司和外賣(mài)員的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本外賣(mài)公司全體在職外賣(mài)員。（三)基本原則1.遵守法律法規(guī)原則外賣(mài)員必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行工作職責(zé)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.安全第一原則始終將交通安全和食品安全放在首位，確保自身及他人生命財(cái)產(chǎn)安全，保證外賣(mài)配送過(guò)程中食品不受污染、變質(zhì)。3.服務(wù)至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，樹(shù)立良好的公司形象。4.公平公正原則在管理和考核過(guò)程中，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。二、入職與離職管理（一）入職流程1.報(bào)名登記應(yīng)聘者通過(guò)公司官方網(wǎng)站、招聘平臺(tái)或線下報(bào)名等方式，填寫(xiě)個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，并提交相關(guān)證明材料。2.資格審核公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，核實(shí)其身份信息、健康狀況、駕駛資質(zhì)（如有需要）等是否符合要求。3.面試與培訓(xùn)通過(guò)審核的人員參加面試，面試內(nèi)容包括溝通能力、服務(wù)意識(shí)、對(duì)工作的了解程度等。面試合格后，參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司規(guī)章制度、外賣(mài)配送流程、交通安全知識(shí)、食品安全知識(shí)等。4.試用考核培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期一般為[X]個(gè)月。試用期內(nèi)，外賣(mài)員需接受公司的日常考核，考核內(nèi)容包括出勤情況、訂單完成數(shù)量、配送質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)等。試用期考核合格者，正式錄用；不合格者，予以辭退。（二）離職管理1.離職申請(qǐng)外賣(mài)員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書(shū)面離職申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和預(yù)計(jì)離職時(shí)間。2.工作交接離職申請(qǐng)獲批后，外賣(mài)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，包括歸還公司配備的設(shè)備（如電動(dòng)車(chē)、保溫箱等）、交接未完成的訂單信息、結(jié)清相關(guān)費(fèi)用等。3.離職結(jié)算公司在確認(rèn)外賣(mài)員完成工作交接且無(wú)任何遺留問(wèn)題后，按照公司薪酬制度進(jìn)行離職結(jié)算，支付其應(yīng)得的工資、獎(jiǎng)金等報(bào)酬。三、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）出勤管理1.工作時(shí)間外賣(mài)員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因業(yè)務(wù)需要，公司可根據(jù)實(shí)際情況安排加班，外賣(mài)員應(yīng)積極配合。2.考勤記錄公司通過(guò)打卡系統(tǒng)或其他方式記錄外賣(mài)員的出勤情況。外賣(mài)員應(yīng)按時(shí)打卡上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）服務(wù)規(guī)范1.接單與取餐接到訂單后，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。按照約定時(shí)間到達(dá)商家取餐，取餐時(shí)應(yīng)檢查餐品包裝是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商解決。2.配送服務(wù)在配送過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)輛安全行駛，遵守交通規(guī)則，不得闖紅燈、逆行、超速等。注意保護(hù)餐品安全，避免餐品受到損壞或污染。將餐品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，并禮貌地請(qǐng)客戶簽收。3.客戶溝通與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)。如遇客戶投訴或不滿，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極解決問(wèn)題，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，配合公司妥善處理。（三）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信不得隱瞞或虛報(bào)工作信息，不得騙取公司財(cái)物或客戶錢(qián)財(cái)。2.廉潔自律不得接受商家或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，不得利用工作之便謀取私利。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作與同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。不得惡意競(jìng)爭(zhēng)、互相詆毀。四、薪酬福利與獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)外賣(mài)員的薪酬由基本工資、訂單提成、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資根據(jù)外賣(mài)員的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按時(shí)發(fā)放。2.訂單提成按照外賣(mài)員完成的訂單數(shù)量和金額，給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。訂單提成比例根據(jù)不同的訂單類型和配送距離等因素進(jìn)行調(diào)整。3.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)外賣(mài)員的工作績(jī)效表現(xiàn)，如訂單完成率、配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶好評(píng)率等，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金每月考核一次，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。（二）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)公司按照國(guó)家法律法規(guī)為外賣(mài)員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.意外傷害保險(xiǎn)為了保障外賣(mài)員在工作過(guò)程中的人身安全，公司為外賣(mài)員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。3.培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)公司定期組織外賣(mài)員培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的外賣(mài)員，提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為組長(zhǎng)、區(qū)域主管等。（三）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.訂單獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成大量訂單或連續(xù)完成一定數(shù)量高質(zhì)量訂單的外賣(mài)員，給予訂單獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)獲得客戶高度好評(píng)或在客戶滿意度調(diào)查中排名靠前的外賣(mài)員，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。3.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于提出創(chuàng)新性建議或方法，有助于提高公司運(yùn)營(yíng)效率或服務(wù)質(zhì)量的外賣(mài)員，給予創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核主要考核外賣(mài)員的訂單完成數(shù)量、配送準(zhǔn)時(shí)率、訂單完成質(zhì)量等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量考核根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、投訴處理情況等，對(duì)外賣(mài)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.安全合規(guī)考核考核外賣(mài)員遵守交通規(guī)則、食品安全規(guī)定等情況，以及是否存在違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的外賣(mài)員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰對(duì)于考核不合格的外賣(mài)員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停工作、辭退等處罰。如因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，外賣(mài)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工培訓(xùn)新入職的外賣(mài)員參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、外賣(mài)配送業(yè)務(wù)流程、交通安全知識(shí)、食品安全知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間為[X]天。2.定期培訓(xùn)公司定期組織外賣(mài)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技巧提升、配送效率優(yōu)化、新產(chǎn)品知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或外賣(mài)員的實(shí)際需求，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)新推出的外賣(mài)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)、針對(duì)特定區(qū)域的配送技巧培訓(xùn)等。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道為外賣(mài)員提供明確的晉升通道，如從普通外賣(mài)員晉升為組長(zhǎng)、區(qū)域主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。晉升依據(jù)主要為工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、管理能力等方面的表現(xiàn)。2.培訓(xùn)與輔導(dǎo)對(duì)于有晉升潛力的外賣(mài)員，公司提供針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升管理能力和綜合素質(zhì)，為晉升做好準(zhǔn)備。七、車(chē)輛與設(shè)備管理（一）車(chē)輛配備1.公司為外賣(mài)員配備工作所需的電動(dòng)車(chē)或摩托車(chē)，車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.外賣(mài)員應(yīng)妥善保管公司配備的車(chē)輛，不得轉(zhuǎn)借他人或私自改裝車(chē)輛。如因個(gè)人原因造成車(chē)輛損壞或丟失，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。（二）設(shè)備使用1.公司為外賣(mài)員配備保溫箱、手機(jī)等設(shè)備，用于配送餐品和接收訂單信息。2.外賣(mài)員應(yīng)正確使用設(shè)備，不得擅自拆卸、損壞設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，由公司安排維修或更換。八、食品安全管理（一）食品包裝要求1.商家應(yīng)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外賣(mài)餐品進(jìn)行包裝，確保餐品在配送過(guò)程中不受污染。2.外賣(mài)員在取餐時(shí)，應(yīng)檢查餐品包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)包裝破損、滲漏等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決。（二）配送過(guò)程中的食品安全保障1.外賣(mài)員應(yīng)采取必要的措施，確保餐品在配送過(guò)程中的溫度適宜，避免食品變質(zhì)。2.不得將餐品與其他物品混放，防止交叉污染。（三）食品安全責(zé)任追究如因外賣(mài)員的原因?qū)е虏推烦霈F(xiàn)食品安全問(wèn)題，公司將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，追究外賣(mài)員的責(zé)任。九、數(shù)據(jù)管理與信息安全（一）數(shù)據(jù)管理1.公司建立外賣(mài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)外賣(mài)員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，包括訂單信息、配送軌跡、客戶評(píng)價(jià)等。2.外賣(mài)員應(yīng)按照公司要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地上傳工作數(shù)據(jù)，不得虛報(bào)、漏報(bào)數(shù)據(jù)。（二）信息安全1.外賣(mài)員應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密