PAGE招商局服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)招商局服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化投資環(huán)境，吸引更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落地，特制定本服務(wù)制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于招商局全體工作人員在招商引資活動(dòng)中的各項(xiàng)服務(wù)行為。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保招商服務(wù)工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以企業(yè)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提高企業(yè)滿意度。3.公平公正原則：對(duì)待所有投資者一視同仁，公平公正地提供服務(wù)，保障各方合法權(quán)益。4.誠實(shí)守信原則：信守承諾，保持良好的信譽(yù)，樹立招商局的良好形象。二、服務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目信息收集1.建立多元化的項(xiàng)目信息收集渠道，包括但不限于行業(yè)展會(huì)、商務(wù)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)推薦等。2.安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息的收集、整理和分析，對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選，判斷項(xiàng)目的可行性和潛在價(jià)值。3.對(duì)于有價(jià)值的項(xiàng)目信息，及時(shí)錄入招商項(xiàng)目信息庫，并進(jìn)行分類管理，以便后續(xù)跟進(jìn)。（二）項(xiàng)目對(duì)接洽談1.接到項(xiàng)目信息后，根據(jù)項(xiàng)目所屬行業(yè)和區(qū)域，安排相應(yīng)的招商工作人員與項(xiàng)目方進(jìn)行對(duì)接。2.對(duì)接人員應(yīng)主動(dòng)與項(xiàng)目方溝通聯(lián)系，了解項(xiàng)目基本情況、投資意向、合作需求等，并向項(xiàng)目方介紹本地的投資環(huán)境、優(yōu)惠政策等。3.組織開展項(xiàng)目洽談活動(dòng)，洽談過程中要充分了解項(xiàng)目方的訴求，積極宣傳本地優(yōu)勢(shì)，尋求合作契合點(diǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目合作意向的達(dá)成。4.洽談結(jié)束后，及時(shí)整理洽談?dòng)涗?，形成?xiàng)目洽談報(bào)告，詳細(xì)記錄洽談過程、達(dá)成的共識(shí)以及下一步工作計(jì)劃等。（三）項(xiàng)目跟蹤服務(wù)1.對(duì)于達(dá)成初步合作意向的項(xiàng)目，明確專人負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的問題。2.定期與項(xiàng)目方溝通，反饋本地的政策動(dòng)態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況等信息，保持與項(xiàng)目方的密切聯(lián)系，增強(qiáng)項(xiàng)目方的投資信心。3.根據(jù)項(xiàng)目方的需求，協(xié)助辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、選址、土地審批、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，提供全程代辦服務(wù)或咨詢指導(dǎo)。4.跟蹤服務(wù)過程中，要及時(shí)更新項(xiàng)目進(jìn)展情況，形成項(xiàng)目跟蹤服務(wù)臺(tái)賬，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。（四）項(xiàng)目簽約落地1.當(dāng)項(xiàng)目各項(xiàng)條件成熟，雙方達(dá)成正式合作協(xié)議后，按照規(guī)定程序組織項(xiàng)目簽約儀式。2.簽約儀式前，做好各項(xiàng)籌備工作，包括場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、協(xié)議文本準(zhǔn)備等，確保簽約儀式順利進(jìn)行。3.簽約儀式后，協(xié)助項(xiàng)目方辦理項(xiàng)目開工建設(shè)的相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好項(xiàng)目落地的各項(xiàng)服務(wù)工作，推動(dòng)項(xiàng)目盡快開工建設(shè)、投產(chǎn)達(dá)效。三、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范（一）政策咨詢服務(wù)1.全面梳理國家、省、市及本地出臺(tái)的各類招商引資優(yōu)惠政策，形成政策匯編，并及時(shí)更新。2.設(shè)立政策咨詢熱線和咨詢窗口，安排專人負(fù)責(zé)解答投資者關(guān)于政策方面的疑問，為投資者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的政策解讀。3.根據(jù)投資者的具體情況，幫助其分析適用的優(yōu)惠政策，指導(dǎo)其辦理相關(guān)政策申報(bào)手續(xù)，確保投資者能夠充分享受政策紅利。（二）投資環(huán)境介紹服務(wù)1.制作全面、詳細(xì)的本地投資環(huán)境宣傳資料，包括區(qū)域概況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、交通優(yōu)勢(shì)、配套設(shè)施、人文環(huán)境等方面的內(nèi)容。2.通過多種渠道向投資者宣傳介紹本地投資環(huán)境，如舉辦投資環(huán)境推介會(huì)、參加招商展會(huì)、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳等。邀請(qǐng)投資者實(shí)地考察本地投資環(huán)境，安排專人陪同，詳細(xì)介紹本地的優(yōu)勢(shì)和特色，增強(qiáng)投資者的直觀感受。（三）項(xiàng)目策劃包裝服務(wù)1.針對(duì)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合投資者需求，協(xié)助開展項(xiàng)目策劃包裝工作。2.組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究分析，制定項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案，提高項(xiàng)目的吸引力和可操作性。3.為項(xiàng)目提供專業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、市場(chǎng)分析、技術(shù)支持等方面的咨詢服務(wù)，幫助投資者優(yōu)化項(xiàng)目方案，提升項(xiàng)目質(zhì)量。（四）協(xié)調(diào)溝通服務(wù)1.建立健全與投資者、相關(guān)部門、園區(qū)等的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題。2.定期組織召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，明確工作責(zé)任，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施。3.加強(qiáng)與上級(jí)部門和其他地區(qū)招商部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和招商信息，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升招商工作水平。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱、意見箱等方式，廣泛收集投資者的意見和建議。2.定期對(duì)招商服務(wù)工作進(jìn)行抽查回訪，了解投資者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。3.對(duì)投訴舉報(bào)的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)于違反服務(wù)制度規(guī)范的行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向投資者反饋處理結(jié)果。（二）服務(wù)考核評(píng)價(jià)1.制定科學(xué)合理的服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)招商工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)方式包括日常工作考核、投資者滿意度測(cè)評(píng)、項(xiàng)目推進(jìn)成效評(píng)估等。3.建立服務(wù)考核評(píng)價(jià)檔案，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)突出的招商工作人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于違反服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、給招商工作造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整等處理。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織招商工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括招商引資政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目洽談技巧、服務(wù)禮儀等方面。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)精英、成功企業(yè)家等進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和案例，拓寬招商工作人員的視野和思路。3.鼓勵(lì)招商工作人員參加各類招商培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)術(shù)交流會(huì)議，不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）學(xué)習(xí)交流1.建立內(nèi)部學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期組織招商工作人員開展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同探討解決工作中遇到的問題。2.加強(qiáng)與其他地區(qū)招商部門的學(xué)習(xí)交流，組織招商工作人員到先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的招商理念和工作方法。3.鼓勵(lì)招商工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。六、信息化建設(shè)（一）招商信息平臺(tái)建設(shè)1.搭建招商信息平臺(tái)，整合項(xiàng)目信息、政策法規(guī)、投資環(huán)境、服務(wù)流程等各類資源，實(shí)現(xiàn)信息共享和在線服務(wù)。2.在招商信息平臺(tái)上設(shè)置項(xiàng)目申報(bào)、政策咨詢、投訴舉報(bào)等功能模塊，方便投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。3.加強(qiáng)招商信息平臺(tái)的維護(hù)和管理，及時(shí)更新信息內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（二）信息化手段應(yīng)用1.利用信息化手段開展招商工作，如通過網(wǎng)絡(luò)招商、視頻會(huì)議、在線洽談等方式，提高招商工作的便捷性和高效性。