PAGE規(guī)范物業(yè)費繳納制度一、總則（一）目的為了加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理，保障物業(yè)服務(wù)活動的正常開展，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本物業(yè)費繳納制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。（三）基本原則1.業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則業(yè)主通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會行使自治權(quán)利，同時接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的專業(yè)化服務(wù)。2.公平合理原則物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)公平合理，符合物業(yè)服務(wù)的成本支出及市場行情，保障雙方的合法權(quán)益。3.誠實守信原則業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)誠實守信，按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。二、物業(yè)費的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費構(gòu)成1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6.辦公費用；7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。（二）物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，按照合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，制定物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)。2.在制定過程中，應(yīng)充分考慮物業(yè)的類型、檔次、配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求等因素，并參考同區(qū)域類似物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)需報經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示。三、物業(yè)費繳納方式（一）繳納周期業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式繳納物業(yè)費，原則上以[月/季/年]為繳納周期。（二）繳納途徑1.現(xiàn)金繳納：業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心指定地點以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將物業(yè)費轉(zhuǎn)至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶，轉(zhuǎn)賬時請注明房號及業(yè)主姓名。3.電子支付：支持使用微信支付、支付寶等電子支付方式繳納物業(yè)費，業(yè)主可通過掃描物業(yè)服務(wù)中心提供的二維碼或相關(guān)支付鏈接進行操作。（三）催繳方式1.首次催繳物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每個繳費周期到期前[X]天，通過短信、微信公眾號推送、電話等方式提醒業(yè)主按時繳納物業(yè)費。短信內(nèi)容應(yīng)包含繳費金額、繳費期限、繳費方式等信息；微信公眾號推送應(yīng)在顯著位置展示繳費提醒；電話提醒應(yīng)禮貌告知業(yè)主繳費事宜，并記錄溝通情況。2.再次催繳對于逾期未繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在逾期后[X]天內(nèi)進行再次催繳?？刹捎蒙祥T張貼催繳通知單、發(fā)送催繳函等方式。催繳通知單應(yīng)明確業(yè)主欠費金額、欠費期限、繳費要求等，并張貼在業(yè)主家門口顯著位置；催繳函應(yīng)通過郵政特快專遞（EMS）的方式寄送至業(yè)主預(yù)留的地址，留存寄件憑證。3.多次催繳若經(jīng)過再次催繳后仍未繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在逾期[X]天后進行多次催繳?？赏ㄟ^再次上門溝通、發(fā)送律師函等方式進一步督促業(yè)主繳費。律師函應(yīng)委托專業(yè)律師事務(wù)所出具，明確告知業(yè)主欠費的法律后果及解決途徑。四、欠費處理（一）欠費記錄與公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的業(yè)主欠費記錄檔案，詳細記錄業(yè)主欠費的金額、期限、催繳情況等信息。同時，對于欠費業(yè)主名單，應(yīng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示，但不得泄露業(yè)主個人隱私信息。（二）限制服務(wù)措施1.對于欠費金額較小且經(jīng)多次催繳仍不配合的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在合理范圍內(nèi)采取一定的限制服務(wù)措施，如暫停部分非關(guān)鍵的物業(yè)服務(wù)項目，但應(yīng)提前告知業(yè)主，并說明暫停服務(wù)的原因和期限。2.在限制服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)繼續(xù)履行基本的物業(yè)服務(wù)職責(zé)，保障物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和安全。（三）法律途徑1.若業(yè)主欠費情況持續(xù)惡化，經(jīng)多次催繳無效，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法向人民法院提起訴訟，通過法律途徑追討欠費。在訴訟過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供充分的證據(jù)證明業(yè)主欠費的事實、物業(yè)服務(wù)合同的約定以及催繳過程等情況。2.對于法院判決后仍拒不執(zhí)行的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可申請強制執(zhí)行，維護自身合法權(quán)益。五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)（一）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量保障1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護，秩序維護，車輛管理等方面。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。（二）費用公示與賬目公開1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置定期公示物業(yè)費收支情況，公示內(nèi)容應(yīng)包括收入明細、支出明細、余額等信息，確保業(yè)主對物業(yè)費的使用情況有清晰的了解。2.每年年底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提交年度物業(yè)服務(wù)費用收支決算報告，接受業(yè)主的監(jiān)督和審議。（三）溝通與協(xié)調(diào)1.加強與業(yè)主的溝通交流，及時了解業(yè)主的需求和意見建議，對于業(yè)主提出的問題應(yīng)及時予以回應(yīng)和解決。建立業(yè)主意見反饋渠道，如設(shè)立專門的意見箱、開通服務(wù)熱線、定期召開業(yè)主座談會等。2.積極協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系，支持業(yè)主委員會的工作，共同推動物業(yè)管理區(qū)域的和諧發(fā)展。對于涉及物業(yè)服務(wù)重大事項的決策，應(yīng)充分征求業(yè)主委員會的意見，并按照規(guī)定程序進行。六、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用收支情況等信息；2.有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)不滿意時有權(quán)提出意見和建議；3.有權(quán)參加業(yè)主大會或業(yè)主委員會，行使業(yè)主自治權(quán)利；4.有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和管理；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）義務(wù)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額繳納物業(yè)費；2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項規(guī)章制度，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作；3.不得擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途；4.愛護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。七、業(yè)主大會與業(yè)主委員會的職責(zé)（一）業(yè)主大會職責(zé)1.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；2.制定和修改管理規(guī)約；3.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；4.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；5.籌集和使用專項維修資金；6.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；7.決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；2.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；3.與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；4.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；5.監(jiān)督管理規(guī)約的實施；6.業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（三）對物業(yè)費相關(guān)事項的監(jiān)督1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)費收取情況進行監(jiān)督，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期匯報物業(yè)費收支情況。2.對于業(yè)主反映的物業(yè)費問題，業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善解決。若發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)收費等問題，應(yīng)依法依規(guī)要求其整改，并追究相關(guān)責(zé)任。八、爭議解決（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)費繳納及物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，就爭議事項進行溝通交流，尋求達成一致的解決方案。（二）調(diào)解解決若協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會或相關(guān)社區(qū)組織進行調(diào)解。調(diào)解過程中，各方應(yīng)如實陳述事實和理由，提供相關(guān)證據(jù)，接受調(diào)解機構(gòu)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，爭取通過調(diào)解解決爭議。（三）仲裁或訴訟解決若調(diào)