PAGE學(xué)校規(guī)范化服務(wù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校管理，規(guī)范學(xué)校服務(wù)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量，保障師生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)校健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)范化服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工、學(xué)生以及與學(xué)校相關(guān)的各類服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以師生為中心，關(guān)注師生需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有師生一視同仁，確保服務(wù)過程和結(jié)果公平公正。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升學(xué)校服務(wù)水平。二、行政管理服務(wù)規(guī)范（一）學(xué)校管理架構(gòu)與職責(zé)1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子全面負(fù)責(zé)學(xué)校的行政管理工作，制定學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)學(xué)校各部門工作，確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展。監(jiān)督檢查學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時(shí)處理違規(guī)行為。2.各職能部門教務(wù)處：負(fù)責(zé)教學(xué)計(jì)劃制定、課程安排、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等工作。學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育、日常管理、學(xué)籍管理等工作。后勤處：負(fù)責(zé)學(xué)校后勤保障工作，包括校園安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。財(cái)務(wù)處：負(fù)責(zé)學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算、收支核算、資產(chǎn)管理等。辦公室：負(fù)責(zé)學(xué)校行政事務(wù)處理、文件收發(fā)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。（二）行政辦公流程1.文件管理學(xué)校文件分為上級(jí)文件、學(xué)校發(fā)文、部門文件等。上級(jí)文件由辦公室統(tǒng)一簽收、登記、傳閱，重要文件及時(shí)呈送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。學(xué)校發(fā)文由相關(guān)部門擬稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、校長(zhǎng)簽發(fā)后，由辦公室編號(hào)、印發(fā)。部門文件由部門自行擬稿、審核、印發(fā)，并報(bào)辦公室備案。文件傳閱要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍和順序進(jìn)行，閱文人要及時(shí)簽字，不得積壓文件。文件辦理完畢后，要及時(shí)歸檔保存，以便查閱。2.會(huì)議管理學(xué)校會(huì)議分為校長(zhǎng)辦公會(huì)、行政例會(huì)、教職工大會(huì)、專題會(huì)議等。校長(zhǎng)辦公會(huì)由校長(zhǎng)主持，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加，研究學(xué)校重大決策、重要工作安排等。行政例會(huì)由分管領(lǐng)導(dǎo)主持，各職能部門負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，研究解決工作中存在的問題。教職工大會(huì)由校長(zhǎng)主持，全體教職工參加，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署學(xué)校工作任務(wù)。專題會(huì)議根據(jù)工作需要由相關(guān)部門組織召開，研究專項(xiàng)工作。會(huì)議組織部門要提前做好會(huì)議通知、議程安排、材料準(zhǔn)備等工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。參會(huì)人員要按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄，會(huì)后及時(shí)落實(shí)會(huì)議精神。3.印章管理學(xué)校印章分為公章、財(cái)務(wù)專用章、法人章等。公章由辦公室專人保管，使用時(shí)要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，經(jīng)校長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可蓋章。財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)處專人保管，使用時(shí)要按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。法人章由校長(zhǎng)保管，使用時(shí)要經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。印章管理人員要嚴(yán)格遵守印章管理制度，不得擅自使用印章，不得將印章轉(zhuǎn)借他人。（三）信息公開與溝通1.信息公開學(xué)校要建立健全信息公開制度，通過學(xué)校網(wǎng)站、公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)公開學(xué)校的招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)收支等信息，保障師生和家長(zhǎng)的知情權(quán)。信息公開要遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)原則，不得隱瞞或虛假公開信息。2.溝通協(xié)調(diào)學(xué)校要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與師生、家長(zhǎng)、社會(huì)各界的溝通聯(lián)系。定期召開家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，聽取家長(zhǎng)意見和建議，共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。設(shè)立校長(zhǎng)信箱、意見箱，及時(shí)收集師生和家長(zhǎng)的意見和建議，對(duì)反映的問題要及時(shí)處理和反饋。加強(qiáng)與社區(qū)、周邊單位的溝通協(xié)調(diào)，共同營(yíng)造良好的教育環(huán)境。三、教學(xué)服務(wù)規(guī)范（一）教學(xué)計(jì)劃與課程設(shè)置1.教學(xué)計(jì)劃制定根據(jù)國家教育方針和課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃要明確各學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法等。教學(xué)計(jì)劃要經(jīng)學(xué)校教學(xué)委員會(huì)審核通過后實(shí)施。2.課程設(shè)置按照國家課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，開齊開足各類課程，不得隨意增減課程。積極推進(jìn)課程改革，開發(fā)校本課程，豐富課程資源，滿足學(xué)生多樣化需求。合理安排必修課和選修課，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。（二）課堂教學(xué)管理1.教師備課教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，深入研究教材和學(xué)情，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃和教案。教案要包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)反思等內(nèi)容。鼓勵(lì)教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段備課，提高備課質(zhì)量。2.課堂教學(xué)教師要按時(shí)上課，不得遲到、早退、曠課。課堂教學(xué)要注重因材施教，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效率。教師要嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，維護(hù)課堂秩序，不得在課堂上吸煙、使用手機(jī)等。鼓勵(lì)教師采用多樣化的教學(xué)方法，如講授法、討論法、探究法等，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。3.教學(xué)評(píng)價(jià)建立健全教學(xué)評(píng)價(jià)制度，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)。教學(xué)評(píng)價(jià)包括學(xué)生評(píng)教、同行互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等多種方式。根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)反饋教師教學(xué)中存在的問題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。（三）實(shí)踐教學(xué)與課外活動(dòng)1.實(shí)踐教學(xué)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，安排足夠的實(shí)踐教學(xué)時(shí)間。建立校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地，為學(xué)生提供良好的實(shí)踐教學(xué)條件。指導(dǎo)教師要認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，確保實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。2.課外活動(dòng)組織開展豐富多彩的課外活動(dòng)，如文體活動(dòng)、科技活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。課外活動(dòng)要制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和負(fù)責(zé)人。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好和特長(zhǎng)。四、學(xué)生服務(wù)規(guī)范（一）招生與入學(xué)1.招生政策嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方招生政策，制定本校招生章程，明確招生范圍、招生條件、招生程序等。招生章程要向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。2.招生錄取按照公平、公正、公開原則，組織招生錄取工作。嚴(yán)格審核考生報(bào)名資格，確保招生錄取工作規(guī)范有序。及時(shí)公布招生錄取結(jié)果，發(fā)放錄取通知書。3.新生入學(xué)組織新生入學(xué)教育，幫助新生盡快適應(yīng)學(xué)校環(huán)境，了解學(xué)校規(guī)章制度。為新生辦理入學(xué)手續(xù)，安排住宿、教材發(fā)放等事宜。對(duì)新生進(jìn)行身體復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（二）學(xué)生日常管理1.學(xué)籍管理建立健全學(xué)籍管理制度，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生學(xué)籍檔案管理。做好學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)復(fù)學(xué)、畢業(yè)等學(xué)籍異動(dòng)手續(xù)辦理工作。及時(shí)更新學(xué)生學(xué)籍信息，確保學(xué)籍信息準(zhǔn)確無誤。2.考勤管理加強(qiáng)學(xué)生考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。班主任要及時(shí)掌握學(xué)生出勤情況，對(duì)無故曠課的學(xué)生要及時(shí)了解原因，并進(jìn)行批評(píng)教育。3.行為規(guī)范加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。制定學(xué)生行為規(guī)范準(zhǔn)則，明確學(xué)生在校園內(nèi)的行為要求。對(duì)違反行為規(guī)范的學(xué)生要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育和處理。（三）學(xué)生資助與獎(jiǎng)勵(lì)1.學(xué)生資助建立健全學(xué)生資助制度，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。認(rèn)真做好國家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、校內(nèi)助學(xué)金等資助項(xiàng)目的評(píng)審和發(fā)放工作。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生資助工作的監(jiān)督檢查，確保資助資金專款專用。2.學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立多種學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，對(duì)品學(xué)兼優(yōu)、表現(xiàn)突出的學(xué)生進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。制定學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和程序。及時(shí)公布學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)名單，發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用。五、后勤服務(wù)規(guī)范（一）校園安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全校園安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。制定校園安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.安全防范措施加強(qiáng)校園安全保衛(wèi)工作，配備必要的安保人員和設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出校園人員和車輛的管理。加強(qiáng)校園巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通。3.安全教育與培訓(xùn)加強(qiáng)師生安全教育培訓(xùn)，提高師生安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期開展安全知識(shí)講座、安全演練等活動(dòng)。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔配備足夠的保潔人員，定期對(duì)校園進(jìn)行清掃保潔，保持校園環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域、教室、宿舍等重點(diǎn)部位的環(huán)境衛(wèi)生管理。做好垃圾分類處理工作，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)校園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要，合理安排設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。采購設(shè)施設(shè)備要嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備質(zhì)量。（四）餐飲服務(wù)管理1.食品安全制度建立健全食品安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)食堂從