PAGE書館行業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強書館行業(yè)的管理，規(guī)范書館的運營行為，提高書館的服務(wù)質(zhì)量，保障讀者的合法權(quán)益，促進(jìn)書館行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的各類書館，包括公共圖書館、學(xué)校圖書館、專業(yè)圖書館、私人書館等。（三）基本原則1.合法性原則書館的運營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.公益性原則公共圖書館應(yīng)堅持公益性服務(wù)，保障公民平等享受公共文化服務(wù)的權(quán)利。學(xué)校圖書館應(yīng)服務(wù)于教學(xué)科研，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。3.服務(wù)至上原則書館應(yīng)以讀者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。4.規(guī)范化原則書館的各項業(yè)務(wù)活動應(yīng)按照規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保管理的科學(xué)性和有效性。二、書館設(shè)立與布局（一）設(shè)立條件1.有固定的場所，具備符合安全、消防、環(huán)保等要求的設(shè)施設(shè)備。2.有一定數(shù)量的文獻(xiàn)資源，包括圖書、期刊、報紙、電子資源等。3.有專業(yè)的管理人員和工作人員，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。4.有健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范。（二）布局要求1.書館應(yīng)根據(jù)功能需求進(jìn)行合理布局，分為藏書區(qū)、閱覽區(qū)、辦公區(qū)、讀者活動區(qū)等。2.藏書區(qū)應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)排架，便于讀者查找和借閱。3.閱覽區(qū)應(yīng)提供舒適、安靜的閱讀環(huán)境，配備充足的桌椅、照明等設(shè)施。4.辦公區(qū)應(yīng)滿足管理人員的工作需求，具備必要的辦公設(shè)備。5.讀者活動區(qū)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的活動場地和設(shè)施，開展各類讀者活動。三、文獻(xiàn)資源管理（一）采購原則1.依據(jù)書館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求，制定科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源采購計劃。2.注重文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，優(yōu)先采購正版、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)。3.遵循公平、公正、公開的原則，選擇信譽良好的供應(yīng)商。（二）采購流程1.需求調(diào)研：定期收集讀者需求信息，分析館藏資源現(xiàn)狀，確定采購需求。2.書目推薦：組織專業(yè)人員或讀者代表推薦書目，形成采購清單。3.供應(yīng)商選擇：通過招標(biāo)、詢價等方式選擇合適的供應(yīng)商。4.采購合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購品種、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。5.到貨驗收：對采購的文獻(xiàn)資源進(jìn)行到貨驗收，檢查數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。6.入庫編目：將驗收合格的文獻(xiàn)資源進(jìn)行入庫編目，建立館藏數(shù)據(jù)庫。（三）館藏資源維護(hù)1.定期對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行清點、整理和修復(fù)，確保文獻(xiàn)的完整性和可讀性。2.做好文獻(xiàn)資源的防潮、防蟲、防火、防盜等工作，保障館藏安全。3.及時更新館藏數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。四、讀者服務(wù)（一）借閱服務(wù)1.制定合理的借閱規(guī)則，明確借閱期限、借閱數(shù)量、借閱范圍等。2.提供便捷的借閱手續(xù)，如自助借還書設(shè)備、線上借閱平臺等。3.及時辦理讀者的借閱證掛失、補辦等業(yè)務(wù)。（二）咨詢服務(wù)1.設(shè)立咨詢臺或咨詢熱線，為讀者提供文獻(xiàn)檢索、借閱指導(dǎo)等服務(wù)。2.解答讀者在閱讀過程中遇到的問題，提供專業(yè)的閱讀建議。（三）讀者活動1.定期組織各類讀者活動，如圖書推薦會、講座、展覽、讀書競賽等，豐富讀者的文化生活。2.活動策劃應(yīng)充分考慮讀者需求和興趣，提前發(fā)布活動信息，做好活動組織和宣傳工作。（四）特殊讀者服務(wù)1.為殘障讀者、老年讀者、兒童讀者等特殊群體提供特殊服務(wù)，如無障礙設(shè)施、專人引導(dǎo)、個性化閱讀指導(dǎo)等。2.關(guān)注特殊讀者的需求，不斷完善特殊讀者服務(wù)機制。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)書館的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和工作人員。2.管理人員應(yīng)具備管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.鼓勵員工參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰，激勵員工積極工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全教育。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對書館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運行。2.加強對消防、電氣、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備的安全管理，消除安全隱患。（三）文獻(xiàn)資源安全1.做好文獻(xiàn)資源的防盜、防潮、防蟲、防火等工作，保障文獻(xiàn)資源的安全。2.加強對電子文獻(xiàn)資源的管理，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。（四）讀者安全1.維護(hù)書館內(nèi)的秩序，保障讀者的人身安全。2.提供必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)識，引導(dǎo)讀者正確使用書館設(shè)施。七、信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)1.建立先進(jìn)的圖書館信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源管理、讀者服務(wù)、辦公自動化等業(yè)務(wù)的信息化。2.提高書館的管理效率和服務(wù)水平，為讀者提供便捷的信息服務(wù)。（二）系統(tǒng)功能1.文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)：實現(xiàn)文獻(xiàn)的采購、編目、典藏、流通等功能。2.讀者服務(wù)系統(tǒng)：提供讀者借閱、預(yù)約、續(xù)借、查詢等服務(wù)。3.辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)文件管理、流程審批、工作安排等功能。4.數(shù)字圖書館系統(tǒng)：整合電子文獻(xiàn)資源，提供在線閱讀、下載等服務(wù)。（三）數(shù)據(jù)管理1.加強對圖書館信息化數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。2.定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。八、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對書館的運營情況進(jìn)行檢查和評估。2.加強對管理人員和工作人員的監(jiān)督，確保各項制度的執(zhí)行。（二）外部評估1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查和評估，積