PAGE居委會行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居委會規(guī)范化建設(shè)，提高居委會工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升社區(qū)居民滿意度，特制定本行為規(guī)范制度。本制度旨在明確居委會工作人員的行為準(zhǔn)則，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)、公正透明、高效有序地開展，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本居委會全體工作人員，包括居委會主任、副主任、委員以及其他聘用人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，在法律框架內(nèi)履行職責(zé)，確保居委會工作合法合規(guī)。2.公正公開原則：對待居民一視同仁，公正處理各類事務(wù)，做到信息公開透明，接受居民監(jiān)督。3.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，全心全意為居民服務(wù)，切實(shí)解決居民關(guān)心的問題，維護(hù)居民合法權(quán)益。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：居委會成員之間要相互支持、密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)與行為規(guī)范（一）工作職責(zé)1.社區(qū)自治管理組織居民依法選舉居民委員會成員，開展民主選舉工作。召集居民會議、居民代表會議，執(zhí)行會議決議，組織居民參與社區(qū)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。制定和完善社區(qū)自治章程、居民公約，規(guī)范居民行為，維護(hù)社區(qū)秩序。2.社區(qū)服務(wù)開展社區(qū)公共服務(wù)，如提供就業(yè)信息、社會保障服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)咨詢等，協(xié)助政府部門做好相關(guān)政策的宣傳和落實(shí)工作。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)活動，鼓勵居民參與社區(qū)建設(shè)，為困難群體、老年人、殘疾人等提供關(guān)愛和幫助。協(xié)調(diào)解決居民生活中的實(shí)際問題，如環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛、公共設(shè)施維護(hù)等，及時(shí)反饋居民意見和建議。3.社區(qū)文化建設(shè)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、科普宣傳等，豐富居民精神文化生活。保護(hù)和傳承社區(qū)文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)社區(qū)優(yōu)良傳統(tǒng)，培育社區(qū)文明風(fēng)尚。加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)和管理，提高文化設(shè)施的利用率，為居民提供良好的文化活動場所。4.社區(qū)治安綜合治理協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展社區(qū)治安防范工作，組織居民參與治安巡邏，維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定。調(diào)解社區(qū)民間糾紛，促進(jìn)鄰里和諧，及時(shí)化解矛盾沖突，防止矛盾激化。開展法制宣傳教育，提高居民法律意識，引導(dǎo)居民依法辦事，維護(hù)社區(qū)法治環(huán)境。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理組織居民開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，宣傳衛(wèi)生知識，提高居民衛(wèi)生意識。監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決社區(qū)垃圾清運(yùn)、污水排放、公共區(qū)域保潔等問題，保持社區(qū)環(huán)境整潔美觀。組織開展綠化美化社區(qū)活動，引導(dǎo)居民愛護(hù)花草樹木，共同營造良好的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。（二）行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守考勤制度，如實(shí)記錄出勤情況，不得弄虛作假。2.服務(wù)態(tài)度對待居民熱情主動，禮貌待人，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬或推諉扯皮。耐心傾聽居民訴求，認(rèn)真解答居民疑問，不得敷衍塞責(zé)、不耐煩或拒絕居民合理要求。尊重居民的意見和建議，積極回應(yīng)居民關(guān)切，及時(shí)處理居民反映的問題，做到事事有回音，件件有著落。3.工作作風(fēng)堅(jiān)持實(shí)事求是，真抓實(shí)干，不搞形式主義，不做表面文章。勇于擔(dān)當(dāng)，積極主動地開展工作，遇到問題不回避、不推諉，努力克服困難，確保工作任務(wù)順利完成。加強(qiáng)調(diào)查研究，深入了解社區(qū)實(shí)際情況和居民需求，為制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃和決策提供依據(jù)。4.廉潔自律嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受居民的禮品、禮金、宴請等。公正廉潔地處理各類事務(wù)，不得偏袒一方，不得為他人謀取不正當(dāng)利益。加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，自覺接受組織和居民的監(jiān)督，做到廉潔從政，廉潔用權(quán)。三、工作流程與規(guī)范（一）社區(qū)事務(wù)受理流程1.居民來訪居民到居委會辦事或反映問題時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)居民到相應(yīng)的辦事窗口或會議室，并詢問居民需求，做好記錄。2.問題登記對居民反映的問題進(jìn)行詳細(xì)登記，包括問題內(nèi)容、居民姓名、聯(lián)系方式、反映時(shí)間等信息，確保信息準(zhǔn)確完整。3.分類處理根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題分類轉(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員或部門進(jìn)行處理。對于一般性問題，能當(dāng)場解決的應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，應(yīng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。4.處理反饋承辦人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對問題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。反饋方式可以是電話、上門告知或在社區(qū)公告欄公布等，確保居民了解問題處理進(jìn)展和結(jié)果。5.跟蹤回訪對居民反映問題的處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解居民對處理結(jié)果的滿意度。如居民對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門重新處理，直至居民滿意為止。（二）社區(qū)會議組織流程1.會議籌備確定會議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和參會人員名單，并提前通知參會人員。準(zhǔn)備好會議所需的資料、文件、設(shè)備等，確保會議順利進(jìn)行。2.會議通知通過社區(qū)公告欄、微信群、電話等方式向居民發(fā)布會議通知，告知會議的相關(guān)信息，鼓勵居民積極參與。對于重要會議，應(yīng)提前提醒參會人員按時(shí)參加。3.會議主持會議主持人應(yīng)提前到達(dá)會場，做好會議開場準(zhǔn)備。在會議過程中，要引導(dǎo)會議有序進(jìn)行，確保參會人員充分發(fā)表意見，認(rèn)真記錄會議內(nèi)容和討論結(jié)果。4.會議記錄安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，詳細(xì)記錄會議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員、會議內(nèi)容、討論結(jié)果、決議事項(xiàng)等信息。會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰，便于會后查閱和落實(shí)。5.會議決議執(zhí)行根據(jù)會議決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間，將決議事項(xiàng)分解落實(shí)到具體工作人員或部門。定期對決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和督促，確保決議事項(xiàng)得到有效執(zhí)行。（三）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃根據(jù)社區(qū)居民需求和社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，制定活動策劃方案?；顒硬邉澐桨笐?yīng)包括活動主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員、預(yù)算等內(nèi)容，確保活動具有針對性、趣味性和可行性。2.活動籌備按照活動策劃方案，準(zhǔn)備活動所需的物資、設(shè)備、場地布置等。組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自職責(zé)和分工，確保活動籌備工作順利進(jìn)行。3.活動宣傳通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等多種渠道宣傳活動信息，吸引居民積極參與。提前向居民公布活動的詳細(xì)內(nèi)容和報(bào)名方式，鼓勵居民報(bào)名參加。4.活動實(shí)施在活動實(shí)施過程中，要做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的秩序維護(hù)、后勤保障、攝影攝像等工作，及時(shí)處理活動中出現(xiàn)的突發(fā)情況。5.活動總結(jié)活動結(jié)束后，及時(shí)對活動進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括活動的成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、居民反饋等方面，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。同時(shí)，對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和居民進(jìn)行表彰和獎勵。四、考核與獎懲（一）考核機(jī)制1.考核主體成立居委會工作人員考核小組，由居委會主任、副主任、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對居委會工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、廉潔自律等方面。具體考核指標(biāo)根據(jù)不同崗位的工作職責(zé)和工作要求進(jìn)行設(shè)定。3.考核方式考核方式采用平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合的方式。平時(shí)考核主要通過日常工作記錄、居民反饋、上級檢查等方式進(jìn)行；年度考核在每年年底進(jìn)行，采取個人述職、民主測評、考核小組評定等方式進(jìn)行綜合評價(jià)。（二）獎勵制度1.獎勵種類表彰獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員給予通報(bào)表揚(yáng)。物質(zhì)獎勵：根據(jù)工作貢獻(xiàn)大小，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。晉升獎勵：對工作能力強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)秀的工作人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。2.獎勵條件在社區(qū)自治管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)治安綜合治理、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中取得顯著成績，為社區(qū)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的。積極參與社區(qū)公益活動，表現(xiàn)突出，受到居民廣泛好評的。在工作中勇于創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，有效推動居委會工作開展的。妥善處理突發(fā)事件，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，表現(xiàn)出色的。（三）懲罰制度1.懲罰種類批評教育：對違反工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不實(shí)等情節(jié)較輕的工作人員，給予批評教育，責(zé)令其改正錯誤。警告處分：對違反工作紀(jì)律、廉潔自律規(guī)定等情節(jié)較重的工作人員，給予警告處分，并記錄在個人檔案中。扣發(fā)獎金：根據(jù)工作失誤造成的影響和損失程度，扣發(fā)一定比例的獎金。辭退或解聘：對嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、法律法規(guī)或造成重大工作失誤的工作人員，予以辭退或解聘。2.懲罰條件違反工作紀(jì)律，遲到早退、擅自離崗、曠工等累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。服務(wù)態(tài)度惡劣，與居民發(fā)生沖突，造成不良影響的。工作作風(fēng)不實(shí)，敷衍塞責(zé)、弄虛作假，導(dǎo)致工作失誤或延誤的。違反廉潔自律規(guī)定，利用職務(wù)之便謀取私利，情節(jié)較輕的。工作責(zé)任心不強(qiáng)，未能履行工作職責(zé)，給社區(qū)工作造成一定損失的。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)居委會工作實(shí)際需求和工作人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有針對性、系統(tǒng)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、社區(qū)工作業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、服務(wù)意識等方面，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)講座，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行授課，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。2.外出培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加上級部門組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作理念和方法。3.交流學(xué)習(xí)：組織居委會工作人員到其他先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為居委會工作人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同崗位的晉升渠道和發(fā)展方向，