PAGE代理制度業(yè)務(wù)規(guī)范一、總則（一）目的本業(yè)務(wù)規(guī)范旨在明確公司代理制度的各項(xiàng)要求，規(guī)范代理業(yè)務(wù)操作流程，確保代理活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行，維護(hù)公司及代理方的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司與各類代理方開展的代理業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品代理、服務(wù)代理、銷售代理等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：代理業(yè)務(wù)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠實(shí)守信原則：公司與代理方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則：在代理關(guān)系中，雙方應(yīng)遵循公平公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益，不得濫用權(quán)力或謀取不正當(dāng)利益。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：公司應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制機(jī)制，對(duì)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制。二、代理方的選擇與準(zhǔn)入（一）基本條件1.具有合法經(jīng)營資格：代理方應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格或合法的經(jīng)營資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：代理方應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無重大違法違規(guī)記錄，在行業(yè)內(nèi)具有較高的聲譽(yù)。3.專業(yè)的業(yè)務(wù)能力：代理方應(yīng)具備與代理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練開展代理業(yè)務(wù)。4.健全的管理制度：代理方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、人員管理制度等，確保代理業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)作。（二）選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，明確代理業(yè)務(wù)的類型、范圍、目標(biāo)等要求。2.信息收集：通過多種渠道收集潛在代理方的信息，包括市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)推薦、合作伙伴介紹等。3.初步篩選：對(duì)收集到的代理方信息進(jìn)行初步篩選，排除不符合基本條件的代理方。4.實(shí)地考察：對(duì)篩選出的潛在代理方進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營狀況、辦公環(huán)境、人員配備等情況。5.資質(zhì)審核：審核代理方的相關(guān)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等文件，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。6.背景調(diào)查：對(duì)代理方的商業(yè)信譽(yù)、違法違規(guī)記錄等進(jìn)行背景調(diào)查，了解其信用狀況。7.綜合評(píng)估：綜合考慮代理方的基本條件、實(shí)地考察情況、資質(zhì)審核結(jié)果、背景調(diào)查情況等因素，對(duì)代理方進(jìn)行綜合評(píng)估。8.決策審批：根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策審批，確定最終的代理方。（三）準(zhǔn)入程序1.簽訂意向書：與確定的代理方簽訂代理業(yè)務(wù)意向書，明確雙方的合作意向、基本權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。2.提交申請(qǐng)材料：代理方應(yīng)向公司提交正式的代理申請(qǐng)材料，包括代理申請(qǐng)書、營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明材料等。申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.審核與審批：公司對(duì)代理方提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地核查。審核通過后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.簽訂合同：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，與代理方簽訂正式的代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理期限、代理費(fèi)用、結(jié)算方式、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。三、代理合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：公司應(yīng)根據(jù)代理業(yè)務(wù)的具體情況，起草規(guī)范、詳細(xì)的代理合同文本。合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義的條款。2.合同審核：代理合同起草完成后，應(yīng)提交公司法律部門或?qū)I(yè)律師進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括合同的合法性、合規(guī)性、完整性、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等方面。法律部門或?qū)I(yè)律師應(yīng)出具審核意見，對(duì)合同存在的問題提出修改建議。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過的代理合同，由公司法定代表人或授權(quán)代表與代理方法定代表人或授權(quán)代表簽訂。簽訂合同前，雙方應(yīng)仔細(xì)核對(duì)合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。合同簽訂后，應(yīng)加蓋雙方公章或合同專用章，并由雙方簽字確認(rèn)。（二）合同履行1.雙方義務(wù)履行：代理合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。公司應(yīng)按照合同約定向代理方提供必要的支持與協(xié)助，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣等；代理方應(yīng)按照合同約定開展代理業(yè)務(wù)，積極拓展市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)，及時(shí)向公司反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。2.合同變更：在代理合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。3.合同終止：代理合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，合同終止前雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理。合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理與代理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件、資料、客戶信息等，不得泄露或擅自使用。（三）合同檔案管理1.檔案建立：公司應(yīng)建立代理合同檔案管理制度，并指定專人負(fù)責(zé)代理合同檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。代理合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)附件、審批文件、變更協(xié)議、終止協(xié)議等資料收集齊全，進(jìn)行分類整理，并按照檔案管理要求進(jìn)行編號(hào)、裝訂。2.檔案保管：代理合同檔案應(yīng)妥善保管，存放于安全、保密的場(chǎng)所，防止檔案丟失、損壞或泄露。檔案保管期限應(yīng)按照法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不得少于合同履行完畢后[X]年。3.檔案查閱：因工作需要查閱代理合同檔案的，應(yīng)按照公司檔案查閱制度的規(guī)定辦理查閱手續(xù)。查閱人應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，方可查閱。查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場(chǎng)所，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、抽取、撤換或損壞。查閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將檔案歸還保管人員，并辦理歸還手續(xù)。四、代理業(yè)務(wù)操作規(guī)范（一）業(yè)務(wù)授權(quán)1.授權(quán)范圍：公司應(yīng)明確代理方的業(yè)務(wù)授權(quán)范圍，包括代理產(chǎn)品或服務(wù)的種類、地域范圍、銷售渠道、價(jià)格權(quán)限等。代理方應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)開展代理業(yè)務(wù)，不得超越授權(quán)范圍進(jìn)行操作。超過授權(quán)范圍的業(yè)務(wù)行為，公司有權(quán)不予認(rèn)可，并追究代理方的違約責(zé)任。2.授權(quán)方式：公司應(yīng)以書面形式向代理方出具授權(quán)委托書，明確授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)期限、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。授權(quán)委托書應(yīng)加蓋公司公章或合同專用章，并由法定代表人或授權(quán)代表簽字確認(rèn)。代理方應(yīng)妥善保管授權(quán)委托書，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或涂改。（二）業(yè)務(wù)推廣1.推廣計(jì)劃制定：代理方應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃。推廣計(jì)劃應(yīng)包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶定位、推廣渠道選擇、推廣活動(dòng)策劃、推廣預(yù)算等內(nèi)容。推廣計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司備案，經(jīng)公司審核同意后實(shí)施。2.推廣活動(dòng)執(zhí)行：代理方應(yīng)按照推廣計(jì)劃組織實(shí)施業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，確保推廣活動(dòng)的效果和質(zhì)量。推廣活動(dòng)應(yīng)遵守法律法規(guī)及公司的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法違規(guī)行為。在推廣活動(dòng)中，代理方應(yīng)及時(shí)收集客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)提供參考依據(jù)。3.推廣資料管理：代理方應(yīng)妥善管理與業(yè)務(wù)推廣相關(guān)的資料，包括產(chǎn)品宣傳資料、銷售手冊(cè)、客戶資料等。推廣資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得擅自修改或偽造。推廣資料的使用應(yīng)符合公司的規(guī)定，不得用于與代理業(yè)務(wù)無關(guān)的其他用途。（三）客戶開發(fā)與管理1.客戶開發(fā)：代理方應(yīng)積極開展客戶開發(fā)工作，通過多種渠道尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。在客戶開發(fā)過程中，代理方應(yīng)向客戶如實(shí)介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，不得隱瞞或欺詐。代理方應(yīng)及時(shí)將客戶開發(fā)情況反饋給公司，以便公司掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。2.客戶管理：代理方應(yīng)建立健全客戶管理制度，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，跟蹤客戶需求變化，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。代理方應(yīng)妥善保管客戶資料，不得泄露客戶信息。在與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同前，代理方應(yīng)將合同文本提交公司審核，確保合同內(nèi)容符合公司的利益和要求。3.客戶投訴處理：代理方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。對(duì)于客戶投訴，代理方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查原因，積極采取措施解決問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。如客戶投訴涉及公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題，代理方應(yīng)及時(shí)將投訴情況報(bào)告公司，公司應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。（四）銷售與結(jié)算1.銷售管理：代理方應(yīng)按照公司制定的銷售政策和價(jià)格體系開展銷售業(yè)務(wù)，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或銷售政策。在銷售過程中，代理方應(yīng)及時(shí)與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款符合公司的要求。代理方應(yīng)按照銷售合同約定及時(shí)向客戶交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，并跟蹤客戶的使用情況，提供必要的售后服務(wù)。2.結(jié)算管理：代理方應(yīng)按照公司規(guī)定的結(jié)算方式和結(jié)算周期與公司進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)，代理方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)憑證，經(jīng)公司審核確認(rèn)后辦理結(jié)算手續(xù)。公司應(yīng)及時(shí)向代理方支付代理費(fèi)用，確保代理方的合法權(quán)益。代理方應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，不得截留、挪用銷售款項(xiàng)或進(jìn)行其他違法違規(guī)的財(cái)務(wù)操作。五、代理費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定1.費(fèi)用類型：公司應(yīng)根據(jù)代理業(yè)務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。代理費(fèi)用一般包括代理費(fèi)、傭金、市場(chǎng)推廣費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)等。2.費(fèi)用計(jì)算方式：代理費(fèi)用的計(jì)算方式應(yīng)明確、合理，便于雙方理解和操作。代理費(fèi)一般可按照銷售額的一定比例計(jì)算，傭金可根據(jù)業(yè)務(wù)量或業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行支付，市場(chǎng)推廣費(fèi)和售后服務(wù)費(fèi)可根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。3.費(fèi)用調(diào)整：公司應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展等情況，適時(shí)對(duì)代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整前，公司應(yīng)提前通知代理方，并與代理方協(xié)商一致。代理方應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行代理業(yè)務(wù)。（二）費(fèi)用支付與結(jié)算1.支付方式：公司應(yīng)按照代理合同約定的支付方式向代理方支付代理費(fèi)用。支付方式一般包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付、現(xiàn)金支付等。公司應(yīng)確保代理費(fèi)用支付的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，不得無故拖欠或克扣代理費(fèi)用。2.結(jié)算周期：公司應(yīng)明確代理費(fèi)用的結(jié)算周期，一般可按照月度、季度或年度進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期應(yīng)在代理合同中明確約定，雙方應(yīng)按照結(jié)算周期及時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)。3.結(jié)算流程：代理方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后，按照公司要求提供準(zhǔn)確、完整的銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)憑證，包括銷售合同、發(fā)票、送貨單、客戶簽收單等。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)代理方提供的資料進(jìn)行審核，核對(duì)無誤后辦理結(jié)算手續(xù)，向代理方支付代理費(fèi)用。（三）費(fèi)用監(jiān)督與審計(jì)1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應(yīng)建立健全代理費(fèi)用監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)代理費(fèi)用支付和結(jié)算過程的內(nèi)部監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)代理費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)和分析，檢查費(fèi)用支付是否符合合同約定，是否存在異常情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.審計(jì)檢查：公司應(yīng)定期對(duì)代理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)檢查，包括代理費(fèi)用的收支情況、成本費(fèi)用控制情況、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性等方面。審計(jì)部門應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議。公司應(yīng)根據(jù)審計(jì)報(bào)告的要求，及時(shí)進(jìn)行整改，規(guī)范代理費(fèi)用管理。六、信息管理與保密（一）信息收集與整理1.信息來源：公司與代理方在業(yè)務(wù)開展過程中應(yīng)收集與代理業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括市場(chǎng)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。信息來源應(yīng)合法合規(guī)，不得通過非法手段獲取信息。2.信息整理：公司與代理方應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分類，建立信息檔案。信息檔案應(yīng)包括信息名稱、來源、內(nèi)容、收集時(shí)間、使用記錄等信息，便于查詢和管理。（二）信息使用與共享1.信息使用：公司與代理方應(yīng)按照規(guī)定的用途使用信息，不得將信息用于與代理業(yè)務(wù)無關(guān)的其他目的。在使用信息過程中，應(yīng)確保信息的安全和保密，不得泄露或擅自傳播信息。2.信息共享：公司與代理方在業(yè)務(wù)合作過程中，如需共享信息的，應(yīng)按照雙方約定的方式和范圍進(jìn)行共享。共享信息前，應(yīng)確保信息的合法性、合規(guī)性和安全性，并采取必要的保密措施。（三）保密措施與責(zé)任1.保密措施：公司與代理方應(yīng)采取必要的保密措施，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。保密措施包括但不限于物理隔離、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、訪問控制、加密存儲(chǔ)等。雙方應(yīng)定期對(duì)保密措施進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保保密措施的有效性。2.保密責(zé)任：公司與代理方應(yīng)明確保密責(zé)任，簽訂保密協(xié)議或在代理合同中約定保密條款。雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得向第三方泄露或披露對(duì)方的商業(yè)秘密和敏感信息。如因一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)代理業(yè)務(wù)的日常監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)代理方的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促代理方整改。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理費(fèi)用支付和結(jié)算的監(jiān)督，確保費(fèi)用支付的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。法律部門應(yīng)審查代理合同及相關(guān)業(yè)務(wù)文件，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性。2.外部監(jiān)督：公司應(yīng)積極接受外部監(jiān)督，包括政府監(jiān)管部門的檢查、行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督、社會(huì)公眾的監(jiān)督等。對(duì)于外部監(jiān)督提出的意見和建議，公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)進(jìn)行整改，不斷規(guī)范代理業(yè)務(wù)行為。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)：公司應(yīng)根據(jù)代理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和目標(biāo)，制定合理的考核指標(biāo)體系。考核指標(biāo)一般包括銷售額、銷售利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)合規(guī)性等方面。考核指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性，便于對(duì)代理方的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.考核方法：公司應(yīng)定期對(duì)代理方的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核方法一般包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地考察、客戶反饋調(diào)查等。公司應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)代理方進(jìn)行排名和評(píng)價(jià)，為代理費(fèi)用調(diào)整、合作關(guān)系延續(xù)等決策提供依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的代理方，公司應(yīng)給