PAGE園博園保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強園博園的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于園博園區(qū)域內所有保潔人員及相關保潔工作的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.全面覆蓋原則：確保園博園各個區(qū)域，包括園區(qū)道路、廣場、綠地、建筑內外、公共設施等都能得到及時、有效的清潔維護。3.精細作業(yè)原則：注重細節(jié)，追求高質量的保潔效果，為游客提供優(yōu)質的環(huán)境體驗。4.安全環(huán)保原則：在保潔作業(yè)過程中，保障人員安全，注重環(huán)境保護，合理使用清潔用品和設備。二、保潔人員職責（一）日常保潔工作1.園區(qū)道路及廣場每日定時清掃道路和廣場，清除雜物、灰塵、落葉等垃圾，保持路面整潔。及時清理道路上的積水、積雪，確保行人通行安全。2.綠地定期對綠地進行巡查，清除綠地內的雜草、雜物，保持綠地美觀。修剪綠地邊緣，確保邊緣整齊，無明顯雜草生長。3.建筑內外每日清潔建筑物的公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、電梯廳等，擦拭扶手、欄桿、門窗等設施。定期清潔衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間無異味，設施干凈整潔，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔建筑物內的垃圾桶，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。4.公共設施對園區(qū)內的路燈、指示牌、座椅、果皮箱等公共設施進行日常清潔，擦拭灰塵，保持設施表面干凈。檢查公共設施的損壞情況，及時向相關部門報告，協(xié)助做好維修工作。（二）特殊區(qū)域保潔1.活動區(qū)域在園博園舉辦各類活動前后，及時對活動現場進行全面清潔，包括清理垃圾、擦拭桌椅、清掃地面等，確保活動現場恢復整潔。根據活動安排，提前做好保潔準備工作，如增加垃圾桶數量、安排專人負責重點區(qū)域保潔等。2.重點區(qū)域對園博園的主要出入口、標志性景點等重點區(qū)域，加強保潔力度，增加巡查頻次，確保這些區(qū)域始終保持高標準的清潔衛(wèi)生。在旅游高峰期，重點區(qū)域的保潔人員要堅守崗位，及時清理游客丟棄的垃圾，保障環(huán)境整潔有序。（三）垃圾分類與回收1.按照當地垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集，分別投放至相應的垃圾桶內。2.定期將分類后的垃圾運送至指定的垃圾處理場所，確保垃圾得到妥善處理。3.積極宣傳垃圾分類知識，引導游客正確進行垃圾分類，提高游客的環(huán)保意識。（四）應急保潔工作1.遇到突發(fā)污染事件，如道路灑漏、污水外溢等，保潔人員應立即趕赴現場，進行應急清理。2.配合相關部門做好重大活動、節(jié)假日期間的應急保潔保障工作，確保園博園環(huán)境不受影響。3.制定應急保潔預案，明確應急處理流程和人員職責，定期進行演練，提高應急處理能力。三、保潔作業(yè)流程與標準（一）道路清掃流程與標準1.流程先用掃帚將道路上的大顆粒垃圾、樹葉等雜物清掃至道路兩側。再用笤帚將細小灰塵、雜物等清掃成堆，然后用簸箕收集至垃圾袋內。最后用拖把將道路上的積水拖干，確保道路干爽。2.標準道路無明顯垃圾、雜物，路面干凈整潔，無灰塵堆積。道路兩側無散落垃圾，清掃后的垃圾及時清理運走，不滯留。（二）廣場清潔流程與標準1.流程首先對廣場地面進行全面清掃，清除紙屑、煙頭、口香糖污漬等垃圾。對于廣場上的石材地面，采用專用清潔劑進行擦拭，去除污漬，恢復光澤。清潔廣場周邊的欄桿、座椅等設施，擦拭干凈，無灰塵、污漬。2.標準廣場地面清潔光亮，無污漬、腳印，石材地面色澤均勻。廣場周邊設施干凈整潔，無灰塵、銹跡，外觀完好。（三）綠地養(yǎng)護流程與標準1.流程定期對綠地進行修剪，根據不同植物品種和生長情況，合理控制修剪高度和形狀。清除綠地內的雜草，采用人工拔草或機械除草相結合的方式，確保雜草不超過規(guī)定高度。對綠地進行施肥、澆水，根據植物生長需求，合理安排施肥量和澆水量，保證植物生長良好。2.標準綠地植物修剪整齊美觀，造型符合設計要求，無枯枝敗葉。綠地內雜草率不超過[X]%，綠地土壤疏松，無板結現象。植物生長旺盛，葉色正常，無明顯病蟲害。（四）衛(wèi)生間清潔流程與標準1.流程進入衛(wèi)生間后，首先打開窗戶通風換氣，去除異味。用清潔劑擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等設施，保持干凈明亮。刷洗馬桶內部和外部，確保無污漬、無異味，定期消毒。清潔衛(wèi)生間地面，拖干水漬，保持地面干燥。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，檢查衛(wèi)生間設施是否正常運行。2.標準衛(wèi)生間無異味，空氣清新，通風良好。洗手臺、鏡子、水龍頭等設施干凈無水漬，光亮如新。馬桶清潔干凈，無污漬、無堵塞，消毒徹底。衛(wèi)生間地面干凈干燥，無積水、無腳印。四、保潔設備與工具管理（一）設備采購與配備1.根據園博園保潔工作的實際需求，制定合理的保潔設備采購計劃，確保設備數量和種類滿足工作要求。2.采購的保潔設備應符合國家相關質量標準和環(huán)保要求，具備良好的性能和可靠性。3.為每個保潔作業(yè)區(qū)域配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、簸箕、抹布等，確保工具齊全、完好。（二）設備使用與維護1.保潔人員應熟悉保潔設備的操作方法，嚴格按照操作規(guī)程使用設備，確保設備正常運行。2.定期對保潔設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、檢查零部件等，及時發(fā)現并排除設備故障。3.建立保潔設備檔案，記錄設備的采購時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等信息，便于設備管理和跟蹤。（三）工具保管與更新1.保潔工具應存放在指定的工具間內，擺放整齊，便于取用。2.定期檢查工具的使用狀況，對于損壞或磨損嚴重的工具，及時進行更換。3.根據保潔工作的發(fā)展和需求，適時更新保潔工具，提高工作效率和質量。五、保潔質量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立保潔質量監(jiān)督小組，定期對園博園保潔工作進行巡查，檢查保潔質量是否符合標準要求。2.設立投訴舉報渠道，接受游客和社會公眾對保潔工作的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。3.利用監(jiān)控設備對重點區(qū)域的保潔工作進行實時監(jiān)控，發(fā)現問題及時通知相關保潔人員進行整改。（二）考核標準1.制定詳細的保潔質量考核標準，包括清潔程度、作業(yè)流程、工作態(tài)度等方面的考核指標。2.按照考核標準，對保潔人員的工作進行量化考核，每月進行一次綜合評定。3.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與保潔人員的績效獎金掛鉤。（三）獎懲措施1.對于在保潔工作中表現優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、發(fā)放獎金等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、保潔人員培訓與職業(yè)發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔業(yè)務知識、操作技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。3.根據不同崗位和工作需求，有針對性地開展專項培訓，提高保潔人員的專業(yè)素質。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專業(yè)講師或經驗豐富的管理人員進行授課，傳授保潔工作的新知識、新技能。2.開展現場實操培訓，讓保潔人員在實際工作中學習和掌握正確的操作方法和技巧。3.鼓勵保潔人員參加外部培訓課程和學習交流活動，拓寬視野，提升業(yè)務水平。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據個人能力和工作表現，晉升為保潔組長、主管等管理崗位。2.建立保潔人員技能等級評定制度，對具備較高技能水平的保潔人員