PAGE規(guī)范踐行談心談話制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流，及時(shí)了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實(shí)際問題，促進(jìn)員工成長(zhǎng)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間的談心談話。（三）基本原則1.坦誠(chéng)相待原則：談心談話應(yīng)開誠(chéng)布公，真誠(chéng)交流，講真話、講實(shí)話、講心里話，避免虛情假意、敷衍了事。2.尊重理解原則：尊重員工的人格、意見和感受，理解員工的處境和困難，不歧視、不偏見，營(yíng)造平等、和諧的談話氛圍。3.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容應(yīng)基于事實(shí)，客觀公正地反映問題，不夸大、不縮小，做到有理有據(jù)。4.注重實(shí)效原則：談心談話要緊密圍繞公司發(fā)展和員工需求，注重解決實(shí)際問題，達(dá)到溝通思想、化解矛盾、促進(jìn)工作的目的。二、談心談話主體及職責(zé)（一）公司領(lǐng)導(dǎo)1.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與分管部門負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行談心談話，了解公司整體運(yùn)營(yíng)情況和員工思想動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)和幫助員工解決工作和生活中的問題。2.對(duì)員工提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)涉及公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度等重大問題，應(yīng)組織專題討論，形成決策意見。（二）部門負(fù)責(zé)人1.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與本部門員工進(jìn)行談心談話，及時(shí)掌握員工工作進(jìn)展、工作態(tài)度和工作中存在的問題，給予指導(dǎo)和支持。2.關(guān)注員工的思想變化和生活狀況，對(duì)員工的困難和訴求進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)解決，無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.傳達(dá)公司政策、制度和工作要求，確保員工理解并貫徹執(zhí)行，同時(shí)收集員工對(duì)公司政策、制度的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。（三）員工1.員工應(yīng)積極主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及同事進(jìn)行談心談話，如實(shí)反映自己的思想、工作和生活情況，提出合理的意見和建議。2.認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和建議，虛心接受批評(píng)和指導(dǎo)，積極配合公司和部門的工作安排，努力提升自身素質(zhì)和工作能力。三、談心談話內(nèi)容（一）思想動(dòng)態(tài)了解員工的思想狀況，包括對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)同度，對(duì)工作的熱情和積極性，以及近期的思想變化和情緒波動(dòng)等。（二）工作情況1.詢問員工的工作進(jìn)展、工作任務(wù)完成情況，了解工作中遇到的困難和問題，共同探討解決問題的方法和措施。2.了解員工對(duì)工作崗位、工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)和理解，評(píng)估員工的工作能力和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（三）生活狀況關(guān)心員工的生活情況，了解員工在生活中遇到的困難和壓力，如家庭問題、經(jīng)濟(jì)困難等，給予關(guān)心和幫助，必要時(shí)提供相應(yīng)支持和援助。（四）意見建議鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度（如薪酬福利、績(jī)效考核、培訓(xùn)晉升等）、工作流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面提出意見和建議，以便公司不斷完善和改進(jìn)管理工作。四、談心談話方式（一）個(gè)別談話根據(jù)談心談話對(duì)象的具體情況和談話目的，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，進(jìn)行一對(duì)一的談話交流。個(gè)別談話可以深入了解員工的個(gè)人情況和具體問題，便于針對(duì)性地解決問題。（二）集體談話針對(duì)公司或部門的共性問題、階段性工作重點(diǎn)等，組織相關(guān)員工進(jìn)行集體談話。集體談話可以提高溝通效率，統(tǒng)一員工思想，明確工作方向和要求。（三）定期談話公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工進(jìn)行談心談話，如每月、每季度或每半年進(jìn)行一次，及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通交流。（四）不定期談話根據(jù)工作需要和員工實(shí)際情況，隨時(shí)進(jìn)行不定期談心談話。如員工工作出現(xiàn)重大失誤、情緒波動(dòng)較大、家庭發(fā)生重大變故等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行談話，給予關(guān)心和幫助。五、談心談話流程（一）準(zhǔn)備階段1.確定談話主題：根據(jù)談心談話的目的和對(duì)象，確定談話主題和重點(diǎn)內(nèi)容。2.了解談話對(duì)象：收集談話對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期思想動(dòng)態(tài)等信息，為談話做好充分準(zhǔn)備。3.選擇談話時(shí)間和地點(diǎn)：根據(jù)談話對(duì)象的工作安排和個(gè)人意愿，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行談話，確保談話環(huán)境安靜、舒適，不受干擾。（二）談話階段1.開場(chǎng)溝通：談話開始時(shí)，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的問候和寒暄，營(yíng)造輕松融洽的談話氛圍，然后簡(jiǎn)要說明談話的目的和議程。2.傾聽表達(dá)：認(rèn)真傾聽談話對(duì)象的發(fā)言，給予充分的關(guān)注和尊重，讓談話對(duì)象能夠充分表達(dá)自己的想法、感受和意見。同時(shí)，適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，進(jìn)行積極的互動(dòng)交流。3.記錄要點(diǎn)：談話過程中，對(duì)重要內(nèi)容和關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄，以便后續(xù)整理和分析。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，避免遺漏重要細(xì)節(jié)。（三）結(jié)束階段1.總結(jié)歸納：談話結(jié)束時(shí)，對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，梳理出主要問題和意見建議，與談話對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，確保雙方對(duì)談話內(nèi)容的理解一致。2.明確下一步措施：根據(jù)談話情況，共同商討確定下一步的工作措施和行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到有效解決。3.表達(dá)期望和鼓勵(lì)：向談話對(duì)象表達(dá)對(duì)其工作的期望和鼓勵(lì)，肯定其優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，增強(qiáng)其工作信心和積極性。（四）談話后跟進(jìn)1.整理談話記錄：談話結(jié)束后，及時(shí)對(duì)談話記錄進(jìn)行整理，形成完整的談話報(bào)告，包括談話基本情況、談話內(nèi)容摘要、問題分析及處理建議等。2.落實(shí)跟進(jìn)措施：根據(jù)談話確定的下一步措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，督促相關(guān)人員按時(shí)落實(shí)跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。3.反饋處理結(jié)果：將問題處理結(jié)果及時(shí)反饋給談話對(duì)象，聽取其意見和建議，形成良好的溝通閉環(huán)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任和滿意度。六、談心談話記錄與檔案管理（一）記錄要求1.談心談話記錄應(yīng)使用專門的談話記錄表格，詳細(xì)記錄談話時(shí)間、地點(diǎn)、談話人、談話對(duì)象、談話主題、談話內(nèi)容摘要、問題分析及處理建議等信息。2.記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊、歧義或不確定的表述。3.談話記錄應(yīng)由談話人本人簽字確認(rèn)，并注明日期。（二）檔案管理1.建立談心談話檔案，將每次談心談話記錄按照時(shí)間順序進(jìn)行歸檔保存，確保檔案資料的完整性和連續(xù)性。2.談心談話檔案應(yīng)妥善保管，指定專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格遵守檔案管理的相關(guān)規(guī)定，確保檔案資料的安全和保密。3.根據(jù)工作需要，定期對(duì)談心談話檔案進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為改進(jìn)公司管理工作提供參考依據(jù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期收集和分析談心談話記錄，了解制度落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)員工對(duì)談心談話制度執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核評(píng)價(jià)1.將談心談話制度的執(zhí)行情況納入公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核體系，作為評(píng)價(jià)其工作