PAGE酒店應(yīng)急隔離制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范酒店應(yīng)急隔離工作流程，保障公眾健康與安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店在應(yīng)急狀態(tài)下承擔(dān)隔離任務(wù)時的各項工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生健康部門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展應(yīng)急隔離工作。2.科學(xué)防控原則：運用科學(xué)的方法和技術(shù)，實施精準(zhǔn)防控，確保隔離措施有效。3.安全保障原則：保障隔離人員、工作人員的生命安全和身體健康，同時確保酒店運營安全。4.協(xié)同配合原則：加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等的協(xié)同合作，形成工作合力。二、組織管理（一）應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以酒店總經(jīng)理為組長的應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急隔離工作的指揮與協(xié)調(diào)。其職責(zé)包括：1.制定和修訂應(yīng)急隔離工作方案與制度。2.統(tǒng)籌調(diào)配酒店資源，確保應(yīng)急隔離工作順利開展。3.及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門匯報工作進(jìn)展情況。4.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急隔離工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）工作小組及職責(zé)1.客房保障組負(fù)責(zé)按照衛(wèi)生防疫要求，準(zhǔn)備和安排隔離客房。確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好，通風(fēng)良好，清潔消毒到位。根據(jù)隔離人員數(shù)量和需求，合理分配客房，保證一人一間。定期對隔離客房進(jìn)行巡查，及時處理設(shè)施設(shè)備故障等問題。2.餐飲供應(yīng)組制定符合隔離人員營養(yǎng)需求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的菜單。嚴(yán)格按照食品安全規(guī)范進(jìn)行食品加工制作，確保食品安全。采用無接觸配送方式，將餐食準(zhǔn)確送達(dá)隔離人員房間門口。3.衛(wèi)生防疫組負(fù)責(zé)對酒店公共區(qū)域、隔離客房等進(jìn)行日常消毒和終末消毒工作。指導(dǎo)工作人員正確使用個人防護(hù)用品，開展衛(wèi)生防護(hù)知識培訓(xùn)。協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)對隔離人員進(jìn)行健康監(jiān)測，如體溫檢測、癥狀觀察等，并及時報告異常情況。4.安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)酒店隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置明顯的隔離標(biāo)識和警戒區(qū)域。加強(qiáng)人員和車輛出入管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入隔離區(qū)域。維護(hù)隔離區(qū)域的秩序，防止發(fā)生沖突和意外事件。5.后勤保障組保障應(yīng)急隔離工作所需的物資供應(yīng)，如防護(hù)用品、消毒用品、生活用品等。負(fù)責(zé)隔離人員和工作人員的生活物資采購、調(diào)配和發(fā)放。確保酒店水、電、氣等能源供應(yīng)正常，設(shè)施設(shè)備運行穩(wěn)定。6.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、隔離人員及其家屬等保持密切溝通聯(lián)絡(luò)。及時傳達(dá)上級指示和工作要求，反饋應(yīng)急隔離工作進(jìn)展情況。收集、整理和報送各類信息，做好信息記錄和存檔工作。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）事件報告1.當(dāng)酒店接到政府部門關(guān)于需承擔(dān)應(yīng)急隔離任務(wù)的通知后，應(yīng)立即向應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。2.酒店工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)有符合疑似或確診傳染病癥狀的人員，應(yīng)立即報告衛(wèi)生防疫組，并采取初步隔離措施，同時上報應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）響應(yīng)啟動應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，應(yīng)迅速評估事件情況，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織各工作小組按照職責(zé)分工開展工作。（三）響應(yīng)級別調(diào)整根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢和防控工作需要，應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組可適時調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級別，并相應(yīng)調(diào)整工作措施和資源配置。四、隔離措施（一）人員管理1.入住管理對確定需進(jìn)行隔離的人員，由專人引導(dǎo)至隔離客房，辦理入住手續(xù)。向隔離人員發(fā)放《隔離告知書》，告知其在隔離期間的權(quán)利、義務(wù)和注意事項。為隔離人員配備必要的生活用品，如洗漱用品、床上用品等。2.健康監(jiān)測衛(wèi)生防疫組工作人員每天定時對隔離人員進(jìn)行體溫檢測和癥狀觀察，早晚各一次，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)隔離人員有發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等異常癥狀，應(yīng)立即報告應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢查和診斷。3.心理關(guān)懷安排專人與隔離人員保持溝通，了解其心理狀態(tài)，提供必要的心理支持和疏導(dǎo)?？赏ㄟ^電話、微信等方式，為隔離人員提供疫情防控知識、生活小貼士等信息，緩解其焦慮情緒。（二）環(huán)境管理1.清潔消毒客房保障組每天對隔離客房進(jìn)行清潔，更換床上用品、毛巾等。衛(wèi)生防疫組按照規(guī)定的消毒方法和頻次，對隔離客房、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等進(jìn)行消毒。消毒工作應(yīng)在隔離人員離開房間后進(jìn)行，確保消毒效果。對隔離人員使用過的物品、垃圾等，應(yīng)按照醫(yī)療廢物處理要求進(jìn)行規(guī)范處置。2.通風(fēng)換氣保持隔離客房和公共區(qū)域通風(fēng)良好，每天至少通風(fēng)23次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘?？刹捎米匀煌L(fēng)或機(jī)械通風(fēng)方式。（三）物資管理1.防護(hù)物資后勤保障組應(yīng)儲備充足的防護(hù)物資，如醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套等，確保工作人員防護(hù)到位。建立防護(hù)物資管理制度，嚴(yán)格出入庫登記，定期盤點庫存，及時補(bǔ)充短缺物資。2.生活物資按照隔離人員數(shù)量和需求，儲備足夠的生活物資，如食品、飲用水、洗漱用品等。加強(qiáng)生活物資采購管理，確保物資質(zhì)量安全可靠，同時做好物資的儲存和保管工作。五、服務(wù)保障（一）餐飲服務(wù)1.餐飲供應(yīng)組應(yīng)根據(jù)隔離人員的口味和營養(yǎng)需求，制定合理的菜單，保證每日三餐的供應(yīng)。2.餐食應(yīng)做到葷素搭配、營養(yǎng)均衡，提供多樣化的選擇。同時，要考慮特殊飲食需求，如清真餐、素食等。3.嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范，確保食品加工制作過程安全衛(wèi)生。食品加工人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴工作服、工作帽和口罩。4.采用無接觸配送方式，將餐食放置在隔離人員房間門口指定位置，由隔離人員自行取用。配送過程中要做好防護(hù)措施，避免交叉污染。（二）生活服務(wù)1.后勤保障組應(yīng)及時響應(yīng)隔離人員的生活需求，如維修客房設(shè)施設(shè)備、提供常用藥品等。2.為隔離人員提供必要的生活便利，如代收快遞、協(xié)助處理緊急事務(wù)等，但要做好相關(guān)物品的消毒處理。3.定期收集隔離人員的意見和建議，不斷改進(jìn)生活服務(wù)質(zhì)量。六、工作人員管理培訓(xùn)（一）人員配備根據(jù)應(yīng)急隔離工作需要，合理配備工作人員，包括客房服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員、衛(wèi)生防疫人員、安全保衛(wèi)人員等。工作人員應(yīng)身體健康，無傳染病史，并經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生防疫知識：包括傳染病防控知識、消毒技術(shù)規(guī)范、個人防護(hù)用品使用等。2.應(yīng)急處置技能：如隔離人員異常情況的報告與處理、突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)等。3.服務(wù)規(guī)范：明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障隔離人員的生活需求。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作場景中，由經(jīng)驗豐富的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓新入職人員熟悉工作流程和操作要點。3.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估。2.考核方式可采用理論考試、實際操作考核等多種形式，確保工作人員掌握必備的知識和技能。3.對考核合格的工作人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為上崗依據(jù)；對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。七、信息管理（一）信息收集1.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集與應(yīng)急隔離工作相關(guān)的各類信息，包括隔離人員基本信息、健康監(jiān)測信息、物資需求信息、工作進(jìn)展信息等。2.各工作小組應(yīng)及時將工作中產(chǎn)生的信息報送至信息聯(lián)絡(luò)組，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。（二）信息整理與分析1.信息聯(lián)絡(luò)組對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，建立完善的信息檔案。2.定期對信息進(jìn)行分析，總結(jié)工作經(jīng)驗和存在問題，并向上級主管部門和應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（三）信息報送1.按照政府部門的要求，及時、準(zhǔn)確地報送應(yīng)急隔離工作相關(guān)信息，包括日報、周報、月報等。2.信息報送應(yīng)采用規(guī)范的格式和渠道，確保信息傳遞的暢通。（四）信息保密1.嚴(yán)格遵守信息保密制度，對隔離人員的個人信息、健康狀況等敏感信息予以保密。2.加強(qiáng)工作人員的保密教育，防止信息泄露事件的發(fā)生。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各工作小組的工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項工作措施落實到位。2.通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、聽取匯報等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府相關(guān)部門、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、社會公眾等的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.對于外部監(jiān)督提出的意見和建議，認(rèn)真研究分析，及時采取措施加以改進(jìn)。九、應(yīng)急演練（一）演練計劃制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練的目的、內(nèi)容、時間、地點和參與人員等。演練計劃應(yīng)根據(jù)實際工作情況和應(yīng)急需求進(jìn)行適時調(diào)整。（二）演練內(nèi)容1.應(yīng)急響應(yīng)演練：模擬接到應(yīng)急隔離任務(wù)通知后，檢驗應(yīng)急隔離工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作小組的響應(yīng)速度和協(xié)同配合能力。2.隔離措施演練：包括人員入住、健康監(jiān)測、環(huán)境管理、物資保障等環(huán)節(jié)的演練，檢驗各項隔離措施的執(zhí)行效果。3.突發(fā)事件應(yīng)急演練：如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。（三）演練評估1.演練結(jié)束