PAGE公廁管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織所管理公廁的規(guī)范化管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮公眾需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保公廁環(huán)境符合要求。3.安全保障原則：保障公廁設(shè)施安全，防止發(fā)生安全事故，確保使用人員人身安全。4.高效管理原則：運(yùn)用科學(xué)合理的管理方法，提高管理效率，降低運(yùn)營成本。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善公廁管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌安排公廁的日常管理工作，包括人員調(diào)配、物資采購等。3.定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，保障公廁管理工作順利開展。（二）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常清潔、維護(hù)和巡查工作，確保公廁環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理糞便、垃圾等。3.檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。4.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的物資管理，合理使用和保管清潔用品、衛(wèi)生紙等物資。5.對(duì)使用人員進(jìn)行文明如廁引導(dǎo)，維護(hù)公廁秩序。（三）維修人員職責(zé)1.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)維修公廁內(nèi)出現(xiàn)的各類故障，如水管漏水、門鎖損壞等。3.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的更新和改造工作，根據(jù)實(shí)際情況提出合理建議。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合理配置公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、除臭設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易于清潔和維護(hù)的產(chǎn)品。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維修情況等信息。2.管理人員每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告維修人員。3.維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，按照規(guī)定的保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。4.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保公廁正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公廁使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，提高公廁的智能化、人性化水平。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。四、公廁衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水、無污漬。2.便器應(yīng)定期沖洗，無污垢、無異味，衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時(shí)清理。3.洗手盆、水龍頭應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢。4.墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5.公廁內(nèi)空氣應(yīng)清新，無明顯異味，除臭設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行。（二）清潔頻次1.每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等。2.高峰時(shí)段應(yīng)增加巡查頻次，及時(shí)清理糞便和垃圾，保持公廁整潔。3.每周對(duì)公廁進(jìn)行一次深度清潔，包括天花板、燈具、通風(fēng)口等部位。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙等。2.先清理公廁內(nèi)的垃圾和糞便，將其裝入垃圾袋，扎緊袋口后運(yùn)至指定地點(diǎn)。3.依次對(duì)地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等進(jìn)行清潔，使用清潔劑時(shí)應(yīng)按照說明稀釋后使用，避免對(duì)設(shè)施設(shè)備造成損壞。4.清潔完畢后，用清水沖洗地面和設(shè)施設(shè)備，確保無清潔劑殘留。5.更換衛(wèi)生紙，補(bǔ)充清潔用品。6.檢查公廁內(nèi)衛(wèi)生情況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理部門定期對(duì)公廁衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，可采用隨機(jī)抽查或定期檢查的方式。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受公眾對(duì)公廁衛(wèi)生問題的投訴和舉報(bào)。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人員限期整改，并跟蹤整改情況。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作有章可循。2.定期對(duì)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.確保公廁設(shè)施設(shè)備安裝牢固，無松動(dòng)、無損壞，避免發(fā)生意外事故。2.對(duì)電器設(shè)備、照明燈具等進(jìn)行定期檢查，確保其安全運(yùn)行，防止觸電事故發(fā)生。3.加強(qiáng)對(duì)公廁內(nèi)給排水系統(tǒng)的維護(hù)，防止漏水、漏電等安全隱患。（三）消防安全1.在公廁內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.保持公廁內(nèi)疏散通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。3.對(duì)管理人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程。（四）應(yīng)急處理1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、公廁物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公廁使用情況和實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃。2.物資采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保物資符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.采購的物資應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可入庫使用。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資倉庫，對(duì)清潔用品、衛(wèi)生紙、維修工具等物資進(jìn)行分類存放。2.物資倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資庫存臺(tái)賬，記錄物資的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（三）物資使用1.管理人員應(yīng)按照規(guī)定的用量和使用方法使用物資，避免浪費(fèi)。2.物資使用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保公廁正常使用。3.定期對(duì)物資使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理調(diào)整物資采購計(jì)劃。七、公廁文明服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，文明禮貌地為使用人員提供服務(wù)。2.主動(dòng)為使用人員提供幫助，如解答疑問、提供衛(wèi)生紙等。3.不得與使用人員發(fā)生爭吵或沖突，耐心處理使用人員的投訴和建議。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴處理渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理使用人員的投訴和建議。2.對(duì)