PAGE村委規(guī)范化服務(wù)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村委服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障村民的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本村村民委員會及其下屬各部門、各崗位工作人員在履行職責(zé)、提供服務(wù)過程中的各項(xiàng)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保村委服務(wù)活動合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待村民一視同仁，公正處理各類事務(wù)，公平分配公共資源。3.高效便民原則：簡化辦事流程，提高工作效率，方便村民辦事，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4.公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、工作結(jié)果等信息應(yīng)及時公開，接受村民監(jiān)督。二、服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)分工（一）綜合服務(wù)1.職責(zé)負(fù)責(zé)辦理村民各類事務(wù)的咨詢、受理、登記、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，為村民提供一站式服務(wù)。2.具體事項(xiàng)包括但不限于戶口遷移、生育服務(wù)證辦理、民政救助申請、社保醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢辦理、土地流轉(zhuǎn)手續(xù)辦理等。（二）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)1.職責(zé)為村民提供農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品市場信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)等服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。2.具體事項(xiàng)開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與推廣，組織病蟲害防治，指導(dǎo)村民科學(xué)種植養(yǎng)殖；收集發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品價格、供求等市場信息；協(xié)助村民采購優(yōu)質(zhì)種子、化肥、農(nóng)藥等生產(chǎn)資料。（三）環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)1.職責(zé)負(fù)責(zé)村莊環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔、垃圾清運(yùn)處理，維護(hù)公共基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。2.具體事項(xiàng)安排專人定期清掃村內(nèi)道路、公共場所，清理河道溝渠；及時清運(yùn)生活垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清；對路燈、道路、橋梁、排水等設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，及時修復(fù)損壞設(shè)施。（四）治安保衛(wèi)與調(diào)解1.職責(zé)維護(hù)村莊治安秩序，預(yù)防和打擊各類違法犯罪行為，調(diào)解村民之間的矛盾糾紛。2.具體事項(xiàng)組建治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)村莊巡邏防控；配合公安機(jī)關(guān)開展工作，處理突發(fā)事件；受理村民矛盾糾紛調(diào)解申請，及時化解矛盾，促進(jìn)鄰里和諧。（五）文化教育與體育1.職責(zé)組織開展各類文化活動、教育培訓(xùn)和體育賽事，豐富村民精神文化生活，提高村民素質(zhì)。2.具體事項(xiàng)舉辦文藝演出、電影放映、圖書借閱等文化活動；開展職業(yè)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)宣傳等教育活動；組織村民參加各類體育比賽，建設(shè)和維護(hù)公共體育設(shè)施。（六）職責(zé)分工說明各部門應(yīng)明確各自職責(zé)，密切配合，形成工作合力。對于涉及多個部門的事項(xiàng)，由綜合服務(wù)窗口牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門協(xié)同辦理。同時，建立健全工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開工作會議，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)受理1.村民前來辦事時，應(yīng)首先到綜合服務(wù)窗口咨詢或提交申請材料。窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽村民訴求，對符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，應(yīng)及時受理，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。2.對申請材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知村民需要補(bǔ)充的材料和相關(guān)要求。（二）審核與審批1.受理后，承辦部門應(yīng)按照規(guī)定對申請事項(xiàng)進(jìn)行審核。審核過程中，應(yīng)認(rèn)真查閱相關(guān)資料，核實(shí)情況，必要時可進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。2.對于需要審批的事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署審批意見。審批結(jié)果應(yīng)及時反饋給綜合服務(wù)窗口。（三）辦理與反饋1.承辦部門根據(jù)審核審批結(jié)果，及時辦理相關(guān)事項(xiàng)。辦理過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保辦理質(zhì)量。2.辦理完成后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋給綜合服務(wù)窗口。窗口工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知村民前來領(lǐng)取辦理結(jié)果或告知村民辦理情況。（四）服務(wù)規(guī)范要求1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，語言文明、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。2.嚴(yán)格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。3.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。4.保守村民個人隱私，不得泄露村民信息。四、信息公開與監(jiān)督（一）信息公開內(nèi)容1.村委服務(wù)事項(xiàng)清單：包括服務(wù)內(nèi)容、辦理流程、所需材料、辦理時限等。2.辦事指南：詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的具體操作規(guī)范和注意事項(xiàng)。3.工作動態(tài)：及時發(fā)布村委工作進(jìn)展情況、重要活動等信息。4.財務(wù)收支情況：定期公開村集體財務(wù)收支明細(xì)，接受村民監(jiān)督。（二）信息公開方式1.設(shè)立信息公開欄：在村委會辦公地點(diǎn)顯著位置設(shè)立信息公開欄，定期更新公開內(nèi)容。2.村官方網(wǎng)站或微信公眾號：通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布信息，方便村民查詢。3.召開村民會議或村民代表會議：對重要事項(xiàng)進(jìn)行公開通報，聽取村民意見和建議。（三）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱：方便村民對村委服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督舉報。2.定期開展內(nèi)部監(jiān)督檢查：對各部門服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.接受村民監(jiān)督委員會監(jiān)督：村民監(jiān)督委員會對村委工作進(jìn)行全程監(jiān)督，提出意見和建議。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識和技能等。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課：提高工作人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)課程等方式不斷提升自身能力。（二）考核制度1.建立健全工作人員考核制度：考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.定期進(jìn)行考核評估：考核結(jié)果與績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤。3.對考核不合格的工作人員進(jìn)行誡勉談話或調(diào)整崗位：督促其改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練：提高工作人員和村民的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、地震避險、防汛搶險、疫情防控等。（三）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫：儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、防護(hù)用品、救援工具等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新：