PAGE酒店大屏管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強酒店大屏的管理，確保大屏系統(tǒng)的正常運行，充分發(fā)揮其在酒店宣傳、信息展示等方面的作用，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有大屏設備的使用、維護及相關管理活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保大屏使用過程中的合法性和合規(guī)性。2.安全性原則：保障大屏設備及相關信息的安全，防止出現(xiàn)安全事故和信息泄露。3.規(guī)范性原則：規(guī)范大屏的使用流程、維護操作等，確保各項工作有序進行。4.高效性原則：充分利用大屏資源，提高信息傳播效率，為酒店運營和服務提供有力支持。二、大屏使用管理（一）使用部門及職責1.市場營銷部門負責制定大屏宣傳內(nèi)容計劃，根據(jù)酒店營銷活動、推廣主題等，設計并提供相關的圖片、視頻等素材。審核大屏展示內(nèi)容的準確性和合規(guī)性，確保宣傳信息符合酒店品牌形象和市場定位。協(xié)調(diào)各部門提供所需的宣傳資料，及時更新大屏展示內(nèi)容，以配合酒店營銷節(jié)奏。2.前廳部利用大屏展示酒店的入住政策、房價信息、優(yōu)惠活動等，方便客人在辦理入住手續(xù)時了解相關內(nèi)容。負責收集客人對大屏展示信息的反饋，及時傳達給相關部門進行調(diào)整和優(yōu)化。3.客房部協(xié)助市場營銷部門提供客房特色、房型介紹等相關素材，用于大屏展示。關注大屏展示對客房預訂的影響，根據(jù)客人反饋，提出改進建議。4.餐飲部提供餐廳菜品展示、特色餐飲活動等信息，通過大屏吸引客人關注酒店餐飲服務。配合市場營銷部門進行餐飲促銷活動的大屏宣傳策劃和執(zhí)行。（二）內(nèi)容審核與發(fā)布1.所有擬在大屏上展示的內(nèi)容，必須經(jīng)過嚴格的審核流程。首先由內(nèi)容提供部門進行自查，確保內(nèi)容準確無誤、符合法律法規(guī)和酒店規(guī)定。2.將自查后的內(nèi)容提交至市場營銷部門，市場營銷部門安排專人進行二次審核，重點審核內(nèi)容的營銷效果、品牌形象契合度等。3.審核通過后的內(nèi)容，由市場營銷部門統(tǒng)一安排發(fā)布時間和展示時長。發(fā)布前需再次確認內(nèi)容的準確性和完整性，確保大屏展示信息的質(zhì)量。4.對于緊急或臨時性的展示內(nèi)容，應遵循特事特辦的原則，在確保審核質(zhì)量的前提下，加快審核和發(fā)布流程，以滿足實際需求。（三）展示時間與頻率1.酒店大屏的展示時間應根據(jù)不同區(qū)域和時段進行合理安排。在大堂等公共區(qū)域，大屏應保持全天滾動播放，以充分發(fā)揮其宣傳作用。2.對于客房內(nèi)的大屏，可根據(jù)客人入住習慣和需求，設置定時播放或按需播放功能。例如，在客人辦理入住手續(xù)后，自動播放歡迎視頻和酒店介紹；在夜間休息時段，可適當降低播放亮度或切換為溫馨提示類內(nèi)容。3.營銷活動期間，相關宣傳內(nèi)容的展示頻率應適當提高，以增強活動的宣傳效果。但同時也要注意避免信息過于密集，給觀眾造成視覺疲勞。三、大屏設備管理（一）設備采購與驗收1.根據(jù)酒店業(yè)務需求和大屏使用規(guī)劃，由相關部門提出大屏設備采購申請，經(jīng)酒店管理層審批后，按照采購流程進行設備采購。2.采購過程中，應選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應商，確保所采購的大屏設備符合酒店要求的技術參數(shù)和質(zhì)量標準。3.設備到貨后，由酒店工程部、信息技術部等相關部門組成驗收小組，按照合同要求和設備清單進行驗收。驗收內(nèi)容包括設備外觀、數(shù)量、規(guī)格、性能等方面，確保設備無損壞、功能正常。4.驗收合格后，填寫驗收報告，由驗收小組成員簽字確認，并將設備移交至使用部門進行安裝和調(diào)試。（二）設備安裝與調(diào)試1.工程部負責按照設計方案進行大屏設備的安裝工作，確保設備安裝牢固、布線規(guī)范、連接正確。2.在安裝過程中，應注意保護設備和周邊環(huán)境，避免因安裝操作不當造成設備損壞或環(huán)境污染。3.設備安裝完成后，由信息技術部進行調(diào)試工作，確保大屏顯示效果清晰、色彩準確、播放流暢。調(diào)試過程中，要對設備的各項功能進行全面測試，包括圖像切換、聲音播放、遠程控制等，確保設備正常運行。4.調(diào)試完成后，由信息技術部出具調(diào)試報告，記錄設備調(diào)試情況和相關參數(shù)設置，作為設備后續(xù)維護和管理的參考依據(jù)。（三）設備維護與保養(yǎng)1.制定大屏設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責任人。維護保養(yǎng)計劃應根據(jù)設備的使用情況和廠家建議進行制定，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。2.日常維護工作包括設備清潔、檢查設備運行狀態(tài)、緊固連接部件等。定期維護工作包括對設備進行全面檢查、軟件升級、硬件檢測等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。3.建立設備維護檔案，記錄設備維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護檔案應妥善保存，以便查詢和追溯設備維護歷史。4.對于設備出現(xiàn)的故障，應及時進行維修。維修人員應在接到故障報告后，迅速響應，判斷故障原因，并采取有效的維修措施。對于復雜故障或需要更換重要零部件的情況，應及時向上級匯報，并做好維修記錄。5.在設備維護保養(yǎng)過程中，如需使用到特殊工具或材料，應按照相關規(guī)定進行申請和領用，確保工具和材料的正確使用和妥善保管。(四)設備故障處理1.建立設備故障應急處理機制，當大屏設備出現(xiàn)故障時，使用部門應立即通知信息技術部或工程部。2.信息技術部或工程部接到故障通知后，應迅速組織技術人員進行故障診斷和排除。對于一般性故障，應在規(guī)定時間內(nèi)修復，確保大屏設備盡快恢復正常運行。3.對于較為嚴重的故障，如硬件損壞、系統(tǒng)癱瘓等，應及時啟動應急預案，采取臨時替代措施，如使用備用設備或調(diào)整展示內(nèi)容等，以減少對酒店運營的影響。4.在故障處理過程中，要做好詳細的記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程和結果等。故障處理完成后，應對故障原因進行分析總結，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、信息安全管理（一）信息安全制度1.建立健全酒店大屏信息安全管理制度，明確信息安全責任，規(guī)范信息的采集、存儲、傳輸、使用和刪除等環(huán)節(jié)的操作流程。2.加強對大屏使用人員的信息安全培訓，提高其信息安全意識和操作技能，防止因人為疏忽導致信息泄露或安全事故。3.定期對大屏系統(tǒng)進行信息安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的安全隱患。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復1.制定大屏數(shù)據(jù)備份策略，定期對大屏展示的重要數(shù)據(jù)進行備份。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止因自然災害、設備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。2.建立數(shù)據(jù)恢復演練機制，定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠快速、準確地恢復數(shù)據(jù)，保證大屏系統(tǒng)的正常運行。3.對數(shù)據(jù)備份和恢復過程進行詳細記錄，包括備份時間、備份內(nèi)容、恢復時間、恢復結果等信息，以便查詢和審計。（三）網(wǎng)絡安全管理1.加強大屏系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全防護，設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備，防止外部非法網(wǎng)絡攻擊。2.對大屏系統(tǒng)的網(wǎng)絡訪問進行嚴格控制，設置用戶權限和密碼，定期更換密碼，防止未經(jīng)授權的人員訪問系統(tǒng)。3.關注網(wǎng)絡安全動態(tài)，及時更新安全防護軟件和系統(tǒng)補丁，確保大屏系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全。五、人員管理（一）使用人員培訓1.定期組織大屏使用人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括大屏操作技能、內(nèi)容制作規(guī)范、信息安全知識等。2.通過培訓，使使用人員熟悉大屏設備的操作方法，能夠熟練制作和發(fā)布高質(zhì)量的展示內(nèi)容，同時提高其信息安全意識，確保在使用過程中不出現(xiàn)違規(guī)操作和安全事故。3.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學習等多種形式，以滿足不同人員的學習需求。培訓結束后，應對使用人員進行考核，確保其掌握培訓內(nèi)容。（二）人員考核與獎懲1.建立大屏使用人員考核機制，對使用人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括展示內(nèi)容質(zhì)量、設備操作熟練程度、信息安全執(zhí)行情況等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的使用人員進行獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵等；對表現(xiàn)不佳的使用人員進行批評教育，并責令其限期整改。如因工作失誤導致嚴