PAGE街面警務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)街面警務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)與管理，提高街面警務(wù)工作效能，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于街面警務(wù)站內(nèi)所有警務(wù)人員及相關(guān)工作事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法履職原則：嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)履行職責(zé)，確保警務(wù)工作合法合規(guī)。2.高效便民原則：優(yōu)化警務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。3.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范警務(wù)人員行為和工作流程，確保警務(wù)站工作有序開展。4.安全保障原則：加強(qiáng)警務(wù)站安全管理，保障警務(wù)人員和群眾的人身安全及警務(wù)裝備的安全。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)街面警務(wù)工作實(shí)際需求，合理配備警務(wù)人員，包括民警、輔警等。2.明確各類人員的崗位職責(zé)和任職條件，確保人員配備與工作任務(wù)相適應(yīng)。（二）考勤制度1.警務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行簽到制度，每日上班時(shí)由專人負(fù)責(zé)簽到，記錄出勤情況。3.因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假分為事假、病假、年假等，具體請(qǐng)假程序和審批權(quán)限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織警務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、警務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，提高警務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)警務(wù)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果作為警務(wù)人員獎(jiǎng)懲、晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遵章守紀(jì)等方面，采取平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（四）紀(jì)律作風(fēng)1.警務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、酒后上崗，嚴(yán)禁參與賭博、吸毒等違法違紀(jì)活動(dòng)。3.保持良好的警容風(fēng)紀(jì)，著裝規(guī)范，舉止端莊，文明執(zhí)勤。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露警務(wù)工作秘密和群眾個(gè)人隱私。三、工作職責(zé)（一）治安防控1.加強(qiáng)街面巡邏防控，提高見警率和管事率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。2.建立健全巡邏防控工作機(jī)制，合理規(guī)劃巡邏路線和時(shí)段，采取車巡、步巡相結(jié)合的方式，確保街面治安秩序穩(wěn)定。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查，如商場、學(xué)校、醫(yī)院、車站等人員密集場所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）接警處警1.設(shè)立專門的接警電話，保證24小時(shí)暢通。接到報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)警內(nèi)容，迅速指派警力趕赴現(xiàn)場處置。2.處警人員應(yīng)著裝整齊，攜帶必要的警械裝備，按照規(guī)定的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即了解情況，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)反饋處置情況。3.對(duì)于一般治安案件，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理；對(duì)于刑事案件，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助刑偵部門開展偵查工作。（三）服務(wù)群眾1.熱情接待群眾來訪，耐心解答群眾咨詢，積極為群眾提供幫助和服務(wù)。2.設(shè)立便民服務(wù)設(shè)施，如飲水機(jī)、桌椅、急救藥品等，為群眾提供便利。3.開展戶籍、身份證等業(yè)務(wù)辦理工作，簡化辦事流程，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高警務(wù)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.遇有突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，按照規(guī)定的處置程序進(jìn)行妥善處置，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。四、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)街面警務(wù)工作需要，合理配備各類警務(wù)裝備，包括警械、武器、通訊設(shè)備、交通工具等。2.確保警務(wù)裝備的配備數(shù)量、質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足工作實(shí)際需求。（二）裝備使用1.警務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用警務(wù)裝備，熟悉裝備的性能、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)要求。2.使用警務(wù)裝備時(shí)，應(yīng)遵循依法依規(guī)、安全有效的原則，確保裝備的正確使用和自身安全。3.嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、出租、挪用警務(wù)裝備，嚴(yán)禁將警務(wù)裝備用于非警務(wù)活動(dòng)。（三）裝備維護(hù)1.建立健全警務(wù)裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保裝備性能良好。2.設(shè)立專門的裝備維護(hù)人員，負(fù)責(zé)裝備的日常維護(hù)和維修工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保裝備正常使用。3.做好裝備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄裝備維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、維修情況等信息，建立裝備維護(hù)檔案。（四）裝備保管1.設(shè)立專門的裝備保管場所，確保裝備存放安全、有序。2.建立裝備保管臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的種類、數(shù)量、型號(hào)、購置時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。3.嚴(yán)格執(zhí)行裝備出入庫制度，裝備領(lǐng)用、歸還時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，確保裝備數(shù)量準(zhǔn)確、流向清晰。五、工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備明確巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域。檢查巡邏裝備，確保裝備齊全、性能良好。了解天氣情況，做好相應(yīng)的防護(hù)措施。2.巡邏實(shí)施按照預(yù)定的巡邏路線和時(shí)段進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周邊情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人員、車輛和物品進(jìn)行盤查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類治安問題。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的情況及處置結(jié)果等信息。3.巡邏結(jié)束整理巡邏裝備，交回保管場所。對(duì)巡邏情況進(jìn)行總結(jié)分析，向上級(jí)報(bào)告巡邏工作情況。（二）接警處警工作流程1.接警接聽報(bào)警電話，保持冷靜，認(rèn)真傾聽報(bào)警人陳述，詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容。詢問報(bào)警人姓名、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、事件經(jīng)過等信息，必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和追問。對(duì)報(bào)警情況進(jìn)行初步判斷，確定警情等級(jí)，并及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。2.處警帶班領(lǐng)導(dǎo)接到警情報(bào)告后，迅速指派警力趕赴現(xiàn)場，并明確處警人員的職責(zé)和任務(wù)。處警人員接到指令后，應(yīng)立即出發(fā)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)表明身份，了解情況，采取有效措施進(jìn)行處置。對(duì)于一般治安案件，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，制作現(xiàn)場筆錄、詢問筆錄等法律文書，收集證據(jù)，依法處理涉案人員。對(duì)于刑事案件，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，協(xié)助刑偵部門開展偵查工作，配合做好現(xiàn)場勘查、調(diào)查訪問等工作。3.反饋處警人員處置完畢后，應(yīng)及時(shí)將處置情況反饋給指揮中心或帶班領(lǐng)導(dǎo)。指揮中心或帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將警情處置情況通報(bào)給報(bào)警人，并做好記錄。（三）服務(wù)群眾工作流程1.接待來訪熱情接待來訪群眾，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域就座。詢問群眾來訪事由，認(rèn)真傾聽群眾訴求，做好記錄。2.解答咨詢根據(jù)群眾咨詢的問題，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，耐心解答群眾疑問。對(duì)于群眾不理解的問題，應(yīng)做好解釋說明工作，確保群眾滿意。3.辦理業(yè)務(wù)對(duì)于群眾辦理的戶籍、身份證等業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行辦理。審核群眾提交的材料，確保材料齊全、真實(shí)有效。按照辦理時(shí)限要求，及時(shí)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并告知群眾領(lǐng)取時(shí)間和方式。4.反饋結(jié)果業(yè)務(wù)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給群眾，并做好相關(guān)記錄。對(duì)群眾提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)改進(jìn)工作。六、內(nèi)部管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持警務(wù)站內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃和維護(hù)。3.嚴(yán)禁在警務(wù)站內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持良好的工作環(huán)境。（二）安全管理1.加強(qiáng)警務(wù)站安全防范工作，安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)入警務(wù)站的人員和車輛進(jìn)行檢查、登記，確保安全。3.加強(qiáng)對(duì)警務(wù)站內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保警務(wù)人員和群眾的人身安全及警務(wù)裝備的安全。（三）文件資料管理1.建立健全文件資料管理制度，對(duì)上級(jí)文件、內(nèi)部文件、業(yè)務(wù)資料等進(jìn)行規(guī)范管理。2.文件資料應(yīng)分類存放，便于查閱和使用。重要文件資料應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄密。3.嚴(yán)格執(zhí)行文件資料借閱制度，借閱文件資料應(yīng)履行審批手續(xù)，按時(shí)歸還，并做好登記。（四）信息管理1.加強(qiáng)警務(wù)站信息化建設(shè)，建立健全信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)警務(wù)工作信息化、智能化。2.及時(shí)收集、錄入、更新各類警務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.嚴(yán)格遵守信息安全保密制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)警務(wù)站工作進(jìn)行檢查、考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.警務(wù)人員應(yīng)自覺接受內(nèi)部監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改，對(duì)違反制度規(guī)定的行為應(yīng)嚴(yán)肅處理。（二）群眾監(jiān)督1.設(shè)立群眾意見箱，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。2.對(duì)群眾反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。3.定期開展群眾滿意度調(diào)查，了