PAGE影城行業(yè)規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在加強影城行業(yè)管理，規(guī)范影城經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，維護影城行業(yè)的健康、有序發(fā)展，促進文化產(chǎn)業(yè)繁榮。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本影城及影城全體員工，包括但不限于影城管理人員、售票員、放映員、服務(wù)員等。同時，對于影城的合作伙伴、供應(yīng)商等相關(guān)方在與影城業(yè)務(wù)往來過程中也具有一定的約束作用。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：影城的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，依法經(jīng)營，照章納稅。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，向消費者提供真實、準確的信息，不欺詐、不誤導(dǎo)，樹立良好的企業(yè)形象。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以消費者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造舒適、便捷、愉快的觀影環(huán)境，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。4.安全第一原則：高度重視影城的安全管理工作，確保觀眾、員工的人身安全以及影城設(shè)施設(shè)備的安全運行，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、影城運營規(guī)范（一）場地設(shè)施管理1.場地環(huán)境影城應(yīng)保持場地整潔衛(wèi)生，每日定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物。影廳內(nèi)溫度、濕度應(yīng)適宜，通風(fēng)良好，為觀眾提供舒適的觀影環(huán)境。定期對場地進行消毒，特別是在疫情期間，要嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，增加消毒頻次，確保場地安全。2.設(shè)施設(shè)備維護建立完善的設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對放映設(shè)備、音響設(shè)備、座椅等進行檢查、維護和保養(yǎng)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，及時處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，確保設(shè)備正常運行，保障觀影效果。對于老化或損壞嚴重的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行更新和更換，以提升影城的整體品質(zhì)。（二）影片放映管理1.影片引進與審查嚴格按照國家電影管理部門的規(guī)定，做好影片引進工作。引進的影片必須具有合法的版權(quán)，且通過相關(guān)部門的審查。建立影片審查機制，對引進的影片進行內(nèi)容審核，確保影片符合國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，不存在不良內(nèi)容。2.放映安排根據(jù)影片的檔期和市場需求，合理安排放映場次。提前制定放映計劃，并向觀眾公布。保證影片的放映質(zhì)量，嚴格按照規(guī)定的放映技術(shù)標準進行放映，確保畫面清晰、聲音正常。不得隨意刪減、篡改影片內(nèi)容，不得擅自調(diào)整放映時間和場次順序。（三）票務(wù)管理1.售票系統(tǒng)使用符合行業(yè)標準的票務(wù)管理系統(tǒng)，確保售票信息準確、安全。售票系統(tǒng)應(yīng)具備實時查詢、預(yù)訂、退票等功能，方便觀眾購票。定期對售票系統(tǒng)進行維護和升級，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.票價管理嚴格執(zhí)行國家關(guān)于電影票價的相關(guān)規(guī)定，明確定價原則和標準。票價應(yīng)在影城顯著位置公示，不得進行價格欺詐或不正當價格競爭。根據(jù)影片的不同檔次、時段等因素，合理制定票價策略，但不得隨意抬高或壓低票價。3.售票服務(wù)售票員應(yīng)熱情、耐心地為觀眾提供服務(wù)，準確解答觀眾關(guān)于購票的疑問。嚴格按照規(guī)定的流程進行售票操作，確保票款安全。對于特殊場次（如首映、見面會等）的售票，應(yīng)提前做好準備工作，合理安排售票數(shù)量和方式。（四）客戶服務(wù)管理1.服務(wù)人員培訓(xùn)定期組織員工參加服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，使員工能夠為觀眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.觀眾投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便觀眾反映問題。對于觀眾的投訴，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。認真對待觀眾的意見和建議，積極改進服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。3.會員管理建立會員制度，為會員提供積分、優(yōu)惠、優(yōu)先購票等服務(wù)。完善會員信息管理系統(tǒng)，并定期對會員進行回訪，了解會員需求，提升會員滿意度。根據(jù)會員的消費情況和反饋意見，不斷優(yōu)化會員服務(wù)內(nèi)容和權(quán)益。三、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.消防設(shè)施配備影城應(yīng)按照國家消防法規(guī)的要求，配備充足、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。定期對消防設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好有效，隨時能夠正常使用。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。確保疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施完好，能夠在緊急情況下為人員疏散提供指引。3.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，使員工熟悉消防知識和技能，掌握火災(zāi)預(yù)防、撲救及逃生自救方法。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練，提高員工應(yīng)對火災(zāi)事故的能力和影城整體應(yīng)急處置水平。（二）人員安全1.員工安全培訓(xùn)加強員工的安全意識教育，定期組織安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面。為員工提供必要的安全防護用品，并監(jiān)督員工正確使用。2.觀眾安全保障在影廳內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒觀眾注意安全事項。加強對影廳的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能存在的安全隱患，確保觀眾在觀影過程中的人身安全。對于特殊人群（如殘疾人、老年人、兒童等），應(yīng)提供必要的幫助和照顧，保障其觀影安全。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.電氣安全定期對影城的電氣設(shè)備進行檢查，確保電氣線路安全，無漏電、短路等隱患。嚴禁私拉亂接電線，嚴禁使用不合格的電氣設(shè)備。2.特種設(shè)備安全對于影城使用的特種設(shè)備（如電梯、空調(diào)等），必須按照規(guī)定進行定期檢驗和維護，確保設(shè)備安全運行。特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程。四、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信：員工應(yīng)誠實守信，言行一致，不得隱瞞或歪曲事實，不得欺騙消費者和合作伙伴。2.敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認真履行工作職責(zé)，努力提高工作效率和質(zhì)量。3.團結(jié)協(xié)作：樹立團隊意識，與同事之間相互支持、密切配合，共同完成影城的各項工作任務(wù)。4.廉潔奉公：嚴格遵守廉潔自律的規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂或不正當利益。（二）工作紀律1.考勤制度嚴格遵守影城的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。2.工作著裝與儀表員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。注意個人儀表，做到舉止文明、禮貌待人，不得在工作時間內(nèi)穿著奇裝異服或有不文明行為。3.工作場所行為規(guī)范在工作場所內(nèi)，應(yīng)保持安靜、有序，不得大聲喧嘩、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。愛護影城的公共財物，不得隨意損壞或丟棄辦公用品。（三）保密規(guī)定1.商業(yè)秘密保護員工應(yīng)嚴格遵守影城的保密制度，保守影城的商業(yè)秘密，包括但不限于影片信息、客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷策略等。未經(jīng)影城書面授權(quán)，不得向任何第三方泄露影城的商業(yè)秘密。2.信息安全管理加強對影城信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。員工在使用影城信息系統(tǒng)時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置或進行非法操作。五、財務(wù)管理規(guī)范（一）財務(wù)制度1.財務(wù)核算按照國家財務(wù)法規(guī)和會計制度的要求，建立健全影城的財務(wù)核算體系，準確、及時地記錄和反映影城的財務(wù)收支情況。定期編制財務(wù)報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，并確保報表數(shù)據(jù)真實、準確、完整。2.預(yù)算管理制定年度財務(wù)預(yù)算計劃，明確各項收入、成本、費用的預(yù)算指標，并嚴格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（二）資金管理1.資金籌集與使用合理籌集資金，確保影城經(jīng)營活動的資金需求。資金籌集應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，不得非法集資。嚴格控制資金使用，按照規(guī)定的用途和審批程序進行資金支出，確保資金使用安全、合理、有效。2.資金安全管理加強對資金的安全管理，建立健全資金內(nèi)部控制制度，防范資金風(fēng)險。定期對銀行賬戶進行核對，確保資金余額準確無誤。加強對現(xiàn)金的管理，嚴格遵守現(xiàn)金收支規(guī)定，確?，F(xiàn)金安全。（三）稅務(wù)管理1.依法納稅按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，按時足額繳納各項稅款，不得偷稅、漏稅、逃稅。加強稅務(wù)管理，及時了解稅收政策變化，合理進行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)成本。2.稅務(wù)申報與繳納準確、及時地進行稅務(wù)申報，報送各類稅務(wù)報表和資料。按照規(guī)定的時間和方式繳納稅款，確保稅務(wù)申報和繳納工作的合規(guī)性。六、附則（一）制度解釋權(quán)本規(guī)范制度由本影城負責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l